《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）是2022年2月1日實施的一項中華人民共和國河南省安陽市地方標準，歸口於由安陽市文化廣電體育旅遊局。
《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）件規定了文旅講解員基本要求、信息公示、講解服務準備、講解服務要求、講解安全要求、投訴處理、評價考核。該標準適用於安陽市文旅講解員管理。
基本介紹
- 中文名：文旅講解員管理規範
- 標準號：DB4105/T 180-2021
- 發布日期：2021年12月27日
- 實施日期：2022年2月1日
- 中國標準分類號：A 12
- 國際標準分類號：03.080.01
- 批准發布部門：安陽市文化廣電體育旅遊局
- 行業分類：文化、體育和娛樂業
- 標準類別：方法標準
- 歸口部門：安陽市文化廣電體育旅遊局
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,實施建議,意義價值,
制定過程
制定背景
隨著《中華人民共和國旅遊法》的頒布實施，標誌著中國旅遊業進入了全面依法興旅、依法治旅的新階段。隨著中國社會經濟的不斷發展和人民生活水平的日益提高，旅遊日益成為人民民眾精神文化生活的重要組成部分，而博物館、景區和紀念館等文旅行業講解人員的講解服務水平的高低，直接體現景區乃至城市總體旅遊服務質量的好壞。而河南省安陽市文旅行業講解員服務程式又有待提高，人大建議和政協提案也經常有代表和委員反映民眾的呼聲——文旅行業講解服務行為有待規範，因而出台了《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）。
編制進程
- 標準計畫
安陽市文化廣電體育旅遊局在了解中國國內外相關法律法規、國家標準、行業標準、地方標準和團體標準基礎上，結合安陽市文化和旅遊市場的數據信息和資料，發起並提出加強文旅行業地方標準化建設工作，開展標準起草的前期準備和調研工作，於2021年3月份向安陽市市場監督管理局提出地方標準計畫項目任務書的立項申請。
2021年5月8日，安陽市市場監督管理局下達公告2021年第3號《關於發布2021年安陽市地方標準制定計畫的公告》，《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）項目列入計畫，由安陽市文化廣電體育旅遊局主要負責本標準的制定工作。
- 起草工作
接到《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）編制任務後，成立了由薛文明擔任組長的標準編制組。編制組對標準起草的相關國家標準、行業標準和地方標準等資料進行了學習和工作調研，就編制框架、內容、工作進度進行了研討和規劃。在經過召開單位專題會議後，組建了起草小組，明確制標原則，商討制標內容，並逐項分工，責任到人。確定製標內容後，起草小組重點對安陽市旅遊景區進行考察，對各博物館、景區講解管理辦法和好的建議進行收集和統計。
起草小組對所獲資料和辦法進行參考和統計分析，並參照相關國家、行業服務標準、評定和劃分等內容，起草了《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）。之後徵求有關專家意見，根據專家反饋結果，整理、分析、研究和修改，於2020年8月完成了《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）的徵求意見稿並公開徵求意見。
- 發布實施
2021年12月27日，《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）由中華人民共和國安陽市市場監管局發布。
2022年2月1日，《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）實施。
制定依據
《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 基本要求 | 1 |
5 信息公示 | 2 |
6 講解服務準備 | 2 |
7 講解服務要求 | 2 |
8 講解安全要求 | 4 |
9 投訴處理 | 4 |
10 評價考核 | 4 |
參考資料來源
內容範圍
《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）件規定了文旅講解員基本要求、信息公示、講解服務準備、講解服務要求、講解安全要求、投訴處理、評價考核。該標準適用於安陽市文旅講解員管理。
引用檔案
LB/T 014 旅遊景區講解服務規範 |
參考資料來源
實施建議
建議《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）發布後，相關單位加強標準的宣貫和實施，並將實施過程中出現的問題和改進建議及時反饋給標準編寫組或安陽市文旅行業各部門、A級旅遊景區（點）、博物館等單位，促進《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）進一步修訂和完善。
意義價值
《文旅講解員管理規範》（DB4105/T 180-2021）的制定，可以規範河南省安陽市文旅行業講解活動，保障旅遊者的合法權益，維護安陽文化旅遊市場秩序，促進安陽文化旅遊業的健康發展，提升講解人員服務質量水平，有效維護安陽旅遊良好形象。
