《服務行銷》是2011年科學出版社出版的圖書，作者是許暉。
服務行銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在行銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種行銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業...
服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供活動的形式滿足他人某種特殊需要。引銷學認為，最好的服務就是朋友般的服務，即對消費者無私的幫助。介紹與理解 引銷學認為服務式行銷，企業主要行銷手段的是服務，所有的行銷都是基於服務的基礎上完成的！而傳統的行銷方式只是一...
網路行銷服務（On-line Marketing Service或E-Marketing service）就是以國際網際網路為基礎，利用數位化的信息和網路媒體的互動性來輔助行銷目標實現的一種新型的市場行銷服務方式。簡單的說，網路行銷服務就是以網際網路為主要手段進行的，為達到一定行銷目的的一系列網路行銷服務活動。形式 現實生活中的有趣故事很多，也...
《服務行銷》是四川大學出版社出版圖書。內容簡介 《服務行銷》主要用於本科學生“服務行銷學”的教材，既詳細，又淺顯，同時具有系統性。相比於有形商品，服務具有無形性、不可分離性、可變性和易逝性的特點，因此服務行銷比有形商品的行銷更為複雜，本書服務行銷的相關內容也是以服務的這四大本質特徵為基礎進行的分析...
服務行銷戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展，根據外部環境和內部條件的變化，對企業所作的具有長期性、全局性的計畫和謀略。服務行銷戰略是企業在組織目標、資源和它的各種環境機會之間建立與保持一種可行的適應性的管理過程。行銷戰略被認為是最佳管理七要素（戰略、結構、系統、作風、技能、人員、價值觀）之首...
《服務行銷（英文版·原書第7版）》是2018年機械工業出版社出版的圖書，作者是[美]瓦拉瑞爾 A.澤絲曼爾。內容簡介 本書的結構與行銷入門教科書的標準4P（行銷組合）結構完全不同，全書以“服務質量”作為服務行銷的核心主題，並以世界知名的ZPB研究團隊早年所開發的“服務質量差距模型”為框架謀篇布局，將服務行銷...
物業管理服務行銷是指物業管理企業為了滿足業主的物業管理需求和實現企業目標，在不斷變化的市場環境中，本著業主利益至上的服務宗旨，綜合運用各種行銷策略和手段，以期使業主滿意的一系列整體隆經營活動。[1]行銷特點 推銷比較困難。由於物業管理服務沒有獨立的實物形式，難以展示也難以給出標準性的服務樣品。業主在選聘...
在1977年，當時的美國銀行副總裁列尼·休斯坦克就撰文指出，泛泛而談行銷觀念已經不適應於服務行銷，服務行銷的成功需要新的理論來支撐；如果只把產品行銷理論改頭換面地套用於服務領域，服務行銷的問題仍會無法解決。從1977年到1980年，行銷學者的研究主要是基於服務同有形產品的比較，識別並界定服務的特徵。以貝特森...
《現代市場行銷系列教材·服務行銷》是2007年在廣東高等教育出版社出版的圖書。內容簡介 《現代市場行銷系列教材?服務行銷》在大量參閱現有的服務行銷與管理書籍的基礎上，對其知識體系進行認真篩選和整合，建立結構緊湊、體系完整的理論框架。在深入剖析服務的內涵和獨特性，注重行銷理論和服務實踐密切結合的基礎上，集中...
《服務行銷（原書第5版）》作者致力於服務行銷的教學與研究，並針對服務業全球化市場的劇變和服務市場日益增長的競爭，對自己的研究成果進行了完善和更新，在重申過去的思想和框架、增添全新概念、加入敏銳新見解和更鮮活實例的基礎上，於2009年又推出了這本教材的第5版。新版繼續以“服務質量”作為服務行銷的核心...
服務行銷組合，拼音為fú wù yíng xiāo zǔ hé，屬於行銷術語。界定 兩種行銷 傳統行銷4Ps包括：產品；價格；渠道；促銷。服務行銷3Ps包括：人員；有形展示；過程。內容 20世紀80年代初，BOOMS和BITNER將原傳統理論的行銷組合4Ps加入了服務行銷概念，服務行銷3Ps為：人員（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）...
《服務行銷》是2021年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是郭國慶。內容簡介 《服務行銷（第5版）（新編21世紀市場行銷系列教材；普通高等教育“十一五”國家級規劃教材）》密切聯繫中國供給側結構性改革新形勢下服務企業行銷的新進展，對服務行銷的基本原理與方法進行了系統闡述。第5版分為服務行銷戰略、服務行銷組合...
《服務行銷》是2011年科學出版社出版的圖書，作者是許暉。內容簡介 本書以服務經濟的發展特點和新趨勢為背景，借鑑和吸收國內外最新研究成果及服務業發展實踐的基礎上，以顧客關係管理的理念為出發點，以了解顧客需求、滿足顧客需求、保持顧客關係和獲得顧客長期價值四個階段來分解整合服務行銷的相關理論和行銷策略，為...
《服務行銷》是2015年南開大學出版社出版的圖書。內容簡介 《服務行銷》注重理論與實踐的結合，無論是每章的開篇引例、章節內容還是課後的案例分析與思考題，均廣泛選取了銀行、物流公司、旅遊、醫院、教育培訓機構、電子商務網站等不同類型的服務企業，探究其在當下競爭環境中服務行銷的創新與啟示，以及如何進一步讓理論...
服務行銷三角形，主張服務行銷由外部、內部和互動行銷三個部分組成的理論。芬蘭學者格朗魯斯（Christian Grönroos，1947— ）於1982年提出。。認為服務行銷不僅需要傳統的外部行銷，同時也需要互動行銷和內部行銷。這三部分組成了相互關聯、不可或缺的服務行銷三角形。其中，外部行銷是指服務組織針對外部顧客市場進行的...
《服務行銷》是2018年北京大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書內容共分為五篇。第一篇為總論，對服務行銷的基本特點和基礎理論框架進行了梳理和介紹；第二篇為服務中的顧客價值管理，分別對消費者的服務購買決策過程及影響因素、顧客在服務中所獲得的體驗價值和關係價值進行了介紹；第三篇為服務中的員工—顧客互動...
《服務行銷》是2020年上海財經大學出版社出版的圖書。內容簡介 隨著網際網路、大數據、人工智慧、物聯網、區塊鏈等技術的發展及其對各行各業的滲透，服務行銷的具體形式和策略也更加多樣化。為與時俱進，對本教材*版進行了修訂和完善。本書在基本保留*版內容和體系的基礎上，結合服務行銷實踐的變化，對各章案例進行 ...
《服務行銷》是2020年中國人民大學出版社 出版的圖書。內容簡介 《服務行銷/21世紀高職高專規劃教材·市場行銷系列》根據高等職業學校學生的培養特點，本著以能力為本位的核心思想，堅持以培養職業能力和職業素養為目標，在知識的選擇上，以必要的服務行銷理論為依據，以培養服務行銷的實際技能為重點，對服務行銷的基本...
《服務行銷》是年大連理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《服務行銷（第二版）/普通高等教育市場行銷系列規劃教材》分為四篇十七章，其中的大量案例和實踐設計強調了服務行銷的實際運用。*篇為“服務行銷緒論”，介紹了服務和服務行銷。第二篇為“管理顧客需求戰略”，介紹了服務中的消費者行為、服務市場區隔與服務...
《服務行銷（第8版）》是2018年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是約亨·沃茨 / 克里斯托弗·洛夫洛克。內容簡介 1992年，洛夫洛克與沃茨相識，並組成了一個在服務行銷學界聲名遠播的研究團隊，在案例研究、論文發表等各個方面取得了卓著的成就。二人*重要的研究成果就是聯合撰寫了理論和實戰有機融合、在多次再版...
《服務行銷》是2009年10月北京大學出版社出版的圖書，作者是周明。內容簡介 隨著服務業在國民經濟中的重要性目益顯著，人們對服務行銷的關注也不斷地增強。同其他教材相比，《服務行銷》的主要特點在於：一是理論框架的設計完整；二是吸收中外學者的最新研究成果；三是理論與實際相結合，並且配備了大量的案例；四是在...
《服務行銷》是2015年大連理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《服務行銷（第2版）》遵循服務企業的行銷實踐邏輯編撰，分十二個項目構建服務行銷的理論與策略體系，包括服務行銷認知、服務行銷的核心概念、服務行銷戰略、服務產品及品牌策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務人員策略、服務過程管理策略、...
《服務行銷》是2018年大連理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《服務行銷（第二版）/普通高等教育市場行銷系列規劃教材》分為四篇十七章，其中的大量案例和實踐設計強調了服務行銷的實際運用。*篇為“服務行銷緒論”，介紹了服務和服務行銷。第二篇為“管理顧客需求戰略”，介紹了服務中的消費者行為、服務市場區隔與...
服務產品行銷是服務企業為滿足生產、消費對服務產品的需要而組織開展的一系列經營活動。它體現著服務產品提供者與消費者之間的以勞務交換為內容的經濟關係。服務產品包括生產性服務和消費性服務兩種形式，具有特殊的使用價值和交換價值。它是一種活勞動，不完全是有形的實物產品，且種類繁雜，品質差異較大;服務產品的生產...
《服務行銷--服務價值鏈的卓越管理》吸取了國際學者的許多前沿觀點，全面而系統地介紹了服務行銷的內容和方法，力求反映當代服務行銷的最新研究成果。同時，全書以更廣闊的視野，突破傳統行銷的4P理論，緊扣服務的本質特徵，重點圍繞著“服務價值鏈和服務利潤鏈”兩個核心概念，全面展開了突顯服務特點的行銷要素的討論。為...
《服務行銷學（第2版）》是韋福祥等 編寫，電子工業出版社出版的圖書。圖書內容 本書是專門為MBA學員量身打造的一部教科書，全書共分為十二章，分別研究了服務及其特性；服務戰略制定；服務市場區隔與服務定位；服務設計與服務開發；服務過程管理；服務質量評價與管理；顧客關係管理以及服務績效評價等一系列與服務企業...
《服務行銷（第三版）》是中國人民大學出版社出版書籍，作者是[美]克里斯托弗·H·洛夫洛克。內容簡介 本書全面系統地闡述了服務行銷思想的萌芽和服務行銷作為行銷學科的一個獨立分支，其思想體系逐漸豐滿、嚴密、完整並得到廣泛運用的發展歷程，以及理論先驅者與實踐先行者們的貢獻。論述涵蓋服務行銷學科發展至今所有重要...
《服務行銷》是2018年機械工業出版社出版的圖書。本書的結構與行銷入門教科書的標準4P（行銷組合）結構完全不同，全書以“服務質量”作為服務行銷的核心主題，並以世界知名的ZPB研究團隊早年所開發的“服務質量差距模型”為框架謀篇布局，將服務行銷系統和過程中的顧客行為、期望、感知、角色與企業的戰略、運營、人力...
