《旅遊景區講解服務規範》是2011年6月1日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名:旅遊景區講解服務規範
- 標準號:LB/T 014-2011
- 發布日期:2011-02-01
- 實施日期:2011-06-01
- 技術歸口:全國旅遊標準化技術委員會
- 批准發布部門:國家旅遊局
《旅遊景區講解服務規範》是2011年6月1日實施的一項行業標準。
旅遊景區講解服務規範 《旅遊景區講解服務規範》是2011年6月1日實施的一項行業標準。起草單位 中國社會科學院旅遊研究中心、頤和園管理處等。起草人 劉德謙、李任芷 等。
本標準適用於中華人民共和國境內紅色旅遊經典景區的管理和服務。2 規範性引用檔案 下列檔案對於本檔案的套用是必不可少的。凡是注日期的引用檔案,僅所注日期的版本適用於本檔案。凡是不注日期的引用檔案,其最新版本(包括所有的修改單)適用於本檔案。LB/T 014 旅遊景區講解服務規範 GB/T 14308 旅遊飯店星級的...
《山地旅遊—第24部分:景區講解服務規範》(DB52/T 1401.24-2020)是2021年4月1日實施的一項中華人民共和國貴州省地方標準,歸口於貴州省文化和旅遊廳。地方標準《山地旅遊—第24部分:景區講解服務規範》(DB52/T 1401.24-2020)規定了山地旅遊景區術語與定義、講解員基本素質、講解服務準備、實地講解、電子講解...
山西省旅遊資源豐富,底蘊深厚。風景名勝、森林公園、文物古蹟、革命遺蹟等各種特色構成了眾多遍布全省的旅遊景區(點),形成了山西獨特的風光和悠久的歷史文化,吸引了眾多的中外旅遊者前來觀光旅遊。規則簡介 為全面提升山西旅遊服務質量,按照標準化的原理,建立以服務質量為核心的旅遊服務標準體系,規範旅遊服務行為,...
《旅遊景區服務規範》是2020年02月01日實施的一項行業標準。起草人 陳祥雲,陳興哲,徐永亮,顧振泉,劉煒建,張 宏,胡 茗,王艷妮,蔣傑,陳雪峰,范建峰,楊慧慧。起草單位 如皋市旅遊協會、如皋市水繪園風景區管理處、南通森果現代農業投資有限公司、如皋金島生態園發展有限公司、如皋市蒲新生態農業科技有限...
《文旅講解員管理規範》(DB4105/T 180-2021)件規定了文旅講解員基本要求、信息公示、講解服務準備、講解服務要求、講解安全要求、投訴處理、評價考核。該標準適用於安陽市文旅講解員管理。制定過程 制定背景 隨著《中華人民共和國旅遊法》的頒布實施,標誌著中國旅遊業進入了全面依法興旅、依法治旅的新階段。隨著中國...
導遊服務質量 Quality of tour-guide service 國家技術監督局發布1995年12月22日批准 1996年06月01日實施 前 言 本標準的技術要求借鑑了旅遊行業導遊服務幾十年實踐工作經驗、國家和部分企業的有關規章制度與導遊工作規範,並參照了國外的相關資料。本標準的附錄A是標準的附錄。本標準由國家旅遊局提出。本標準由全國...
為了規範旅遊景區景點講解活動,保護旅遊者和講解人員的合法權益,根據國務院《導遊人員管理條例》,結合本省實際,制定本辦法。第二條 本辦法所稱旅遊景區景點是指設有專門管理服務機構負責管理的,自然景觀或人文景觀相對集中,供旅遊者觀光、遊覽、休閒的區域。第三條 在本省行政區域內的旅遊景區景點從事講解服務活動...
第九條 旅遊景區(點)導遊管理部門負責做好本旅遊景區(點)導遊日常性管理和培訓工作,主要抓好旅遊景區(點)導遊的服務規範和質量,確保導遊人員政治素質和業務素質的提高。第十條 旅遊景區(點)管理機構必須建立本旅遊景區(點)的導遊管理制度,管理制度須包括以下內容:(一)培訓、學習形成制度化;(二)導遊...
《嶺南水鄉旅遊服務規範》(DB44/T 2164-2019)是2019年10月1日實施的一項中華人民共和國廣東省地方標準,歸口於廣東省旅遊標準化技術委員會。地方標準《嶺南水鄉旅遊服務規範》(DB44/T 2164-2019)規定了嶺南水鄉旅遊的術語與定義、總則、服務人員、服務設施設備、安全要求、服務要求和服務監督。該標準適用於廣東省內...
《旅遊服務禮儀(第2版)》是2021年清華大學出版社出版的圖書。本書結合旅遊服務行業對職場禮儀的需要,採用項目模組編寫體例,簡要介紹了旅遊服務禮儀基本理論和基礎知識;詳細闡述了旅遊服務人員在形象塑造、行業溝通、會議會務、涉外接待等方面的共性化禮儀規範與要求;結合不同旅遊企業的特點,具體講解了旅遊飯店、旅行...
一、旅遊景區售票服務禮儀 二、旅遊景區檢票服務禮儀 第二節旅遊景區引導巡護服務禮儀 一、旅遊景區引導巡護人員的基本禮儀 二、景區引導巡護人員的服務禮儀標準 第三節旅遊景區導遊服務禮儀 一、旅遊景區導遊的基本素質要求 二、旅遊景區導遊服務準備工作中 的禮儀規範 三、旅遊景區導遊講解服務禮儀 四、旅遊景區導遊溝通...
少數學者及行業專家對山地旅遊服務進行了初步探討,但都僅限于山地旅遊的公共服務,尚未有專家和學者,從旅行社的角度研究如何提供高質量的山地旅遊服務。因此,制定了地方標準《山地旅遊—第21部分:“一日游”服務規範》(DB52/T 1401.21-2020)。編制進程 標準計畫 地方標準《山地旅遊—第21部分:“一日游”服務...
二、景區導遊的類型 三、景區導遊員在景區服務中的作用 第二節 景區導遊員的工作職責和規範 一、景區導遊員的工作職責 二、景區導遊員的工作規範 三、景區導遊員的服務規範 第三節 景區導遊員的職業素養 一、忠誠的敬業精神 二、豐富的導遊知識 三、出色的語言表達能力 四、較強的組織接待能力 五、高超的講解...
(一)遵守職業道德,身著當地民族服裝或工作服,儀表大方、熱情服務,禮貌待人;(二)自覺維護國家利益和民族尊嚴,不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行;(三)按規範的導遊詞向旅遊者講解旅遊區(點)的歷史沿革、特色、地位、價值等方面的內容,並結合實際介紹當地的風土人情和習俗等;(四)講解、介紹語言要...
《工業旅遊景區(點)服務規範》是2020年10月25日實施的一項行業標準。起草人 莊大泉、王桂清、冼超文、鄧小琴、邢軍、廖顥、梁舒粵。起草單位 珠海市企業與企業家聯合會、珠海市經濟發展促進會、珠海市科信中小企業服務中心、珠海賽飛民營經濟研究院、珠海市標準化協會。適用範圍 本標準規定了珠海市工業旅遊景區(點...
2011年10月13日,國家標準計畫《老年旅遊服務規範—景區》(20110083-T-469)下達,項目周期36個月,由TC264(全國服務標準化技術委員會)提出並歸口上報及執行,主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。起草過程 2011年6月-2012年4月,中國標準化研究院成立標準起草工作組,廣泛蒐集資料,赴各地代表旅遊景區...
(GB/T 36738-2018)適用於提供工業旅遊服務的景區。引用檔案 參考資料:意義價值 《工業旅遊景區服務指南》(GB/T 36738-2018)有利於規範工業旅遊景區的基礎設施、服務項目、環境及安全等管理方面提供基礎性保障,為整體提升中國工業旅遊景區服務水平,促進工業旅遊行業的持續穩定發展發揮重要的推動性作用。
根據行業要求進行職業化形象塑造,把社交禮儀原則套用於日常生活,使用規範服務用語對客溝通,解決旅遊工作中的實際問題。 素質目標 提高審美情趣和個人修養,樹立旅遊行業職業道德,具備“遊客為本、服務至誠”的價值觀。考核標準 平時成績30分 平時成績=學習進度分(5.0分)+學習行為分(25.0分)。章測試成績10分 ...
依據專業教學標準要求,調整規範學習目標的表述,便於學生把握學習內容。將“活動營”設定為項目拓展,同時調整內容,主要包括針對不同方式遊覽活動進行的旅遊方案設計,針對不同層次遊客進行的景區講解活動設計和實地訓練三個層次的拓展任務。突出專業性和實踐性。二、與時俱進,減少陳舊內容,更新時代標籤 使用新的相關...
2019年5月-8月,標準編制組分批次進行了實踐調研論證,赴赤水河谷旅遊公路、興義萬峰林景區、黃果樹景區等地開展了實地調研及論證。2019年9月-10月,修訂完成送審稿。發布實施 2020年9月17日,地方標準《山地旅遊—第12部分:綠道設施與服務規範》(DB52/T 1401.12-2020)由中華人民共和國貴州省市場監督管理局發布...
四是有利於健全山地旅遊標準化體系。《貴州省人民政府關於深化改革開放加快旅遊業轉型發展的若 乾意見》(黔府發〔2014〕3號)提出要建立健全山地旅遊標準化體系,《貴州省山地旅遊標準化三年行動計畫(2018-2020)》明確要制定《貴州省山地旅遊景區講解服務規範》,同時貴州省正在創建中國體育旅遊示範區,建設體旅融合...
關於導遊執業的人身安全保障,國家旅遊局與交通部共同推動落實聯合印發的《關於規範旅遊用車“導遊專座”的通知》,要求從2016年8月1日起,新進入道路運輸市場的營運客車不得在車廂內任何位置設定摺疊座椅,在用營運客車的摺疊座椅不得使用。加強與公安部門的協調,推動依法嚴厲處罰侮辱、毆打等嚴重侵害導遊人身安全的違法...