《城市軌道交通客運服務》是2019年機械工業出版社出版圖書，作者是付翠英。
基本介紹
- 書名：城市軌道交通客運服務
- 作者：付翠英
- ISBN：978-7-111-57397-5
- 定價：34.0
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2019-12-16
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 字數：301 千字
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書為“十三五”職業教育城市軌道交通專業規劃教材，根據軌道交通運營企業的實際情況，按照職業崗位工作的實際需要展開編寫。內容包括五個項目：城市軌道交通客運服務禮儀與職業道德、城市軌道交通客運日常服務、城市軌道交通服務設施設備、非正常運營情況下的客運組織、城市軌道交通客運服務質量。本書可作為職業院校城市軌道交通專業教材，也可以作為軌道交通運營企業站務員崗位培訓的教材。
圖書目錄
前 言
項目一 城市軌道交通客運服務禮儀與職業
道德 1
【項目描述】 1
任務一 城市軌道交通客運服務禮儀 2
任務二 城市軌道交通客運服務儀容規範 6
任務三 城市軌道交通客運服務儀表規範 11
任務四 城市軌道交通客運服務儀態規範 16
任務五 城市軌道交通客運服務工作禮儀規範 24
任務六 城市軌道交通職業道德 32
【課後測評】 39
項目二 城市軌道交通客運日常服務 42
【項目描述】 42
任務一 城市軌道交通客運服務 43
任務二 城市軌道交通站廳服務 50
任務三 城市軌道交通票務服務 60
任務四 城市軌道交通站台服務 68
【課後測評】 75
項目三 城市軌道交通服務設施設備 77
【項目描述】 77
任務一 導乘設施設備的介紹 78
任務二 乘降設備的使用 84
任務三 票務設施設備的使用 91
任務四 禁止門及安全門的使用 107
任務五 車站各種消防設備的
運用 114
任務六 安全乘車 123
【課後測評】 128
項目四 非正常運營情況下的客運
組織 130
【項目描述】 130
任務一 乘客投訴處理 131
任務二 大客流處置 139
任務三 客傷處置 146
任務四 火災處置 152
任務五 安全檢查 160
任務六 客運組織突發事件處理 168
【課後測評】 176
項目五 城市軌道交通客運服務質量 178
【項目描述】 178
任務 客運服務質量 179
【課後測評】 184
附錄 課後測評答案 186
參考文獻 191
項目一 城市軌道交通客運服務禮儀與職業
道德 1
【項目描述】 1
任務一 城市軌道交通客運服務禮儀 2
任務二 城市軌道交通客運服務儀容規範 6
任務三 城市軌道交通客運服務儀表規範 11
任務四 城市軌道交通客運服務儀態規範 16
任務五 城市軌道交通客運服務工作禮儀規範 24
任務六 城市軌道交通職業道德 32
【課後測評】 39
項目二 城市軌道交通客運日常服務 42
【項目描述】 42
任務一 城市軌道交通客運服務 43
任務二 城市軌道交通站廳服務 50
任務三 城市軌道交通票務服務 60
任務四 城市軌道交通站台服務 68
【課後測評】 75
項目三 城市軌道交通服務設施設備 77
【項目描述】 77
任務一 導乘設施設備的介紹 78
任務二 乘降設備的使用 84
任務三 票務設施設備的使用 91
任務四 禁止門及安全門的使用 107
任務五 車站各種消防設備的
運用 114
任務六 安全乘車 123
【課後測評】 128
項目四 非正常運營情況下的客運
組織 130
【項目描述】 130
任務一 乘客投訴處理 131
任務二 大客流處置 139
任務三 客傷處置 146
任務四 火災處置 152
任務五 安全檢查 160
任務六 客運組織突發事件處理 168
【課後測評】 176
項目五 城市軌道交通客運服務質量 178
【項目描述】 178
任務 客運服務質量 179
【課後測評】 184
附錄 課後測評答案 186
參考文獻 191
