《城市軌道交通客運服務（第2版）》是2015年中國鐵道出版社出版的圖書，作者是申碧濤。
基本介紹
- 書名：城市軌道交通客運服務（第2版）
- 作者：申碧濤
- ISBN：9787113198794
- 頁數：280
- 定價：￥38.00
- 出版社：中國鐵道出版社
- 出版時間：2015年
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
《城市軌道交通客運服務（第2版）》是“十二五”職業教育國家規劃教材、全國鐵道職業教育教學指導委員會規劃教材、高等職業教育城市軌道交通運營管理專業系列規劃教材。《城市軌道交通客運服務（第2版）》共分為五個項目，包括：城市軌道交通基礎知識、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通車站客運服務和城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理等。
《城市軌道交通客運服務（第2版）》可作為高職、中專院校城市軌道交通運營管理專業及相關專業的教材和教學參考書，也可供從事城市軌道交通運營管理的專業技術人員參考。
目錄
項目1 城市軌道交通基礎知識
典型工作任務1 城市軌道交通基本認知
典型工作任務2 車站設施設備布置
典型工作任務3 城市軌道交通企業文化建設
典型工作任務4 城市軌道交通行業的職業道德規範建設
複習思考題
項目2 城市軌道交通客運組織
典型工作任務1 客運組織概述
典型工作任務2 客流調查
典型工作任務3 客流預測
典型工作任務4 客運計畫編制
典型工作任務5 特殊情況下車站客運組織
複習思考題
項目3 城市軌道交通客運心理服務
典型工作任務1 把握乘客心理進行客運服務
典型工作任務2 客運服務人員心理服務
複習思考題
項目4 城市軌道交通車站客運服務
典型工作任務1 站廳服務
典型工作任務2 問詢及進出閘服務
典型工作任務3 站台服務
複習思考題
項目5 城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理
典型工作任務1 投訴處理
典型工作任務2 客傷事件處理
複習思考題
參考文獻
