物流行銷（第4版）

內容簡介

本書將現代服務行銷的基本理論、方法、策略與正在快速發展中的物流企業的經營、管理、技術運良府乘用的具體情況相結合，介紹了物流行銷的基本理論、方法、策略、戰略以及物流企業的一些實際做法。全書共8章，包括物流行銷基礎概述、物流行銷市場分析、物流行銷目標選擇、物流行銷4PS制定、物流行銷界面管理、物流行銷項目開發、物流行銷顧客管理、物流行銷績效評估。主要內容涉及行銷發展、行銷理念、核心概念、基本方法、物流行銷、物流服務模式、宏微觀環境分析、顧客分析、競爭者分析、行銷調研與預測、市場區隔、目標市場選擇與市場定位、產品與品牌策略、價格策略、渠道策略、促銷與溝通策略、人員策略、有形展示策略、過程策略、網路促銷、物流行銷項目開發與操作、物流項目招標與投祖射巴標、顧客關係管理、服務失誤與服務補救坑墊、顧客抱怨與顧客投訴處理、行銷管理與行銷績效評估等。本教材可作為大專院校、成人高閥盛台芝等學校以及其他各類學校物流管理、市場行銷等相關專業的教材，也可作為物流、航運、港口、貨代等企業管理人員、市場行銷人員和其他從業人員學習、培訓參考用書。

圖書目錄

前言

第一章物流行銷基礎概述1

知識目標1

能力目標1

案例導入1

1.1 市場行銷學的產生與發展2

1.2 市場行銷核心概念7

1.3 市場行銷主要理念11

1.4 服務與服務行銷12

1.5 物流市場行銷17

本章小結28

第二章物流行銷市場分析31

知識目標31

能力目標31

案例導入31

2.1 物流市場行銷調研32

2.2 物流市場行銷環境分析45

2.3 客戶分析55

2.4 競爭者分析65

本章小結71

第三章物流行銷目標選擇74

知識目標74

能力目標74

案例導入74

3.1 STP理論75

3.2 物流市場駝灑承細分75

3.3 物流目標市場選擇81

3.4 物流市場定位86

本章小結90

第四章物流行銷4Ps制訂93

知識目標93

能力目標93

案例導入93

4.1 行銷組合基本理論94

4.2 物流企業產品及品牌96

4.3 物流企業產品定價111

4.4 物流企業產品分銷122

4.5 物流產品促銷與溝通130

本章小結143

第五章物流行銷界面管理148

知識目標148

能力目標148

案例導入148

5.1 物流企業客戶界面150

5.2 人員參與150

5.3 有形展示159

5.4 過程設計165

本章小結172

第六章物流行銷項目開發175

知識目標175

能力目標175

案例導入175

6.1 物流項目開發176

6.2 物流項目招標與投標187

本章小結201

第七章物流行銷客戶管理204

知識目標204

能力目標204

案例導舟海重立入204

7.1 企業與客戶關係205

7.2 客戶關係管理210

7.3 服務承諾與服務失誤214

7.4 客戶抱怨與服務補救216

7.5 客戶投訴處理218

本章小結219

第八章物流行銷績效評估222

知識目標222

能力目標222

案例導入222

8.1 物流企業行銷計畫223

8.2 物流企業行銷組織227

8.3 物流企業行銷控制230

8.4 行銷鞏永海績效評估233

本章小結235

參考文獻238

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基本介紹

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