旅客列車客運乘務（第二版）

《旅客列車客運乘務（第二版）》是2012年西安交通大學出版社出版圖書，作者是鄧嵐、羅斌。

基本介紹

• 中文名：旅客列車客運乘務（第二版）
• 作者：鄧嵐, 羅斌
• 出版社：西南交通大學
• 出版時間：2012年03月01日
• 定價：24 元
• ISBN：9787564316686

內容簡介

本書主要介紹了客運乘務的基礎知識、客車設備、旅客列車乘務作業、客運服務禮儀和技巧、列車長工作、列車行包運輸、旅客運輸安全及應急處理等內容。

圖書目錄

第一章客運乘務的基礎知識

第一節客運乘務工作的意義

第二節旅客列車分類及編組

第三節旅客列車乘務組工作

第二章客車設備

第一節概 述

第二節客車內部服務設施

第三節客車安全設施

第三章旅客列車乘務作業

第一節車廂服務

第二節列車廣播

第三節餐車經營

第四節列車服務質量管理

第四章客運服務禮儀和技巧

第一節概述

第二節客運服務的基本禮儀

第三節涉外旅客服務

第四節客流高峰期的旅客服務

第五章列車長工作

第一節列車長的條件和素質

第二節列車長客運業務

第三節列車班組管理

第四節列車運輸收入管理

第六章列車行包運輸

第一節行包運輸方案

第二節行包的裝卸和交接

第三節行包的運送

第七章旅客運輸安全及應急處理

第一節概述

第二節列車乘務員作業安全

第三節旅客發生急病和意外傷害處理

第四節非正常情況的應急處理

參考文獻