《基於空間數據挖掘技術的分析型客戶關係管理研究》是依託哈爾濱師範大學，由萬魯河擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：基於空間數據挖掘技術的分析型客戶關係管理研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：萬魯河
- 依託單位：哈爾濱師範大學
- 批准號：40771154
- 申請代碼：D0113
- 負責人職稱：教授
- 研究期限：2008-01-01 至 2008-12-31
- 支持經費：13（萬元）
項目摘要
隨著企業間競爭的日益激烈，企業由原來的以產品為中心，向著以客戶為中心的模式轉變。分析型客戶關係管理是一種智慧型商務系統，它可以為客戶提供更具個性化更高效的服務，以提高客戶的滿意度和忠誠度，最終提高企業競爭力。然而，目前的客戶智慧型系統並沒有對客戶空間信息分析與挖掘。決策分析功能和手段存在不足。本課題以地理信息分析和挖掘為主線，研究集成空間信息分析處理的客戶智慧型系統。將空間數據與屬性數據集成到統一的空間數據倉庫中，並以此為基礎，構建空間數據立方體，研究空間線上分析處理（Spatial OLAP）和空間線上分析挖掘(Spatial OLAM)兩種有效的決策支持工具。將空間信息分析貫穿到客戶識別、客戶選擇、客戶獲得、客戶提高及客戶保持的決策支持過程。實現具有空間分析能力的、靈活互動的、深入的、快速回響的線上客戶分析功能。本課題的研究對空間數據挖掘技術和客戶關係管理的發展具有重大的理論和套用價值。
