《服務行銷-（原書第4版）》是2008年機械工業出版社出版的圖書，作者是(美)澤絲曼爾。
基本介紹
- 作者：(美)澤絲曼爾
- 譯者：張金成
- ISBN：9787111228882
- 頁數：492 頁
- 定價：65.00元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2008年
- 裝幀：平裝
內容介紹,作者介紹,
內容介紹
《服務行銷》(原書第4版)作者致力於服務行銷的教學與研究，並針對服務業全球化市場的劇變和服務市場日益增長的競爭，對自己的研究成果進行了完善和更新，在重申過去的思想和框架、增添全新概念、加入敏銳新見解和更鮮活實例的基礎上，於2006年又推出了這本教材的第4版。新版繼續以服務質量作為服務行銷的核心主題，並仍以包括作者澤絲曼爾在內的zPB研究團隊開發的質量五差距模型為框架謀篇布局，將服務行銷系統和過程中的顧客角色、期望、行為、感知與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素以嚴密的邏輯和清晰的分析渾然融為一體。
作者介紹
克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美國服務行銷領域著名的學者與實踐者。他畢業於英國愛丁堡大學，獲商學學士和文學學士學位，後獲得美國哈佛大學工商管理碩士和史丹福大學博士學位。早年主要在包括哈佛商學院、麻省理工學院斯隆管理學院、史丹福大學、加州大學伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及講學。
