基本介紹
- 書名：市場行銷學（第4版）
- 作者：吳泗宗、盛敏、熊國鉞
- 定價：39.80元
- 出版時間：2012.01.02
市場行銷學（第4版）
作者：吳泗宗、盛敏、熊國鉞
定價：39.80元
印次：4-13
ISBN：9787302286714
出版日期：2012.01.02
印刷日期：2016.11.30
定價：39.80元
印次：4-13
ISBN：9787302286714
出版日期：2012.01.02
印刷日期：2016.11.30
本書第1版是教育部重點推薦財經類教材，第3版為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。集中了多位在市場行銷學理論與實踐上有著豐富經驗與卓越成就的專家教授的經驗和見解，將博弈論引入了競爭戰略，藉助各種數學模型解決行銷問題。對於網路經濟條件下，行銷管理應對各行業各領域市場競爭的不斷變化具有良好的借鑑性。本書在前三版的基礎上，對行銷管理的研究和套用進行更深入的研究。
目錄
第一篇認識行銷管理
第1章市場與市場行銷 3
1.1市場行銷的核心概念 4
1.1.1基本需求 4
1.1.3產品需求 5
1.1.4產品 5
1.1.5價值 5
1.1.6交換 6
1.1.7交易 6
1.1.8市場 6
1.2市場行銷觀念的演變 7
1.2.1生產觀念階段 7
1.2.2產品觀念階段 7
1.2.3銷售觀念階段 8
1.2.4市場行銷觀念階段 8
1.2.5社會行銷觀念階段 9
1.2.6全面行銷觀念階段 9
1.2.7人文行銷觀念階段 10
1.3市場行銷組合概念的發展 12
1.3.1以滿足市場需求為目標的XP行銷組合 12
1.3.2以追求顧客滿意為目標的4C行銷組合 14
1.3.3以建立顧客忠誠為目標的4R行銷組合 15
1.3.4以提高企業核心競爭力為目標的4V行銷組合 15
1.3.5小結 16
思考題 16
案例思考題 20
第2章市場行銷環境分析 21
2.1市場行銷環境概述 21
2.1.1行銷環境的含義 21
2.1.2行銷環境的內容 21
2.1.3行銷環境的特點 22
2.1.4分析市場行銷環境的意義 22
2.2微觀行銷環境分析 23
2.2.1供應商 23
2.2.2行銷中介 23
2.2.3顧客(目標市場) 24
2.2.4競爭者 24
2.2.5公眾 24
2.3巨觀環境分析 24
2.3.1人口環境 25
2.3.2經濟環境 27
2.3.3政治法律環境 30
2.3.4社會文化環境 32
2.3.5技術環境 34
2.3.6自然環境 35
2.4行銷環境分析方法 35
2.4.1SWOT分析法(企業內外環境對照法) 36
2.4.2機會潛在吸引力與企業成功機率分析 37
2.4.3威脅與機會分析 37
思考題 38
案例思考題 42
第3章市場行銷戰略規劃 43
3.1行銷戰略的含義與企業行銷戰略體系 43
3.1.1企業市場行銷戰略的含義 43
3.1.2企業行銷戰略的特徵 43
3.1.3行銷戰略的層次結構 45
3.1.4行銷戰略規劃的基本程式 45
3.2企業使命和企業目標 47
3.2.1企業使命 47
3.2.2企業目標的含義和特點 49
3.2.3企業目標的構成 49
3.3企業戰略業務單位規劃 50
3.3.1戰略業務單位的含義 50
3.3.2波士頓市場成長—市場份額矩陣 50
3.3.3產業吸引力—企業地位矩陣 52
3.4企業成長戰略 54
3.4.1密集性成長戰略 54
3.4.2一體化成長戰略 55
3.4.3多元化成長戰略 56
思考題 58
案例思考題 63
第二篇分析行銷機會
第4章消費者行為分析 67
4.1消費者需求與消費行為
模式 67
4.1.1消費者行為 67
4.1.2消費者需求特徵 68
4.1.3消費者行為模式 69
4.2消費者行為理論的新發展 71
4.2.1消費決策的構造理論 71
4.2.2認知與消費者決策 71
4.2.3前景理論 72
4.3消費者行為的影響因素 73
4.3.1影響消費者行為的內在因素 73
4.3.2影響消費者行為的外部因素 76
4.4消費者購買行為類型與過程 79
4.4.1消費者的購買角色 79
4.4.2購買行為的類型 79
4.4.3消費者購買過程研究 81
4.5網路時代消費者購買行為的趨勢 84
4.5.1網路消費者的需求特徵 84
4.5.2網路消費行為的影響因素 85
4.5.3提升電子商務B2C模式發展
策略 86
思考題 86
案例思考題 92
第5章組織市場購買行為 93
5.1組織市場購買概述 93
5.1.1組織市場和組織購買 93
5.1.2組織市場的構成 93
5.1.3組織市場的特點 94
5.1.4組織購買行為模式 95
5.2組織市場的購買過程與影響因素 95
5.2.1組織購買的過程 95
5.2.2組織購買行為的影響因素 96
5.3組織購買行為類型 98
5.3.1產業購買者行為的類型 98
5.3.2中間商購買行為的類型 99
5.3.3政府購買行為的類型 99
5.3.4非營利組織購買行為的類型 100
5.4網路時代組織購買的變化 100
5.4.1組織購買的新方式 100
5.4.2B2B客戶關係管理 100
思考題 101
案例思考題 105
第6章市場行銷調研 106
6.1行銷調研概述 106
6.1.1行銷調研的定義和內容 106
6.1.2行銷調研的作用 107
6.2行銷調研過程 108
6.2.1非正式市場調查 108
6.2.2制定行銷調研計畫 109
6.2.3資料收集 110
6.2.4資料整理分析及市場預測 111
6.2.5撰寫調查報告 111
6.3行銷調研方法 112
6.3.1小組調查訪問 112
6.3.2上門訪問調查 112
6.3.3街頭攔截訪問 113
6.3.4深度訪問 113
6.3.5信函調查 113
6.3.6電話調查 114
6.3.7網路調查 114
6.3.8觀察法 114
6.4行銷調研問卷設計 115
6.4.1問卷設計原則 115
6.4.2問卷形式 116
思考題 118
案例思考題 122
第7章競爭戰略 123
7.1波特五力分析模型 123
7.1.1潛在競爭力量 124
7.1.2同行業現有競爭力量 125
7.1.3買方競爭力量 126
7.1.4賣方競爭力量 126
7.1.5替代品競爭力量 127
7.1.6競爭環境分析的鑽石理論 127
7.2競爭者分析 128
7.2.1識別企業的競爭者 129
7.2.2確認競爭者的目標 130
7.2.3判斷競爭者的戰略 130
7.2.4評價競爭者的優勢和劣勢 131
7.2.5估計競爭者的反應模式 131
7.2.6選擇對競爭者的策略 132
7.3市場競爭的一般戰略 133
7.3.1成本領先戰略 133
7.3.2差異化戰略 134
7.3.3集中戰略 136
7.4市場地位與競爭戰略 138
7.4.1市場領導者戰略 138
7.4.2市場挑戰者戰略 140
7.4.3市場跟隨者戰略 141
7.4.4市場補缺者戰略 141
7.5博弈論與動態競爭戰略 142
7.5.1博弈與博弈論 142
7.5.2競爭與合作 145
思考題 147
案例思考題 151
第三篇制定行銷戰略
第8章STP戰略 155
8.1市場區隔 155
8.1.1市場區隔的定義 155
8.1.2市場區隔的作用 156
8.1.3市場區隔的基本方法 157
8.1.4有效市場區隔標準 160
8.1.5評價細分市場 161
8.2目標市場選擇 161
8.2.1無差異市場行銷策略 161
8.2.2差異性市場行銷策略 161
8.2.3集中性市場行銷策略 162
8.2.4選擇目標市場考慮的因素 163
8.3市場定位 164
8.3.1市場定位的概念 164
8.3.2市場定位的策略 164
8.3.3產品定位的策略 165
8.3.4定位的有效性原則和誤區 166
思考題 167
案例思考題 170
第9章顧客滿意戰略 171
9.1概述 171
9.1.1CS的含義 171
9.1.2CS行銷戰略 171
9.2從PIMS理論到CS理論 172
9.2.1PIMS理論 172
9.2.2CS理論 172
9.3顧客滿意與顧客忠誠 173
9.3.1顧客滿意 173
9.3.2顧客忠誠 174
9.4顧客滿意度調查 175
9.4.1顧客滿意度調查設計 175
9.4.2顧客滿意度問卷設計 177
9.4.3顧客滿意度的測算及評價 180
9.4.4顧客滿意度測評報告的編寫 181
9.5顧客讓渡價值 182
9.5.1顧客讓渡價值的概念及分析 182
9.5.2通過提高顧客讓渡價值提升顧客滿意水平 183
思考題 187
案例思考題 193
第10章品牌戰略 194
10.1品牌的基本概念 194
10.1.1品牌的內涵 194
10.1.2品牌的特徵 195
10.1.3品牌的功能 196
10.1.4品牌與名牌 197
10.2品牌資產與品牌資產模型 198
10.2.1品牌資產 198
10.2.2品牌資產模型 199
10.3品牌策略選擇與組合 202
10.3.1有無品牌決策 202
10.3.2品牌提供者決策 203
10.3.3品牌名稱決策 204
10.3.4品牌戰略決策 205
10.3.5品牌延展決策 205
10.3.6品牌重塑決策 206
10.4品牌價值評估 206
10.4.1品牌價值評估方法的理論基礎 207
10.4.2品牌價值評估的傳統方法 207
10.4.3基於企業的品牌價值評估方法 208
10.4.4基於消費者的品牌價值評估方法 211
10.5成功的品牌行銷模式 213
10.5.1縱聯品牌模式 213
10.5.2模組行銷 214
10.5.3品牌經理 214
10.5.4品牌聯合 215
思考題 216
案例思考題 219
第四篇設計行銷策略
第11章產品策略 223
11.1產品概念及其分類 223
11.1.1什麼是產品 223
11.1.2產品層次 223
11.1.3產品分類 225
11.2產品組合與產品線決策 226
11.2.1產品組合 226
11.2.2產品線決策 227
11.3產品市場生命周期理論 228
11.3.1產品市場生命周期的意義 228
11.3.2產品市場生命周期各階段特徵 229
11.3.3產品市場生命周期各階段的判斷 230
11.3.4產品市場生命周期的市場策略 231
11.4新產品開發策略 234
11.4.1新產品的類型及其特徵 235
11.4.2組織新產品開發 235
11.4.3新產品開發過程：創意 236
11.4.4新產品開發過程：從概念到戰略 238
11.4.5新產品開發過程：從產品開發到商品化 239
11.4.6新產品的推廣和採用 240
11.5包裝策略與標籤 242
11.5.1包裝的定義和功能 242
11.5.2包裝策略 243
11.5.3包裝設計 243
11.5.4標籤 244
思考題 244
案例思考題 247
第12章服務策略 248
12.1服務的基本概念 248
12.1.1服務的性質與定義 248
12.1.2服務組合的分類 249
12.1.3服務的特點 250
12.2服務行銷組合 251
12.2.1服務行銷的構成 251
12.2.2服務的市場行銷組合策略 251
12.2.3服務行銷組合的過程策略 254
12.3服務質量 256
12.3.1服務質量的概念 256
12.3.2服務質量差距模型 256
12.3.3提高服務質量的策略 259
12.4服務補救 260
12.4.1服務失敗 260
12.4.2消費者投訴行為 262
12.4.3服務補救戰略 263
12.4.4服務補救戰略制定 264
12.4.5服務補救戰略實施 266
思考題 267
案例思考題 269
第13章定價策略 270
13.1產品定價程式 270
13.1.1確定企業定價的盈利目標 271
13.1.2測定產品需求 273
13.1.3測算產品成本 273
13.1.4分析競爭對手 274
13.1.5分析消費者行為 274
13.1.6選擇定價方法 274
13.1.7確定最終價格 274
13.2企業定價方法 275
13.2.1成本導向定價法 275
13.2.2需求導向定價法 277
13.2.3競爭導向定價法 278
13.3企業定價技巧 281
13.3.1針對消費者心理的定價技巧 281
13.3.2新產品定價技巧 283
13.3.3折扣運用技巧 283
13.3.4地區定價技巧 284
13.4價格變動策略 285
13.4.1降價策略 285
13.4.2提價策略 285
13.4.3應對競爭者價格變動的
策略 286
思考題 288
案例思考題 291
第14章行銷渠道策略 292
14.1行銷渠道概述 292
14.1.1行銷渠道的概念 292
14.1.2渠道的功能 293
14.2行銷渠道結構 294
14.2.1渠道級數 294
14.2.2渠道的寬度 294
14.2.3渠道新形態 295
14.3設計和管理行銷渠道 296
14.3.1分析市場需求特徵 297
14.3.2確立渠道目標和限制因素 297
14.3.3確立渠道結構方案 298
14.3.4行銷渠道的管理 298
14.3.5渠道的衝突、競爭和合作 300
14.4零售與批發 301
14.4.1零售商的主要類型 302
14.4.2零售商行銷決策 304
14.4.3批發的功能與重要性 305
14.5行銷渠道模式舉例 307
14.5.1快速消費品行業 307
14.5.2汽車行業 309
思考題 309
案例思考題 313
第15章促銷策略 314
15.1促銷信息溝通 314
15.1.1促銷溝通和品牌資產 314
15.1.2溝通模式 316
15.1.3信息溝通系統 317
15.1.4設計和管理行銷傳播組合 319
15.2廣告策略和銷售促進策略 321
15.2.1廣告 321
15.2.2銷售促進 324
15.3人員傳播的管理：直接行銷和人員推銷 326
15.3.1直接行銷 326
15.3.2人員推銷 328
15.4公共關係和事件行銷 332
15.4.1公共關係 332
15.4.2事件行銷 335
15.5整合行銷傳播 336
15.5.1整合行銷傳播的含義 337
15.5.2整合行銷傳播的特點 337
15.5.3整合行銷傳播的產生和發展 337
15.5.4整合行銷傳播的基本思路 338
思考題 339
案例思考題 342
第五篇展望行銷趨勢
第16章電子商務與市場行銷 345
16.1電子商務概述 345
16.1.1電子商務的定義 345
16.1.2電子商務的內容 345
16.1.3電子商務的模式 347
16.1.4電子商務的特性 348
16.2電子商務給市場行銷帶來的影響與對策 349
16.2.1電子商務給市場行銷帶來的影響 349
16.2.2電子商務背景下市場行銷的對策 353
16.3電子商務背景下的市場行銷管理 354
16.3.1電子商務與市場行銷 354
16.3.2電子商務背景下的企業行銷管理 356
思考題 357
案例思考題 360
第17章行銷新發展 361
17.1數位化行銷 361
17.1.1數位化行銷的含義和特點 362
17.1.2數位化行銷的產生和發展 362
17.1.3數位化行銷中對市場機會的把握 363
17.1.4數位化行銷中的客戶關係管理 363
17.2文化行銷 364
17.2.1文化行銷的含義和特點 364
17.2.2文化行銷的產生和發展 365
17.2.3文化行銷的三個層面 365
17.2.4文化行銷的兩種戰略 365
17.3體驗行銷 366
17.3.1體驗行銷的含義 366
17.3.2體驗行銷的產生和發展 367
17.3.3體驗行銷的主要策略 367
17.3.4體驗行銷的實施 368
17.4知識行銷 369
17.4.1知識行銷的含義與特點 369
17.4.2知識行銷的產生與發展 370
17.4.3知識行銷的套用手段與方法 372
17.5長尾行銷 372
17.5.1長尾行銷的含義與特點 373
17.5.2長尾行銷的產生與發展 373
17.5.3長尾行銷的套用手段與方法 375
17.6微博行銷 377
17.6.1微博行銷的含義與特點 377
17.6.2微博行銷的產生與發展趨勢 378
17.6.3微博行銷的套用手段與方法 379
17.7道德行銷 380
17.7.1道德行銷的含義與特點 380
17.7.2道德行銷建設的對策與方法 382
17.8善因行銷 383
17.8.1善因行銷的含義與特點 383
17.8.2善因行銷的產生與發展 383
17.8.3善因行銷的套用手段與方法 384
17.9搜尋引擎行銷 385
17.9.1搜尋引擎行銷的含義與特點 385
17.9.2搜尋引擎行銷的實施原因與發展趨勢 386
17.9.3搜尋引擎行銷的套用手段與方法 387
17.10移動網際網路行銷 389
17.10.1移動網際網路行銷的含義與特點 389
17.10.2移動網際網路行銷的趨勢 390
17.11政治行銷 391
17.11.1政治行銷的含義與特點 392
17.11.2政治行銷的產生與發展 393
17.11.3政治行銷的相關模型及戰略 394
思考題 397
案例思考題 400
第18章市場行銷管理中的模型和定量研究方法 401
18.1市場行銷計畫的模型 401
18.1.1市場行銷收益模型 401
18.1.2有關模型的進一步討論 403
18.1.3銷售反應函式 404
18.1.4行銷組合的最最佳化 405
18.1.5R.Dorfman和P.Q.Steiner的行銷組合最最佳化理論 406
18.2有關市場購買行為的模型 406
18.2.1消費者市場購買行為 406
18.2.2消費者購買決策過程 407
18.2.3品牌選擇模型 408
18.3新產品開發的決策與模型 410
18.3.1新產品開發風險的客觀性 410
18.3.2新產品開發中的風險決策 413
18.3.3新產品開發中的層次分析法 414
18.4定價決策模型 417
18.4.1西蒙模型 417
18.4.2拉奧—夏昆模型 418
18.5廣告預算決策模型 420
18.5.1一般方法簡介 420
18.5.2廣告的決策模型 421
18.6產品生命周期各階段的判斷 422
18.7因子分析 425
18.7.1因子分析簡介 425
18.7.2初始因子模型 425
18.7.3確定初始因子數 425
18.7.4因子的旋轉 426
18.7.5因子得分 426
18.8聚類分析 426
18.8.1聚類分析簡介 426
18.8.2類型及統計量 427
18.8.3因子分析與聚類分析在消費者生活形態研究中的套用示例 427
18.9回歸分析 429
18.9.1回歸分析的概念與種類 429
18.9.2一元線性回歸 430
18.9.3多元線性回歸 432
18.10市場預測：馬爾科夫模型 432
18.10.1馬爾科夫模型簡介 432
18.10.2馬爾科夫模型的原理 433
18.10.3馬爾科夫轉移矩陣法的套用 433
思考題 434
參考文獻 435
