《服務行銷》是2020年上海財經大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：服務行銷
- 作者：安賀新
- 出版時間：2020年7月
- 出版社：上海財經大學出版社
- ISBN：9787564235147
- 類別：中國經濟概況
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
隨著網際網路、大數據、人工智慧、物聯網、區塊鏈等技術的發展及其對各行各業的滲透，服務行銷的具體形式和策略也更加多樣化。為與時俱進，對本教材*版進行了修訂和完善。本書在基本保留*版內容和體系的基礎上，結合服務行銷實踐的變化，對各章案例進行 了更新，把近年來服務行銷的*實踐及其策略引入本書，使案例儘可能呈現當前的服務行銷實踐活動。與之相對應，對每章後面的練習題進行了重新設計，以期通過這些練習，加深讀者 對企業當前服務行銷實踐及其策略的認識和理解。另外，本書根據新的渠道形式的湧現，對第七章的內容進行了補充和完善。本書理論精練，充分吸取了服務行銷的*理論成果。本書對服務行銷的新趨勢———電子服務、體驗行銷等進行了研究，對服務企業創新服務手段及方式具有啟發意義，充分體現了前瞻性的特點。
圖書目錄
第二版前言
第一篇 服務行銷基礎
第一章 服務行銷概述
第一節 服務行銷學的產生和發展
第二節 服務行銷觀念的發展與實施
第三節 服務產品的特性與行銷對策
第四節 服務行銷要素組合
第二章 服務購買者行為分析
第一節 當代服務消費趨勢及特徵
第二節 影響服務購買決定的因素
第三節 服務消費者購買決策過程
第四節 組織服務購買行為特點
第二篇 服務行銷戰略規劃
第三章 服務企業的基本競爭戰略
第一節 服務企業的基本競爭戰略概述
第二節 服務企業的成本領先戰略
第三節 服務企業的差異化戰略
第四節 服務企業的集中戰略
第五節 創新型服務戰略
第四章 服務市場區隔、目標市場選擇與市場定位
第一節 服務市場區隔
第二節 服務目標市場選擇
第三節 服務市場定位
第三篇 服務行銷策略
第五章 服務產品策略
第一節 服務產品整體概念
第二節 服務產品組合
第三節 服務產品生命周期
第四節 服務新產品的開發
第五節 服務產品的品牌策略
第六章 服務定價策略
第一節 影響服務定價的因素
第二節 服務定價的特殊性
第三節 服務定價方法
第四節 服務定價策略
第七章 服務的位置和渠道策略
第一節 服務渠道的類型
第二節 服務分銷渠道的拓展和創新
第三節 服務位置的選擇
第八章 服務促銷策略
第一節 服務促銷目標
第二節 服務促銷工具
第三節 服務促銷組合
……
第四篇 服務行銷控制
第五篇 服務行銷發展趨勢
參考文獻
作者簡介
安賀新，女，經濟學博士，中央財經大學教授，代表著作有《股票交易實務與股市分析》、《推銷與談判技巧》等。主要研究領域為服務行銷、金融行銷、旅遊管理等。近年參與了北京市社會科學理論著作出版基金資助的課題“中國利用外資理論/效益/管理”;參與了商務部“關於建立長期穩定的外經貿財政支持體系研究”;參與了發改委小城鎮中心課題“哈爾濱賓西鎮經濟社會發展規劃”等10多項課題。發表論文和出版論著頗豐。
