城軌車站服務學生工作頁

《城軌車站服務學生工作頁》是西南交通大學出版社出版的一本圖書。

基本介紹

• 作者：張曉玲，張翠
• 出版社： 西南交通大學出版社
• ISBN：9787564336523  

圖書簡介

本書由四章組成，分別是：城市軌道交通基本業務素質培養（包括：服務行業認識、企業文化建設認識、職業道德規範培養、車站設施設備認識）；城市軌道交通服務基本禮儀培養（包括：儀容禮儀培養、儀表禮儀培養、儀態禮儀培養、溝通禮儀培養）；城市軌道交通車站客運服務（包括：乘客進站服務、乘客購票服務、乘客進閘服務、乘客候車服務、乘客出閘服務、乘客出站服務）；乘客投訴及傷亡處理（包括：乘客投訴處理、乘客傷亡處理）。