《服務行銷》是2021年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是郭國慶。
基本介紹
- 中文名：服務行銷
- 作者：郭國慶
- 出版時間：2021年
- 出版社：中國人民大學出版社
- ISBN：9787300286785
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務行銷（第5版）（新編21世紀市場行銷系列教材；普通高等教育“十一五”國家級規劃教材）》密切聯繫中國供給側結構性改革新形勢下服務企業行銷的新進展，對服務行銷的基本原理與方法進行了系統闡述。第5版分為服務行銷戰略、服務行銷組合策略和服務行銷管理3篇，內容更加精煉，基本概念的闡述更加精準，反映當代中國服務行銷實踐的理念、案例、數據更加豐富新穎。
全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想中關於服務、服務質量、服務行銷等相關問題的重要論述，科學總結並充分展現在黨的創新理論指引下當代中國企業服務行銷的成功經驗和典型案例。
及時反映服務行銷理論與實踐的新發展，尤其是網際網路、物聯網、大數據、人工智慧、區塊鏈等新技術在服務行銷中的套用。
優選本土案例資料，以“新啟迪”和“新視點”專欄展現中國服務行銷實踐的新發展。
圖書目錄
第1篇 服務行銷戰略
第1章 服務與服務行銷
第1節 服務及其特徵
第2節 服務業與服務經濟
第3節 服務行銷
第2章 服務購買行為
第1節 服務購買行為的心理機制
第2節 服務評價與顧客演進
第3節 服務購買過程
第3章 服務行銷過程與戰略
第1節 服務行銷過程
第2節 服務行銷調研
第3節 服務行銷戰略
第4章 服務目標行銷戰略
第1節 服務市場區隔
第2節 服務市場選擇
第3節 服務市場定位
第5章 服務文化與顧客關係管理
第1節 服務文化
第2節 關係行銷
第3節 顧客關係管理概述
第2篇 服務行銷組合策略
第6章 服務產品與服務品牌
第1節 服務產品
第2節 服務品牌
第3節 服務生命周期
第4節 新服務開發
第7章 服務定價
第1節 服務定價特殊性
第2節 服務定價目標與方法
第3節 服務定價策略
第8章 服務分銷
第1節 服務分銷方式
第2節 分銷網點策略
第3節 服務分銷創新
第9章 服務促銷
第1節 服務促銷概述
第2節 服務促銷工具
第3節 服務促銷設計
第10章 服務有形展示
第1節 有形展示概述
第2節 服務環境設計
第3節 有形展示管理
第11章 服務人員與內部行銷
第1節 服務人員
第2節 內部行銷
第3節 內部行銷系統
第12章 服務過程
第1節 服務過程概述
第2節 顧客容忍區
第3節 服務便利
第4節 服務流程再造
第3篇 服務行銷管理
第13章 服務行銷規劃與組織
第1節 服務行銷規劃
第2節 服務行銷執行與組織
第3節 服務行銷控制
第14章 服務質量管理
第1節 服務質量分析
第2節 服務質量測量
第3節 服務質量提升
參考文獻
