《城市軌道交通客運組織》是2014年中國科學技術大學出版社出版的圖書，作者是李志成，周雲娣。
基本介紹
- 書名：城市軌道交通客運組織
- 作者：李志成，周雲娣
- ISBN：9787312035883
- 頁數：153頁
- 定價：27.00元
- 出版社：中國科學技術大學出版社
- 出版時間：2014年9月1日
- 裝幀：平裝
- 版次：1
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書是國家骨幹高職院校城市軌道交通運營管理專業系列規劃教材，本教材從項目式教學的角度出發，對城市軌道交通客運組織工作進行了全面分析，共分為八個項目，包括：城市軌道交通客運基礎、車站行政管理、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客運組織服務、城市軌道交通車站客流組織、車站乘客服務禮儀與技巧、城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法和應急救護。
本書可作為高職、中職院校城市軌道交通運營管理專業及其專業群的教材或參考用書，也可作為從事城市交通規劃、建設和運營管理的專業技術人員的培訓教材。
目錄
前言(Ⅲ)
項目一城市軌道交通客運基礎(1)
任務一城市軌道交通車站概述(1)
任務二城市軌道交通客運設備設施(5)
項目二車站行政管理(19)
任務一車站站務組織架構(19)
任務二車站各崗位工作職責(20)
任務三車站各崗位工作流程(27)
任務四車站排班與交接班(39)
項目三城市軌道交通車站運作管理(42)
任務一車站開啟作業(42)
任務二車站關閉作業(44)
任務三車站巡查作業(46)
項目四城市軌道交通車站客運組織服務(50)
任務一城市軌道交通車站客運組織概述(50)
任務二車站客運組織服務(52)
項目五城市軌道交通車站客流組織(56)
任務一城市軌道交通客流概述(56)
任務二城市軌道交通車站日常客流組織(60)
任務三城市軌道交通車站大客流組織(64)
任務四城市軌道交通突發事件客流組織(70)
項目六車站乘客服務禮儀與技巧(75)
任務一城市軌道交通車站客運服務理論(75)
任務二站廳服務(84)
任務三客服中心服務(90)
任務四站台服務(92)
任務五乘客糾紛處理(95)
任務六乘客投訴(97)
任務七客傷的處理(101)
任務八乘客遺失物品的處置(108)
項目七城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法(112)
任務一突發事件處理概述(112)
任務二各種突發事件處理(114)
項目八應急救護(136)
任務一心肺復甦(136)
任務二創傷救護(140)
附錄(143)
參考文獻(154)
