《城市軌道交通客運服務禮儀》是2019年4月高等教育出版社出版的圖書，作者是蔡昱、耿雪。
基本介紹
- 中文名：城市軌道交通客運服務禮儀
- 作者：蔡昱、耿雪
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2019年4月
- 頁數：296 頁
- 定價：53.8 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787040510492
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是高等職業教育城市軌道交通類新形態一體化教材。全書聯繫城市軌道交通客運服務工作的實際，就服務人員的儀容、神態、著裝、儀態要求及與乘客溝通等服務工作所需的禮儀知識和服務技巧進行了介紹。
全書用模組化的編寫思路，內容分為7個單元，分別為城市軌道交通客運服務禮儀基本知識，城市軌道交通客運服務人員的職業氣質培養，城市軌道交通客運服務人員的儀容神態，城市軌道交通客運服務人員的服飾禮儀，城市軌道交通客運服務人員儀態禮儀，城市軌道交通客運服務人員的溝通禮儀，城市軌道交通車站客運服務禮儀。每個單元由若干個任務組成。每個單元通過學習目標、單元背景引出單元的教學核心內容，明確教學任務。每個任務的編寫分為任務導入、知識準備、任務實施、任務拓展4個環節，每個單元之後設有習題與思考、單元實訓。
本書配套數字課程，可以登錄“智慧職教”學習相關微課、電子課件等資源，具體方法見“智慧職教使用指南”。
本書可作為高等職業院校城市軌道交通類專業教學用書，也可供其他服務類專業學習參考。
圖書目錄
單元一 城市軌道交通客運服務禮儀基本知識
學習目標
單元背景
任務一 服務
任務二 禮儀
任務三 服務禮儀基本理論及套用
任務四 城市軌道交通客運服務禮儀概述
習題與思考
單元實訓
單元二 城市軌道交通客運服務人員的職業氣質培養
學習目標
單元背景
任務一 禮儀素養
任務二 服務素質
任務三 職業氣質培養
任務四 情商管理
習題與思考
單元實訓
單元三 城市軌道交通客運服務人員的儀容神態
學習目標
單元背景
任務一 客運服務人員儀容修飾的原則和要求
任務二 客運服務人員的面容修飾
任務三 客運服務人員的髮型修飾
任務四 客運服務人員的神態
習題與思考
單元實訓
單元四 城市軌道交通客運服務人員的服飾禮儀
學習目標
單元背景
任務一 服飾禮儀的作用與影響
任務二 客運服務人員著裝的基本原則與禁忌
任務三 穿衣搭配基礎知識
任務四 男士職業裝的選擇與穿著
任務五 女士職業裝的選擇與穿著
任務六 飾品禮儀
習題與思考
單元實訓
單元五 城市軌道交通客運服務人員的儀態禮儀
學習目標
單元背景
任務一 客運服務人員的站姿
任務二 客運服務人員的坐姿
任務三 客運服務人員的行姿
任務四 客運服務人員的蹲姿
任務五 客運服務人員的手勢
習題與思考
單元實訓
單元六 城市軌道交通客運服務人員的溝通禮儀
學習目標
單元背景
任務一 會面禮儀
任務二 電話禮儀
任務三 交談禮儀
任務四 引導禮儀
習題與思考
單元實訓
單元七 城市軌道交通車站客運
服務禮儀
學習目標
單元背景
任務一 城市軌道交通車站客運服務人員的基本要求
任務二 城市軌道交通車站客運服務工作內容
任務三 車站客運服務技巧
任務四 城市軌道交通乘客投訴處理
習題與思考
單元實訓
參考文獻
