《軌道交通服務禮儀》是2018年北京交通大學出版社出版的圖書，作者是王瑩。
基本介紹
- 書名：軌道交通服務禮儀
- 作者：王瑩
- 出版社：北京交通大學出版社
- 出版時間：2018年
- ISBN：9787512136694
《軌道交通服務禮儀》是2018年北京交通大學出版社出版的圖書，作者是王瑩。
《軌道交通服務禮儀》是西南交通大學出版社2000年01月出版的圖書，作者葛靜。內容簡介 近年來，我國軌道交通正處於高速發展時期，它具有安全、快速、環保、運量大等運輸特點。軌道交通的服務也隨之受到關注。當今，企業之間的競爭已經不再是產品間的競爭，而是服務間的競爭。良好的服務禮儀是企業樹立良好形象和提高競爭...
《城市軌道交通服務禮儀/中等職業教育城市軌道交通系列規劃教材》是2014年重慶大學出版社出版的圖書，作者是鄭建杭、文麗、黃玉蘭。內容簡介 《城市軌道交通服務禮儀/中等職業教育城市軌道交通系列規劃教材》針對城市軌道交通運營管理專業所涉及的各服務崗位詳細介紹了服務禮儀的基本概念、形體訓練的要求和手法、手語的概念和詞...
《城市軌道交通服務禮儀》是2011年人民交通出版社出版的圖書，作者是王英 、高蓉。本書主要對城市軌道交通服務禮儀的相關知識進行了詳細的介紹。內容簡介 《城市軌道交通服務禮儀》是全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材。主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運...
《城市軌道交通服務禮儀：M+ Book版》是2016年北京工業大學出版社出版的圖書。內容簡介 《城市軌道交通服務禮儀（M+Book版）/全國職業教育軌道交通“十三五”規劃教材·城市軌道交通系列》理論聯繫實際，圖文並茂，對城市軌道交通服務禮儀進行了較全面的介紹。《城市軌道交通服務禮儀（M+Book版）/全國職業教育軌道交通...
《城市軌道交通服務禮儀（第二版）》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是高蓉、王珂。內容簡介 《城市軌道交通服務禮儀（第2版）/全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材》為全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材。主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員基本禮儀、城市軌道交通站務服務禮儀...
《城市軌道交通客運服務禮儀》是2019年4月高等教育出版社出版的圖書，作者是蔡昱、耿雪。內容簡介 本書是高等職業教育城市軌道交通類新形態一體化教材。全書聯繫城市軌道交通客運服務工作的實際，就服務人員的儀容、神態、著裝、儀態要求及與乘客溝通等服務工作所需的禮儀知識和服務技巧進行了介紹。全書用模組化的編寫思路...
軌道交通服務禮儀 《軌道交通服務禮儀》是2018年北京交通大學出版社出版的圖書，作者是王瑩。
《城市軌道交通車站服務與禮儀》是2018年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是田躍紅。內容簡介 本書是重慶市公共運輸技工學校市級示範校建設項目成果之一。全書內容共4個大項目下設11個子任務，採用任務驅動模式，圍繞任務選擇崗位必備的知識點技能點進行編寫。內容涉及城市軌道交通車站服務認知、城市軌道交通客運服務人員...
《高速鐵路與軌道交通服務禮儀》是2020年8月作者是人民交通出版社股份有限公司出版的圖書，作者是李興華、呂小帥。該書主要講述高鐵乘務人員禮儀要求、高鐵乘務人員服務技巧、高鐵乘務對重點旅客服務、手語服務等內容。內容簡介 《高速鐵路客運服務與禮儀》全書主要包括高鐵乘務人員禮儀要求、高鐵乘務人員服務技巧、高鐵乘務對...
第四章 城市軌道交通乘客服務禮儀………（74）第一節 乘客服務禮儀概述………（74）第二節 乘客服務人員服飾禮儀………（75）第三節 乘客服務人員儀容儀表禮儀………（82）第四節 乘客服務人員儀態禮儀………（88）第五節 乘客服務人員溝通禮儀………（102）第五章 城市軌道交通乘客服務心理………（108...
《城市軌道交通客運服務》是2012年人民交通出版社出版的圖書。內容簡介 《全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材：城市軌道交通客運服務（第2版）》主要內容包括：城市軌道交通客運服務概述、城市軌道交通客運服務人員的禮儀要求、城市軌道交通車站客運服務、乘客投訴處理、城市軌道交通客運服務質量評價實例。本書是城市軌道...
項目十 職業形象與城市軌道交通客運禮儀 任務一 認識職業形象 一、職業形象概述 二、影響大學生職業形象的因素 三、大學生職業形象的內涵 四、職業形象與客運禮儀 任務二 正確認識禮儀 一、禮儀概述 二、儀容修飾 三、著裝禮儀 四、儀姿 五、體態禮儀 任務三 掌握職場禮儀 一、會面的禮儀 二、打電話的禮儀 三、...
任務一城市軌道交通服務禮儀概述37 任務二城市軌道交通客運服務基本禮儀40 任務三城市軌道交通客運服務溝通禮儀49 任務四城市軌道交通職業道德52 課後習題56 項目四 城市軌道交通車站客運服務59 任務一客運服務的基本要求59 任務二城市軌道交通服務環境63 任務三站廳服務67 任務四票務服務74 任務五站台服務76 任務六特殊...
第9章 城市軌道交通服務禮儀 9.1 服務禮儀概述 9.1.1禮儀的概念及原則 9.1.2 城市軌道交通服務禮儀特點 9.2 服務儀態儀表 9.2.1 儀態 9.2.2 儀表儀容 9.3 服務語言禮儀 9.3.1 服務語言基本要求 9.3.2 服務語言禮儀 9.3.3 服務語言技巧 9.4 城市軌道交通車站服務禮儀 9.4.1 站務員服務禮儀...
《城市軌道交通客運服務第2版》是2022年人民交通出版社出版的圖書。本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，主要內容包括：概述、 城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀修養、城市軌道交通客運服務規範及基本工作流程、城市軌道交通乘客投訴、城市軌道交通客運服務質量評價，共5個單元。本書可供高職、中職院校城市軌道交通專業...
《城軌車站服務學生工作頁》是西南交通大學出版社出版的一本圖書。圖書簡介 本書由四章組成，分別是：城市軌道交通基本業務素質培養（包括：服務行業認識、企業文化建設認識、職業道德規範培養、車站設施設備認識）；城市軌道交通服務基本禮儀培養（包括：儀容禮儀培養、儀表禮儀培養、儀態禮儀培養、溝通禮儀培養）；城市軌道...
城市軌道交通客運服務（第3版）《城市軌道交通客運服務（第3版）》是2022年人民交通出版社出版的圖書，作者是高蓉。內容簡介 通過與企業崗位對接，按照崗位要求組織結構框架。從不同崗位客運服務的內容與要求出發，主要介紹站務員、駕駛員的客運服務技能、職業素養、職業禮儀、應急處理等。
《城市軌道交通客運服務》是2020年人民交通出版社出版的圖書，作者是李雲飛、劉鴻婷。內容簡介 本書是城市軌道交通教學資源庫項目叢書之一，主要內容包括：城市軌道交通客運服務標誌、城市軌道交通客運服務人員禮儀要求、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通車站客運服務、乘客投訴及傷亡處理五部分。通過上述內容的教學，...
城市軌道交通客運服務 《城市軌道交通客運服務》是2022年人民交通出版社出版的圖書。通過與企業崗位對接，按照崗位要求組織結構框架。從不同崗位客運服務的內容與要求出發，主要介紹站務員、駕駛員的客運服務技能、職業素養、職業禮儀、應急處理等。
第九條 軌道交通車站應當設立安檢工作站（點）開展安檢工作。第十條 軌道交通安檢開始和結束時間與運營時間同步。第二章 安檢單位及其人員 第十一條 軌道交通安檢工作由運營單位組織實施。具體實施中由運營單位委託具有安檢資質的保全服務公司負責承擔。第十二條 運營單位委託具備安檢資質的保全服務公司實施安檢工作，...
模組5城市軌道交通客流組織 123 5.1城市軌道交通客運組織概述 125 5.2城市軌道交通客流概述 129 5.3正常情況下客流組織措施 136 5.4特殊情況下客流組織措施 144 模組6城市軌道交通客運服務 155 6.1城市軌道交通乘客服務心理 156 6.2城市軌道交通客運服務禮儀 159 6.3城市軌道交通客運服務規範 176 6.4城市軌道...
單元2 城市軌道交通員工職業化素養 2．1 概述 2．2 職業道德 2．3 職業意識 2．4 職業心態 複習與思考題 單元3 城市軌道交通員工職業化行為規範 3．1 職業化員工的商務禮儀 3．2 城市軌道交通員工職業行為標準與職業習慣 3．3 城市軌道交通客運服務原則與規範 複習與思考題 單元4 城市軌道交通員工職業化技能...
城市軌道交通與運營服務 核心專業課程：城市軌道交通車站設備、城市軌道交通服務禮儀、形體禮儀、鐵路旅客運輸服務、高鐵乘務安全管理與應急處理、城市軌道交通概論、城市軌道交通服務英語口語、形象設計與化妝、旅客心理學、旅遊英語、城市軌道交通票務管理、城市軌道交通安檢實務、中國旅遊地理。就業方向：主要面向全國各大航空...
城市軌道交通運營與管理 專業課程設定：軌道交通概論、軌道交通車輛構造、軌道交通客運組織、軌道交通線路及站場、軌道交通行車組織、軌道交通票務管理、軌道交通服務禮儀、軌道交通專業英語等 主要職業資格證書：城市軌道交通車站值班員資格證、城市軌道交通要務員資格證、消防安全證、駕駛證 就業方向：在城市軌道交通部門...
郭雅萌，講師，碩士。現任江西青年職業學院交通管理系空乘專業專職教師，城市軌道交通運營與管理專業負責人；中國航空運輸協會乘務教員；中國形象設計協會註冊高級形象禮儀講師；環球風尚聯盟簽約講師；江西省國語水平測試員，高級茶藝師；形體儀態培訓專家。曾任海南航空乘務長，具有多年國際航班服務經驗。曾為多家企事業...