書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
作者：胡興麗 王玲玲 鄒 雄
ISBN 號 ：9787564359270
圖書定價：￥32.00
出版時間：2018-02-01
內容簡介
本書以城市軌道交通車站客運組織專業崗位所需的理論知識和操作技能為主，對城市軌道交通客運組織進行系統全面的闡述，本書將不同內容進行模組化，主要從城市軌道交通發展現狀，城市軌道交通車站客運崗位，城市軌道交通車站設備設施，城市軌道交通票務組織，城市軌道交通客流組織，城市軌道交通客運服務，城市軌道交通客運組織的應急處理7個模組進行編寫，每個模組理論結合實際，讓學生真正掌握相關知識內容。本書可作為在職工作人員崗位培訓教材，也可作為在校學生的專業參考書。
圖書目錄
模組1城市軌道交通現狀及發展 1
1.1城市軌道交通發展現狀 2
1.2城市交通客運系統模式 5
1.3城市軌道交通運營管理架構 8
模組2城市軌道交通車站客運崗位設定及工作職責 12
2.1;城市軌道交通車站客運崗位設定 13
2.2站長崗位職責 15
2.3值班站長崗位職責及作業流程 18
2.4行車值班員崗位職責及作業流程 21
2.5客運值班員崗位職責及作業流程 24
2.6站務員崗位職責及作業流程 29
模組3城市軌道交通客運設施設備 37
3.1城市軌道交通車站類型及布局 38
3.2城市軌道交通客運服務基礎設施設備 44
3.3城市軌道交通自動售檢票系統管理架構 55
3.4城市軌道交通自動售檢票系統終端設備 59
模組4城市軌道交通票務組織 83
4.1城市軌道交通票務系統 85
4.2車站票務設備的管理 94
4.3城市軌道交通車票 96
4.4特殊情況下的票務處理 106
4.5票務差錯及違章管理 116
模組5城市軌道交通客流組織 123
5.1城市軌道交通客運組織概述 125
5.2城市軌道交通客流概述 129
5.3正常情況下客流組織措施 136
5.4特殊情況下客流組織措施 144
模組6城市軌道交通客運服務 155
6.1城市軌道交通乘客服務心理 156
6.2城市軌道交通客運服務禮儀 159
6.3城市軌道交通客運服務規範 176
6.4城市軌道交通乘客投訴處理 179
模組7城市軌道交通客運安全及應急處理 183
7.1城市軌道交通客運安全概述 184
7.2城市軌道交通客運安全管理 186
參考文獻 210
1.1城市軌道交通發展現狀 2
1.2城市交通客運系統模式 5
1.3城市軌道交通運營管理架構 8
模組2城市軌道交通車站客運崗位設定及工作職責 12
2.1;城市軌道交通車站客運崗位設定 13
2.2站長崗位職責 15
2.3值班站長崗位職責及作業流程 18
2.4行車值班員崗位職責及作業流程 21
2.5客運值班員崗位職責及作業流程 24
2.6站務員崗位職責及作業流程 29
模組3城市軌道交通客運設施設備 37
3.1城市軌道交通車站類型及布局 38
3.2城市軌道交通客運服務基礎設施設備 44
3.3城市軌道交通自動售檢票系統管理架構 55
3.4城市軌道交通自動售檢票系統終端設備 59
模組4城市軌道交通票務組織 83
4.1城市軌道交通票務系統 85
4.2車站票務設備的管理 94
4.3城市軌道交通車票 96
4.4特殊情況下的票務處理 106
4.5票務差錯及違章管理 116
模組5城市軌道交通客流組織 123
5.1城市軌道交通客運組織概述 125
5.2城市軌道交通客流概述 129
5.3正常情況下客流組織措施 136
5.4特殊情況下客流組織措施 144
模組6城市軌道交通客運服務 155
6.1城市軌道交通乘客服務心理 156
6.2城市軌道交通客運服務禮儀 159
6.3城市軌道交通客運服務規範 176
6.4城市軌道交通乘客投訴處理 179
模組7城市軌道交通客運安全及應急處理 183
7.1城市軌道交通客運安全概述 184
7.2城市軌道交通客運安全管理 186
參考文獻 210
