《城市軌道交通車站客運服務》是2017年9月人民交通出版社出版的圖書，作者是潘利,李培鎖。本書配大量的動畫視頻資源，有配套教學課件，有利於教師開展教學和學生學習理解。
基本介紹
- 書名：城市軌道交通車站客運服務
- 作者：潘利、李培鎖
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114139062
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書組織了具有豐富城市軌道交通崗前培訓經驗的教師和城市軌道交通運營企業專家共同編寫，針對 城市軌道交通運營企業客運服務人員的崗位需求，全面系統地闡述了城市軌道交通車站客運服務工作的主要內容。同時，本書穿插了大量的知識連結和案例解析，並對重要知識點配備了生動形象的動畫或視頻資 源，以便於教師教學和學生學習。 本書可以作為高等職業院校城市軌道交通運營管理專業學生的教材或教學參考書，也可作為城市軌道 交通客運服務崗位培訓用書或自學用書，還可供城市軌道交通客運服務從業人員學習參考。
圖書目錄
目錄
項目1城市軌道交通客運服務概述
任務1城市軌道交通客運服務基本認知
任務2城市軌道交通企業文化建設
任務3 城市軌道交通職業道德規範
項目2城市軌道交通客運服務基本要求
任務1 城市軌道交通客運服務工作通用標準
任務2對城市軌道交通客運服務人員的基本要求
任務3城市軌道交通乘客失物處理要求
項目3城市軌道交通客運心理服務
任務1城市軌道交通乘客心理特徵分析
任務2提高車站客運服務人員心理分析能力
項目4城市軌道交通車站客運服務
任務1城市軌道交通客運服務設施設備
任務2乘客進站服務
任務3乘客購票服務
任務4乘客進閘服務
任務5乘客候車服務
任務6乘客出閘服務
任務7乘客出站服務
項目5城市軌道交通投訴及客傷事件處理
任務1 城市軌道交通乘客投訴處理
任務2城市軌道交通客傷事件處理
參考文獻
