《服務行銷》是2017年首都經濟貿易大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：服務行銷
- 作者：趙志江主編
- 出版社：首都經濟貿易大學出版社
- 出版時間：2017年1月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787563815722
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務行銷（第三版）/21世紀高職高專精品系列規劃教材》根據高職高專教育技能型人才培養的客觀要求和內在規律，吸收近年來相關課程的教學改革經驗以及學界的新理論和實踐成果編寫而成。《服務行銷（第三版）/21世紀高職高專精品系列規劃教材》在編寫過程中，立足於高職高專教育的特徵，力求精練、實用、突出重點，緊緊圍繞服務這一無形產品的特殊性，內容和案例儘可能與有形產品的市場行銷相區別，同時又保持呼應和銜接。
為了方便學生學習，《服務行銷（第三版）/21世紀高職高專精品系列規劃教材》每章前設有“學習目標”、“引導案例”，後設“本章小結”、“關鍵字”、“思考題”和“案例分析”等欄目。
圖書目錄
第一章 服務行銷概述
第一節 服務的概念及其特徵
第二節 服務行銷的興起與發展
第三節 服務行銷理念
第二章 服務消費行為
第一節 服務消費與購買心理
第二節 服務消費與購買行為
第三節 服務購買及其決策過程
第三章 服務行銷戰略
第一節 服務行銷戰略概述
第二節 服務行銷STP戰略
第三節 服務行銷組合
第四章 服務產品策略
第一節 整體服務產品
第二節 服務的生命周期
第三節 服務產品組合
第四節 服務產品的品牌
第五章 服務定價策略
第一節 影響服務定價的因素
第二節 服務定價方法
第三節 服務定價策略
第四節 服務價格調整
第六章 服務分銷
第一節 服務分銷渠道概述
第二節 服務分銷渠道的類型
第三節 服務分銷渠道的設計與管理
第七章 服務促銷
第一節 服務促銷與服務促銷組合
第二節 服務廣告
第三節 服務人員推銷
第四節 服務營業推廣
第五節 服務公共關係
第八章 服務有形展示
第一節 有形展示
第二節 服務場景
第三節 服務場景設計
第四節 有形展示策略
第九章 服務過程
第一節 服務作業程式與系統
第二節 服務流程設計
第三節 服務過程的管理與控制
第十章 服務人員
第一節 服務人員及內部行銷
第二節 服務人員的內部管理
第三節 服務人員的培訓
第十一章 服務質量管理
第一節 服務質量概述
第二節 服務質量評估與管理
第三節 提高服務質量的方法與策略
第四節 全面服務質量管理
第十二章 服務失敗與補救
第一節 服務失敗及其原因
第二節 消費者對服務失敗的反應
第三節 服務補救策略
參考文獻
