基本介紹
- 中文名：城市軌道交通運營服務規範
- 外文名：Urban rail transit operation service specification
- 標準號：DB34/T 4395-2023
- 發布日期：2023-03-01
- 實施日期：2023-04-01
- 中國標準分類號：S 92
- 國際標準分類號：93.100
- 批准發布部門：安徽省市場監督管理局
- 歸口單位：安徽省交通運輸廳
- 行業分類：交通運輸、倉儲和郵政業
- 標準類別：方法標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,實施建議,意義價值,
制定過程
制定背景
隨著城市規模的不斷發展和經濟建設的飛速前進，軌道交通已成為大中型城市公共運輸不可缺少的組成部分，軌道交通將分散的出行方式集中化，可以提高城市運輸量和速度，緩解城市中心的出行壓力。在軌道交通中，服務系統是其重要組成部分，也是整個軌道系統的重要評價指標，起到了不可或缺的作用。各地軌道交通行業雖然致力於服務水平的提升，但在整體實施過程中出現了標準不一、風格各異的情況，不利於乘客的出行。鑒於此，制定了地方標準《城市軌道交通運營服務規範》（DB34/T 4395-2023）。
編制進程
- 標準立項
2021年9月3日，由合肥市軌道交通集團有限公司、安徽城市管理職業學院共同申請的《城市軌道交通運營服務規範》地方標準立項，根據安徽省市場監督管理局下達的《關於下達〈區域性地震安全性評價技術規範〉等298項地方標準計畫的通知》（皖市監函〔2021〕357號）批准制定，項目計畫號為“2021-2-28”。
- 成立標準起草組
2021年10月，標準起草組成立，明確了小組成員、職責和標準起草的進度安排及工作分工，對省級地標相關編制人員開展了標準化基礎知識專項培訓，提高編制人員的標準編制能力，同時掌握資料收集的相關範圍和方法。
- 調查研究
2021年11月~2022年3月，標準起草組開展多次調研活動，進行資料收集查詢和專題討論，收集了與城市軌道交通服務相關的資料，包括相關國家標準、行業標準、中國其他省市相關地方標準檔案，對安徽省乃至中國有關軌道交通標準項目相關的研究資料和文獻，進行分析整理後由標準起草組成員確定標準的整體框架。
- 形成標準大綱
2022年3月，形成標準大綱，標準起草組組織召開專家審查會，對標準相關技術問題進行質詢和研討，專家組一致認為，該標準大綱體系比較合理，內容比較完備，符合標準制定要求；同時，為進一步提升標準編制質量，專家組也提出了一些建設性的指導建議。
- 形成草案
2022年3月~2022年5月，標準起草組內部先後召開多次內部會議，針對專家提出的問題進行具體分析、研究，細化標準內容，經過標準起草組成員反覆修改和研討後，於2022年5月形成標準草案。
- 形成徵求意見稿
2022年6月，標準起草組組織召開專家審查會，對標準草案進行研討，標準起草組按照研討結果，對專家提出的意見、建議進行了認真分析、理解和總結，並按意見完成修訂，形成標準徵求意見稿。
- 發布實施
2023年3月1日，地方標準《城市軌道交通運營服務規範》（DB34/T 4395-2023）由安徽省市場監督管理局發布。
2023年4月1日，地方標準《城市軌道交通運營服務規範》（DB34/T 4395-2023）實施。
制定依據
地方標準《城市軌道交通運營服務規範》（DB34/T 4395-2023）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
起草單位：合肥市軌道交通集團有限公司、安徽城市管理職業學院。
主要起草人：胡勇健、劉明亮、陶治來、廉星、蘇先輝、吳忠強、張標、張寧、鄭斌、夏華超、鄭俊鋒、鄭浩、謝軍平、閆棟、朱東坡、王輝、郭玉龍、吳曉龍、侯建軍、孔華、孫醒鳴、汪元媛、趙雪、吳大武、劉強、馮朝暉、李妍、李莉、馬迪迪、程敏、楊超、姚瑤、胡繼程、范勁松、趙潔雪、趙源、劉蛟、王兆龍、朱雅純。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4總體要求 | 2 |
5行車組織 | 2 |
6客運組織 | 3 |
7票務服務 | 6 |
8環境服務 | 7 |
9服務設施設備 | 8 |
10人員服務 | 11 |
11安全應急服務 | 12 |
12服務質量監督評價 | 14 |
附錄A（規範性）運營指標定義及計算方法 | 15 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《城市軌道交通運營服務規範》（DB34/T 4395-2023）規定了城市軌道交通運營服務的總體要求、行車組織、客運組織、票務服務、環境服務、服務設施設備、人員服務、安全應急服務、服務質量監督評價的相關要求。該標準適用於安徽省城市軌道交通運營服務及相關管理工作。
引用檔案
GB/T 2893.1 圖形符號—安全色和安全標誌—第1部分：安全標誌和安全標記的設計原則 GB 2894 安全標誌及其使用導則 GB/T 7928 捷運車輛通用技術條件 GB/T 10001.3 公共信息圖形符號—第3部分：客運貨運符號 GB 13495.1 消防安全標誌—第1部分：標誌 GB/T 14227 城市軌道交通車站站台聲學要求和測量方法 GB 14892 城市軌道交通列車噪聲限值和測量方法 GB 15630 消防安全標誌設定要求 GB/T 16275 城市軌道交通照明 GB/T 18574 城市軌道交通客運服務標誌 GB/T 38707 城市軌道交通運營技術規範 GB 50157 捷運設計規範 |
參考資料：
實施建議
標準發布後，應大力宣傳推廣，貫徹落實標準的實施。要求相關機構統一標準，鼓勵企業參照採用或逐步過渡採用。同時，為推廣和實施該標準，可以採取如下措施：
- 由技術歸口單位牽頭，負責標準宣貫；
- 結合標準化建設，推動和全面實施標準的培訓工作；
- 標準編制工作小組應繼續開展研究，改進和完善標準的相關內容。
意義價值
地方標準《城市軌道交通運營服務規範》（DB34/T 4395-2023）的制定，有利於規範合肥市城市軌道交通運營服務系統，完善合肥市軌道交通服務標準，為方便乘客出行提供基礎保障，同時也將推動合肥市城市軌道交通服務系統的最佳化與發展。
