《城市軌道交通職業素養與客運禮儀》是2017年北京理工大學出版社出版的圖書，作者是李亞茹。
基本介紹
- 書名：城市軌道交通職業素養與客運禮儀
- 作者：李亞茹
- ISBN：9787568235075
- 頁數：258頁
- 定價：49.8元
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2017年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《城市軌道交通職業素養與客運禮儀》遵循“強化素養、規範行為、理論夠用、強化技能”的基本原則，從高等教育的現狀和發展要求出發，結合編者一線教育工作的實際經驗和一線領導工作的實踐總結，密切聯繫大學生職業素養的實際情況和軌道行業員工素養的實際需求編寫。
圖書目錄
項目一 大學生職業素養概述
任務一 大學生職業素養及其構成
一、職業素養的內涵
二、大學生職業素養的構成
任務二 大學生職業素養的現狀
一、社會及用人單位對大學生職業素養的要求
二、大學生職業素養的現狀
三、影響大學生職業素養的原因
任務三 努力提高職業素養
一、大學生提高職業素養的意義
二、大學生提高職業素養的途徑
技能訓練 個人素質的自測
項目二 自我管理能力的提升
任務一 正確認識自我管理
一、自我管理的概念
二、理解自我管理的內涵
三、大學生為什麼要提高自我管理能力
四、大學生自我管理能力差的原因
任務二 提高自我管理的基本方法
一、大學生提高自我管理能力的原則
二、大學生提高自我管理能力的內容
三、大學生提高自我管理能力的方法
任務三 加強自我的職業規劃
一、職業規劃的概念
二、大學生職業規劃的意義
三、大學生職業規劃的基本步驟
技能訓練 變被動為主動的自我管理
項目三 情緒管理能力
任務一 科學認識情緒
一、情緒概述
二、當代大學生的情緒特點
任務二 管理好自己的情緒
一、大學生需加強情緒管理
二、情緒的自我認識
三、情緒的自我調控
四、情緒的自我表達
五、自我激勵能力
任務三 提升個人的職業情商
一、情商
二、提高情商的七種方法
三、職業情商的修煉
任務四 打造良好的職業心態
一、職業心態概述
二、心態決定人生成敗
三、大學生應具備的職業心態
四、大學生職業心態的培養
技能訓練 大學校園調研，情商與智商哪個更重要
項目四 提升解決問題的能力
任務一 正確認識問題
一、問題無處不在
二、工作就是解決問題
三、問題的內涵
四、問題的類型
任務二 科學分析問題
一、學習分析問題的程式
二、掌握分析問題的主要方法
任務三 有效解決問題
一、解決問題的思路要正確
二、解決問題的方法要科學
三、有效解決問題的主要障礙
技能訓練 學習中的問題
項目五 提高個人的溝通能力
任務一 正確認識溝通的內涵
一、溝通概述
二、認識溝通過程
三、溝通的種類及選擇
任務二 了解影響有效溝通的因素
一、影響有效溝通的因素
二、消除溝通障礙的途徑
任務三 提高個人溝通能力的技巧
一、有效溝通的三要點
二、溝通的七大技巧
技能訓練 撕紙遊戲
項目六 科學管理時間
任務一 正確認識時間
一、對時間的不同表達
二、時間的特性
三、人生的時間本能
四、時間的意義
任務二 學會管理時間
一、時間管理概述
二、時間管理的誤區
任務三 把握時間管理的重點和方法
一、時間管理的重點
二、時間管理的方法
技能訓練一 你的學期學習計畫
技能訓練二 克服拖拉習慣
項目七 語言表達能力
任務一 對語言表達能力的正確認識
一、語言表達能力概述
二、大學生語言表達能力現狀分析
三、大學生提高語言表達能力的方法
任務二 口頭表達能力的提升
一、提高口語交流的技巧
二、提高口頭演講的技巧
三、提高口頭匯報的技巧
四、提高口頭指揮的技巧
五、提高求職面試的口語技巧
任務三 書面語言表達能力的提升
一、掌握計畫的書寫技巧
二、掌握通知的書寫技巧
三、掌握請示的書寫技巧
四、掌握報告的書寫技巧
五、掌握總結的書寫技巧
六、掌握建議書的書寫技巧
七、掌握自主管理成果報告書的書寫技巧
技能訓練一 看望生病的朋友
技能訓練二 “校園周末跳蚤市場”的相關套用文寫作
項目八 團隊台作能力
任務一 認識團隊與團隊合作
一、團隊的含義及其特點
二、團隊發展階段
任務二 培養個人的團隊精神
一、團隊精神的作用
二、提高團隊精神
三、提高團隊合作技巧，提升團隊合作能力
任務三 如何成為團隊中最受歡迎的人
一、出於真心，主動關心幫助別人
二、談論別人感興趣的話題
三、真心讚美周圍的同事
四、為別人的成就感到高興
五、激發別人的潛力
技能訓練 討論《西遊記》中的團隊合作能力
項目九 提升開拓創新的能力
任務一 正確認識創新能力
一、正確認識創新的內涵
二、正確理解創新能力的內涵
任務二 創新能力的培養訓練
一、思維方式決定行為結果
二、創新思維的類型及其訓練
任務三 突破創新思維障礙
一、創新思維障礙
二、突破思維定式
任務四 創新技法訓練
一、設問檢查法
二、奧斯本檢核表法
三、設問法——5W1H（6W2H）法
四、組合技法
五、逆向轉換型技法
六、分析列舉型技法
七、頭腦風暴法
技能訓練 創新故事
項目十 職業形象與城市軌道交通客運禮儀
任務一 認識職業形象
一、職業形象概述
二、影響大學生職業形象的因素
三、大學生職業形象的內涵
四、職業形象與客運禮儀
任務二 正確認識禮儀
一、禮儀概述
二、儀容修飾
三、著裝禮儀
四、儀姿
五、體態禮儀
任務三 掌握職場禮儀
一、會面的禮儀
二、打電話的禮儀
三、交談的禮儀
四、交往的禮儀
任務四 城市軌道交通客運禮儀
一、城市軌道交通客運禮儀的基本概念與基本原則
二、城市軌道交通客運禮儀的作用
三、城市軌道交通客運禮儀培養
技能訓練 案例分析——微笑的魅力
