《服務行銷第4版》是2008年機械工業出版社出版的圖書,作者是(美)澤絲曼爾。本書將服務行銷系統和過程中的顧客角色、期望、行為、感知與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素以嚴密的邏輯和清晰的分析渾然融為一體。
基本介紹
- 書名:服務行銷第4版
- 作者:(美)澤絲曼爾
- 譯者:張金成
- ISBN:9787111228882 [十位:711122888X]
- 頁數:492
- 定價:¥65.00
- 出版社:機械工業出版社
- 出版時間:2008年01月
- 裝幀:平裝
服務行銷(第4版)一般指本詞條
《服務行銷第4版》是2008年機械工業出版社出版的圖書,作者是(美)澤絲曼爾。本書將服務行銷系統和過程中的顧客角色、期望、行為、感知與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素以嚴密的邏輯和清晰的分析渾然融為一體。
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《服務行銷第4版》是2008年機械工業出版社出版的圖書,作者是(美)澤絲曼爾。內容簡介 本書將服務行銷系統和過程中的顧客角色、期望、行為、感知與企業的戰略、...
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作為服務行銷領域的權威著作,《服務行銷(第6版)》反映了當今世界的現實,吸收了最新的學術與管理思想,並闡明了最前沿的服務理念。各章節內容圍繞一個嶄新的框架...
案例4 新加坡航空公司 第II篇 服務行銷中的戰略問題 第4章 在市場上對服務進行定位 尋找競爭優勢 認識顧客的選擇行為 建立一個競爭性的定位 制定定位策略的步驟 ...
3.1 服務調研的程式 46 3.2 服務調研的種類 51 本章小結 57 思考題 57 實際套用 57 案例討論 58 第4章 服務關係 60 4.1 服務關係行銷 60 4.2 服務...
服務行銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在行銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種行銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80...
《服務行銷(第三版)》是由季輝和王冰共同主編,高等教育出版社於2018年出版的書籍。本書是普通高等教育“十五”國家級規劃教材修訂版。本書以服務這一無形產品...
1.3.3 顯性服務與隱性服務 8 1.3.4 核心服務、便利性服務與 支持性服務 8 1.3.5 定製化服務與標準化服務 10 1.4 服務行銷要素組合的特點 10 1.4.1 ...
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第一篇 服務行銷的基礎 第1章 服務導論 2 開篇案例 所有企業都是服務企業 2 1.1 什麼是服務 4 1.2 為什麼要研究服務行銷 8 1.3 服務和技術 14 1....
第一節 服務與服務產品 第二節 現代服務業 第三節 服務經濟與服務貿易 第四節 WTO框架服務貿易的規則 第五節 我國的服務業及其發展 第二章 服務行銷與...
3.3 關係行銷 / 64 3.4 口碑行銷 / 69 關鍵術語 / 74 測試題 / 74 訓練設計 / 74 綜合案例 馬獅百貨:塑造全面關係行銷典範 / 75 第4章 服務行銷...
第4章 顧客的服務感知 46 4.1 顧客感知 48 4.2 顧客滿意 50 4.3 服務質量 55 4.4 服務接觸 59 關鍵概念 63 複習思考題 63 第5章 服務行銷調研:了解...
2.2 服務行銷三角理論 / 30 2.3 服務利潤鏈理論 / 31 2.4 服務質量及其測量 / 33 2.5 顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值 / 42 關鍵術語 / 49 思考題 ...
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第一部分 服務環境 第1章 什麼是服務行銷?第2章 服務品牌的成長和發展 第二部分 定義服務 第3章 服務際遇 第4章 服務生產力和網際網路 第5章 讓服務為...
第Ⅱ篇 服務行銷的關鍵要素 第4章 創造服務產品 設計和創造服務產品 識別附加性服務並將其分為不同等級 設計並創造服務品牌 開發新服務 小結 第5章 設計服務...
2、顧客對生產過程的參與。由於顧客直接參與生產過程,如何管理顧客就成為服務行銷管理的一個重要內容。3、人成為產品的一部分。服務的過程是顧客同服務提供者廣泛接觸...
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3.3.2消費者服務購買決策過程 3.3.3消費者的服務購買決策模型 本章小結 課後練習 第4章服務目標市場行銷戰略 4.1服務市場區隔 4.1.1服務市場區隔概述 4.1....
第Ⅱ篇服務行銷戰略 第3章服務行銷戰略概述 第1節服務行銷研究的內容、過程、範圍和特點 第2節服務行銷戰略介紹 第3節服務行銷和公共服務業 第4章服務消費行為 ...
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第四節 服務行銷的演變與服務行銷學的發展 (12)第二章 服務行銷的核心理念和服務行銷管理過程 (19)第一節 顧客滿意理念 (20)第二節 關係行銷理念 (24)...
四、服務行銷學與市場行銷學的區別 7 五、學習和研究服務行銷學的意義 9 六、學習和研究服務行銷學的方法 10 思考與練習題 10 第一章 服務與服務行業 11 導...