《人力資源服務機構—服務質量規範》（DB34/T 4060-2021）是2022年1月28日實施的一項中華人民共和國安徽省地方標準，歸口於安徽省人力資源和社會保障廳。
地方標準《人力資源服務機構—服務質量規範》（DB34/T 4060-2021）規定了人力資源服務機構的基本要求、服務管理、服務質量評價與改進等內容。該標準適用於經營性人力資源服務機構的運營管理和服務。
基本介紹
- 中文名：人力資源服務機構—服務質量規範
- 外文名：Service quality specifications of human resources service organizations
- 標準號：DB34/T 4060-2021
- 發布日期：2021-12-28
- 實施日期：2022-01-28
- 中國標準分類號：A 10
- 國際標準分類號：03.080.20
- 技術歸口：安徽省人力資源和社會保障廳
- 批准發布部門：安徽省市場監督管理局
- 行業分類：公共管理、社會保障和社會組織
- 標準類別：方法標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
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制定過程
制定背景
隨著人力資源服務行業發展的不斷成熟，人力資源服務要求也越來越高，服務範圍也在不斷逐步豐富，隨著省內人力資源服務市場的不斷發展，對人力資源服務的需求也在增加，截止2021年安徽省內人力資源服務機構現有的服務規範和標準還不統一，出台相應的人力資源服務規範標準迫在眉睫。因此，制定了地方標準《人力資源服務機構—服務質量規範》（DB34/T 4060-2021）。
編制進程
- 標準計畫
地方標準《人力資源服務機構—服務質量規範》（DB34/T 4060-2021）由安徽省人力資源和社會保障廳提出並歸口。2021年2月5日，收到《關於申報2021年度安徽省地方標準制（修）訂計畫項目的通知》後，成立標準編制小組。
- 起草階段
- 標準框架確定：2021年3月召開標準編制小組首次會議，研究確定標準的主體思路、基本框架、重點內容、關鍵指標等。
- 調研階段：為了真實、詳盡的了解現階段安徽省人力資源服務開展工作的情況，2021年4月至6月，在合肥、淮北、馬鞍山、六安等市開展實地調研，與市、縣人社局，行業協會和人力資源服務機構進行交流，力求調研樣本具有公平性和代表性。
- 意見收集：在調研後形成的標準草稿基礎上，2021年7月底前，標準編制小組通過線上、線下等形式多次組織人力資源服務機構的專家、專業人員召開標準研討會，提出修改的建議和意見，並經反覆修改、多次論證，形成了標準初稿。
- 專家研討：2021年8月，邀請協會專家庫專家、知名院校人力資源專家教授、標準化專家等組成專家小組，召開專家討論會，討論標準初稿的內容，並提出修改意見，研究並吸納專家意見，修改形成徵求意見稿。
- 發布實施
2021年12月28日，地方標準《人力資源服務機構—服務質量規範》（DB34/T 4060-2021）由中華人民共和國安徽省市場監督管理局發布。
2022年1月28日，地方標準《人力資源服務機構—服務質量規範》（DB34/T 4060-2021）實施。
制定依據
地方標準《人力資源服務機構—服務質量規範》（DB34/T 4060-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
起草單位：安徽省人力資源服務協會、明光市公共就業服務管理中心、阜陽帝景園林苗木有限公司、安徽省人社廳人力資源流動管理處、遠創人力資源管理集團有限公司、安徽智盛人力資源服務有限公司、正德人力資源股份有限公司、中智安徽經濟技術合作有限公司。
主要起草人：康平、袁遠、金文君、楊正勇、劉海偉、楊先雲、孟輝、管政、張凱。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 基本要求 | 1 |
5 服務管理 | 2 |
6 服務質量評價與改進 | 4 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《人力資源服務機構—服務質量規範》（DB34/T 4060-2021）規定了人力資源服務機構的基本要求、服務管理、服務質量評價與改進等內容。該標準適用於經營性人力資源服務機構的運營管理和服務。
引用檔案
GB 2894 安全標誌及其使用導則 | GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 |
GB/T 10001.9 公共信息圖形符號—第9部分：無障礙設施符號 | - |
參考資料：
實施建議
該標準實施後，由相關主管部門、行業協會聯合起草單位、各級相關部門在安徽省範圍內的人力資源服務機構開展學習研討活動和標準宣貫活動。
意義價值
地方標準《人力資源服務機構—服務質量規範》（DB34/T 4060-2021）的制定，是完善人力資源服務標準體系的重要組成，是促進全省人力資源服務業標準化、規範化管理的有效指導，是維護行業持續健康發展的必要條件。該標準有利於加強安徽省人力資源服務行業業務服務的自我約束、規範的意識，創造和維護公平的人力資源服務市場環境，促進行業健康發展。
