《客戶關係管理與數據挖掘》是中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是朱愛群
基本介紹
- 書名:客戶關係管理與數據挖掘
- 作者:朱愛群
- 出版社:中國財政經濟出版社
- 出版時間:2001年8月1日
- 頁數:571 頁
- 定價:39.00 元
- ISBN:9787500552352
《客戶關係管理與數據挖掘》是中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是朱愛群
客戶關係管理與數據挖掘 《客戶關係管理與數據挖掘》是中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是朱愛群
《數據挖掘技術在銀行客戶關係管理中的套用》是2020年1月吉林大學出版社出版的圖書,作者是郭俊鳳、曹瑜。內容簡介 《數據挖掘技術在銀行客戶關係管理中的套用》運用數據挖掘技術進行銀行客戶關係及行為的分析、重點客戶發現、客戶借貸情況預測分析和客戶惡意傾向分析。通過分析找到各類數據之間的聯繫,並設計出能夠衡量客戶...
客戶關係管理(CRM)是現代電子商務活動的核心部分,對CRM的重視是現代市場行銷理念和商業運作方式轉變的結果。CRM是數據挖掘的重要套用領域。數據挖掘及其在CRM中的套用研究已經成為學術界和企業界共同關注的領域。本著作在對數據挖掘、CRM以及數據挖掘在CRM中的套用的研究現狀進行文獻綜述的基礎上,提出了數據挖掘技術及其...
《 數據挖掘:客戶關係管理的科學與藝術》是中國財經出版社出版的圖書,作者是貝里,利諾夫。作者簡介 麥可·貝里和戈登·利諾夫是數據挖掘公司的創始人,這是美國一家很受歡迎的數據挖掘顧問公司。在從事數據挖掘項目之餘,他們在世界各地講課、演講,所到之處均大受歡迎。目錄 第1部分 本書焦點 第1章 數據挖掘...
客戶關係管理系統,是指利用軟體、硬體和網路技術,為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心,記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,為後期的分析和決策提供支持。建立前提 客戶關係管理系統在一個企業內部的成功...
《基於空間數據挖掘技術的分析型客戶關係管理研究》是依託哈爾濱師範大學,由萬魯河擔任項目負責人的面上項目。項目摘要 隨著企業間競爭的日益激烈,企業由原來的以產品為中心,向著以客戶為中心的模式轉變。分析型客戶關係管理是一種智慧型商務系統,它可以為客戶提供更具個性化更高效的服務,以提高客戶的滿意度和忠誠度,...
顧客數據應該做到真實和完整、準確和唯一(各顧客在資料庫里應該是唯一狀態,不能出現重複),並且具有易達性,數據需求者在需要的時候能夠方便地訪問和使用這些數據。 對那些將顧客關係管理放到戰略高度的公司來說,這點更是千真萬確毫無疑問的。客戶關係 第一,基本型:銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸。第...
《客戶關係管理(第三版)》是2023年北京大學出版社出版的圖書,作者是李海芹。內容簡介 本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個部分,闡述了關係行銷、客戶價值、資料庫行銷等概念,對CRM套用系統、數據倉庫和數據挖掘方面的知識做了介紹,同時對CRM項目實施的方法和影響實施效果的因素進行了分析。修訂版在基本保留了上...
客戶關係網路管理是對企業與客戶間的各種關係進行全面管理:對企業與客戶間的各種關係進行全面管理,將會顯著提升企業的行銷能力、降低行銷成本、控制行銷過程中可能導致客戶不滿的各種行為。客戶關係網路管理是一種信息技術,它將數據挖掘、數據倉庫、一對一行銷、銷售自動化及其他信息技術與最佳的商業實戰緊密結合在一起...
4.2.3數據挖掘的商業套用 4.3客戶細分 4.3.1什麼是客戶細分 4.3.2客戶細分與金字塔理論 4.3.3客戶分類分析 思考與討論 實訓41客戶信息錄入 實訓42客戶信息Excel導出與導入 案例分析辣椒辣嗎 第5章客戶體驗與溝通 5.1客戶體驗 5.1.1什麼是客戶體驗管理 5.1.2客戶體驗與客戶滿意的關係 5.1.3一...
本書共分為九個學習情境,在內容上分為三個部分,其中學習情境一至五是基礎篇,包括客戶關係管理導論、客戶研究、業務流程重組、行銷策略以及客戶關係管理系統;學習情境六至八是技術篇,包括呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及客戶關係管理與企業資源規劃、供應鏈管理三大系統的整合;學習情境九是套用篇,主要介紹了客戶...
一、客戶關係管理的內涵 13 二、客戶關係管理的本質 15 三、開展客戶關係管理的作用 19 本章小結 20 課後練習 21 第二章 客戶關係管理的理論基礎 27 第一節 關係行銷 28 一、關係行銷產生的背景 28 二、關係行銷的內涵 29 三、關係行銷對傳統行銷理論的 變革 31 四、關係行銷的策略 32 第二節 數據庫行銷...
二、 客戶價值管理 第二節 客戶生命周期 一、 客戶生命周期 二、 客戶生命周期管理 補充閱讀 思考題 第三章 CRM理論演進 第一節 關係行銷理論 一、 關係行銷的定義 二、 關係行銷的特點 三、 關係行銷策略 第二節 數據庫行銷理論 一、 資料庫行銷的定義 二、 資料庫行銷的過程 三、 資料庫行銷意義 第三節...
《客戶關係管理實用教程(第2版)》是2017年12月機械工業出版社出版的圖書,作者是周賀來。內容簡介 本書是針對市場行銷、電子商務、工商管理、企業管理、計算機信息管理,以及其他經濟與管理類各專業而編寫的一本實務性教材,主要供這些專業的學生用來領會客戶關係管理的基礎知識和套用技能。全書內容豐富、具體,比較詳盡...
《客戶關係管理》是2013年科學出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要從基本理論、相關技術、軟體系統三個層面對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行了系統的介紹。前五章是客戶關係管理概述、相關理論、相關策略、相關階段、客戶滿意與忠誠等基本理論知識;第六~八章介紹了呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘等與客戶關係...
第二節 客戶關係管理的內涵 7 一、客戶及客戶關係的定義 7 二、客戶關係管理的相關概念 10 第三節 客戶關係管理職位的分析與描述 14 課後練習 17 第二章 客戶關係管理的相關策略 19 節 關係行銷 21 一、關係行銷產生的原因和背景 21 二、關係行銷的概念和特點 23 三、關係行銷的層次 27 第二節 數據庫行銷...
《客戶關係管理(第二版)》是2017年出版的圖書,作者是李海芹、周寅。內容簡介 本書從理念、技術和實施三個層面對客戶關係管理(CRM)進行了系統的介紹。CRM理念部分包括關係行銷、資料庫行銷、一對一行銷、客戶價值理論、客戶滿意與客戶忠誠理論等;CRM技術部分主要介紹CRM套用系統以及數據倉庫和數據挖掘方面的知識;...
《客戶關係管理》是2008年復旦大學出版社出版的圖書,作者是吳清、劉嘉。內容簡介 全書分為兩個部分,共十章。第一部分主要介紹CRM的基本理論知識,由一至六章組成,包括CRM的基本理論、定義與內涵、套用系統,以及CRM中的行銷、銷售與客戶服務和數據挖掘與CRM等。第二部分主要介紹CRM系統的實施過程,由七至十章組成...
《客戶關係管理》是2009年科學出版社出版的圖書,作者是谷再秋、潘福林。內容簡介 本書主要從基本理論、相關技術、軟體系統三個層面對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行了介紹。內容包括:客戶關係管理的相關理論、客戶關係管理的策略、管理階段、核心客戶、滿意和忠誠等基本理論知識;呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘等與...
《客戶關係管理》是2009年科學出版社出版的圖書,作者是谷再秋和潘福林。內容簡介 前六章介紹了客戶關係管理概述、客戶關係管理的相關理論、客戶關係管理的策略、管理階段、核心客戶、滿意和忠誠等基本理論知識;第七至九章介紹了呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘等與CRM相關的技術;後五章介紹了CRM系統概述、系統三大模組、...
本書以IDIC模型為基礎,從理論、實踐和操作三個層面對客戶關係管理進行系統簡明的介紹:首先從管理理念和技術套用兩個角度,介紹現代客戶關係管理的基本原理;然後通過生動的案例,講述客戶關係管理的實施;最後結合具體的CRM軟體中典型的操作流程和數據挖掘在客戶數據處理中的過程,介紹實際的運用。圖書目錄 第1章 客戶...
第七章 客戶關係管理系統 第一節 CRM系統的概述 第二節 CRM系統軟體的分類 第三節 CRM系統的體系與結構 第四節 CRM系統的功能模組 綜合練習 本章參考文獻 第八章 CRM數據管理 第一節 客戶數據 第二節 客戶數據的處理、分析與套用 第三節 數據倉庫 第四節 在線上分析處理 第五節 數據挖掘 綜合練習 本章參考...
第9 章客戶數據倉庫 /212 學習目標 /212 開篇案例 /213 9.1 數據倉庫概述 /213 9.2 數據倉庫中的OLAP /223 9.3 客戶關係管理中的數據倉庫 /232 本章小結 /241 複習思考題 /241 第10 章客戶數據挖掘 /243 學習目標 /243 開篇案例 /244 10.1 數據挖掘概述 /245 10.2 數據挖掘的任務和工具 /251...
零售業客戶關係管理架構 鑒於目前長春市零售業客戶關係管理存在的問題,本論文嘗試著在數據挖掘的分析方法的基礎上,將“精確數據”的思想引入到零售業客戶關係管理分析中去,採用數據挖掘的決策樹、統計分析和關聯分析等方法進行多個角度進行定量和定性分析。隨著數據源呈現指數級增長,信息的數量及複雜程度快速擴大,從...
本章案例 亞馬遜(Amazon)的客戶關係管理系統 300 思考與練習題 300 補充閱讀材料 300 參考文獻 301 客觀題 301 第10章 客戶信息的整合與運用 302 10.1 客戶信息與客戶關係管理系統中的商業智慧型技術 303 10.2 客戶關係管理系統和數據倉庫 308 10.3 客戶關係管理系統和數據挖掘 316 10.4 客戶關係管理系統和...
單元一 客戶流失原因分析 單元二 客戶流失的識別與流失管理的意義 單元三 客戶流失的分類 單元四 客戶流失管理策略 第三部分 客戶關係管理相關技術 項目七 客戶關係管理平台 單元一 CRM系統 單元二 呼叫中心技術 項目八 客戶信息數據挖掘 單元一 數據倉庫 單元二 數據挖...
《客戶關係管理——理論、技術與實踐》是2013年人民郵電出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要介紹了客戶關係管理的產生和發展,客戶關係管理的理論基礎,企業戰略與客戶關係管理,客戶互動管理,客戶關係管理績效測評與客戶滿意度指數模型,客戶忠誠管理,客戶關係管理軟體系統,數據倉庫與客戶關係管理,數據挖掘與客戶關係...
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。這個概念的原創者認為,CRM是一種商業策略,它按照客戶的分類...
E-CRM是指企業藉助網路環境下信息獲取和交流的便利,充分利用數據倉庫和數據挖掘等先進的智慧型化信息處理技術,把大量客戶資料加工成信息和知識,用來輔助企業經營決策,以提高客戶滿意度和企業競爭的一種過程或系統解決方案。eCRM應當是一種以網路為中心,全面溝通客戶關係渠道和業務功能,實現客戶同步化的方案。它將集中...