城軌車站服務學生工作頁

基本簡介,圖書簡介,

基本簡介

《城軌車站服務學生工作頁》是西南交通大學出版社出版的一本圖書。

圖書簡介

本書由四章組成,分別是:城市軌道交通基本業務素質培養(包括:服務行業認識、企業文化建設認識、職業道德規範培養、車站設施設備認識);城市軌道交通服務基本禮儀培養(包括:儀容禮儀培養、儀表禮儀培養、儀態禮儀培養、溝通禮儀培養);城市軌道交通車站客運服務(包括:乘客進站服務、乘客購票服務、乘客進閘服務、乘客候車服務、乘客出閘服務、乘客出站服務);乘客投訴及傷亡處理(包括:乘客投訴處理、乘客傷亡處理)。

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