《城市軌道交通客運服務》是2015年8月31日機械工業出版社出版的圖書，作者是裴瑞江。
基本介紹
- 書名：城市軌道交通客運服務
- 作者：裴瑞江
- ISBN：978-7-111-47723-5
- 定價：30.0
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2015年8月31日
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書以項目任務形式編寫，每一項目為一獨立技能單元，對每一技能單元中的各種任務情況的處理完成及操作過程都做了詳細描述，體現了較強的動手性，實現學習者和企業的“零”對接。本書共分十個項目，項目一----城市軌道交通職業道德、項目二----城市軌道交通服務環境、項目三----城市軌道交通服務設施設備、項目四----城市軌道交通服務禮儀、項目五----城市軌道交通乘車服務作業、項目六----城市軌道交通安全服務。
目錄
項目一 城市軌道交通職業道德
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、道德與職業道德
二、城市軌道交通行業職業道德
三、加強職業道德修養
情景訓練
複習思考題
項目二 城市軌道交通服務環境
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、城市軌道交通線路車站環境
二、城市軌道交通人文環境
三、城市軌道交通服務衛生環境及標準
四、城市軌道交通捷運環境與設備監控系統
五、城市軌道交通環境保護
情景訓練
複習思考題
項目三 城市軌道交通服務設施設備
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、城市軌道交通服務設施設備概述
二、車站基本服務設施設備
三、票務設施設備
四、導乘設施設備
五、問詢服務設施設備
六、照明設施設備
七、列車設施設備
八、其他設施設備
九、車站設備維修人員服務
情景訓練
複習思考題
項目四 城市軌道交通服務禮儀
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、服務行為禮儀
二、服務用語
三、問詢服務禮儀
四、特殊乘客服務禮儀
五、投訴受理及處理
情景訓練
複習思考題
項目五 城市軌道交通服務作業
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、票務服務
二、導乘服務
三、行車服務
四、應急服務
五、服務承諾及監督
情景訓練
複習思考題
項目六 城市軌道交通安全服務
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、安全通道及導向標識服務
二、安全服務設施設備及使用
三、安全組織內容及要求
四、客傷事件處理
情景訓練
複習思考題
參考文獻
