《城市軌道交通車站服務與禮儀》是2018年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是田躍紅。
書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
叢 書 名：示範校重點專業建設成果教材 職業教育技能型實用人才培養系列規劃教材
作者：田躍紅
ISBN 號 ：9787564364397
圖書定價：￥45.00
出版時間：2018-09-01
內容簡介
本書是重慶市公共運輸技工學校市級示範校建設項目成果之一。全書內容共4個大項目下設11個子任務，採用任務驅動模式，圍繞任務選擇崗位必備的知識點技能點進行編寫。內容涉及城市軌道交通車站服務認知、城市軌道交通客運服務人員職業形象塑造、城市軌道交通車站常用服務禮儀與規範運用、城市軌道交通車站常規服務、特殊服務認知與操作等。通過車站服務案例的分析，培養學生處理實際問題和拓展思考的能力。本書可作為軌道交通運營專業教學教材，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學參考用書。
圖書目錄
項目一城市軌道交通車站服務認知 1
任務一城市軌道交通車站服務認知 1
任務二城市軌道交通車站服務人員職業素養認知 10
項目二城市軌道交通車站常用服務禮儀認知與操作 20
任務一 城市軌道交通車站服務禮儀認知 20
任務二軌道交通車站服務人員儀容儀表認知與操作 32
任務三軌道交通車站服務人員儀態認知與操作 44
任務四軌道交通車站服務人員溝通禮儀認知與操作 60
項目三城市軌道交通車站常規服務認知與操作 72
任務一乘客服務中心認知與操作 72
任務二站廳服務認知與操作 83
任務三站台服務認知與操作 95
任務四列車司機服務認知與操作 105
任務五車站維修人員服務認知與操作 116
項目四城市軌道交通車站特殊服務認知與操作 121
任務一乘客投訴服務認知與操作 121
任務二車站應急服務認知與操作 149
任務三車站特殊乘客服務認知與操作 161
參考文獻 174
任務一城市軌道交通車站服務認知 1
任務二城市軌道交通車站服務人員職業素養認知 10
項目二城市軌道交通車站常用服務禮儀認知與操作 20
任務一 城市軌道交通車站服務禮儀認知 20
任務二軌道交通車站服務人員儀容儀表認知與操作 32
任務三軌道交通車站服務人員儀態認知與操作 44
任務四軌道交通車站服務人員溝通禮儀認知與操作 60
項目三城市軌道交通車站常規服務認知與操作 72
任務一乘客服務中心認知與操作 72
任務二站廳服務認知與操作 83
任務三站台服務認知與操作 95
任務四列車司機服務認知與操作 105
任務五車站維修人員服務認知與操作 116
項目四城市軌道交通車站特殊服務認知與操作 121
任務一乘客投訴服務認知與操作 121
任務二車站應急服務認知與操作 149
任務三車站特殊乘客服務認知與操作 161
參考文獻 174
