《客運服務禮儀》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是吳曉斌。
基本介紹
- 中文名：客運服務禮儀
- 作者：吳曉斌
- 出版時間：2017年8月1日
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114140112
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《客運服務禮儀/職業教育大客車駕駛專業規劃教材》根據交通運輸部辦公廳、教育部辦公廳、公安部辦公廳、人力資源社會保障部辦公廳聯合下發的《關於開展大客車駕駛人職業教育試點工作的通知》（廳運字[2014]100號）編寫而成。《客運服務禮儀/職業教育大客車駕駛專業規劃教材》主要內容包括：禮儀與客運服務崗位規範、客運服務儀表禮儀、客運服務儀態規範、客運服務人員服務語言、客運服務待人接物禮儀、客運服務溝通與應對技巧。
《客運服務禮儀/職業教育大客車駕駛專業規劃教材》為大客車駕駛專業的核心教材，也可作為道路客運駕駛人素質提升的培訓用書和參考用書。
圖書目錄
項目一 禮儀與客運服務崗位規範
課題一 禮儀概述
課題二 汽車客運站服務崗位規範
課題三 客運駕乘人員服務規範
項目二 客運服務儀表禮儀
課題一 儀表禮儀概述
課題二 客運服務人員妝飾禮儀規範
課題三 客運服務人員服飾禮儀規範
課題四 客運服務崗位與儀表禮儀
項目三 客運服務儀態規範
課題一 站、坐、行、蹲姿態規範
課題二 手勢、上下車禮儀規範
課題三 表情禮儀規範
項目四 客運服務人員服務語言
課題一 客運服務服務語言
課題二 客運服務服務語言的語氣、語調、語速
課題三 客運服務服務語言的特點
項目五 客運服務待人接物禮儀
課題一 見面禮儀
課題二 介紹禮儀
課題三 接待禮儀
課題四 位次禮儀
項目六 客運服務溝通與應對技巧
課題一 溝通與應對技巧
課題二 聆聽的技巧
課題三 接打電話的使用技巧
課題四 糾紛處理
課題五 客運服務人員溝通與應對技巧
參考文獻
