《人力資源外包服務標準》是2018年01月30日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：人力資源外包服務標準
- 標準編號：T/XNHRSIA 001—2018
- 發布日期：2017年11月01日
- 實施日期：2018年01月30日
起草人,起草單位,技術內容,
起草人
張長鴻、陳蘭州。
起草單位
西寧人力資源服務行業協會。
技術內容
前 言
為了促進人力資源服務行業的發展，規範人力資源外包服務產品，維護人力資源服務外包機構及人力資源服務外包需求方的合法權益，根據國家有關法律和政策，結合青海地區實際情況制定本標準。
本標準由西寧人力資源服務行業協會提出
本標準主要起草單位：西寧人力資源服務行業協會
本標準參與起草單位：西寧人力資源和社會保障局市場處
本標準主要起草人：張長鴻、陳蘭州
本標準參照上海人才服務行業協會相關檔案編制
本標準於2017年11月首次發布。
人力資源外包服務標準
1 範圍
本標準規定了人力資源外包服務的服務內容、服務要求、服務流程、服務質量評價等內容；
本標準適用於青海地區人力資源外包服務；
2 術語和定義
2.1 人力資源外包服務
指按照客戶委託要求，承接客戶人力資源管理、開發、配置及相關專業服務的活動。
2.2 人力資源外包服務機構
指按照客戶委託要求，承接人力資源外包服務的企事業單位和社會組織。
2.3 人力資源外包服務需求方
指根據自身發展需要人力資源外包服務機構提供外包服務的企事業單位和社會組織。
3 基本條件
3.1 服務機構
3.1.1 誠信守法、服務規範
3.1.2 依法取得具有人力資源外包服務經營範圍的工商營業執照和人力資源服務資質的機構；
3.1.3 服務涉及其他行業行政許可的業務時，應取得相關領域的行政許可。
3.2服務場所
3.2.1有獨立的辦公服務場所和電話、計算機、辦公家具等開展服務的必要辦公設施設備；
3.2.2人力資源外包服務運營管理的網路設備、移動設備等信息化設施；
3.2.3服務場所有必要的規章制度、服務承諾、服務指引、資質公示、監督電話；
3.3從業人員
3.3.1擁有大專以上學歷；
3.3.2掌握人力資源外包服務基本知識和基礎操作流程；
3.3.3熟悉人力資源外包服務相關法律法規。
4 服務內容
人力資源服務內容包括但不限於：
4.1 代為管理人力資源職能類外包；
4.2 人力資源諮詢類外包；
4.3 人力資源風險控制類外包；
4.4人力資源信息收集整理類外包；
4.5 其他人力資源外包服務。
5 組織管理
5.1 規章制度
人力資源外包服務機構應建立健全但不限於以下服務規章制度：
5.1.1 人力資源外包服務的專業性和規範性檔案資料；
5.1.2 相應的安全、保護、保密制度和措施；
5.1.3 用工法律風險防範制度和執行機制；
5.1.4 人力資源外包服務的監督及投訴制度。
5.2 爭議解決
人力資源服務外包機構應建立爭議解決機制，積極處理客戶在人力資源服務外包服務過程、結算及後續服務中所遇到的問題，包括但不限於以下內容：
5.2.1 設立專門的客服部門，並配備專人處理客戶投訴；
5.2.2 建立明確的投訴處理流程，並對客戶履行告知義務；
5.2.3 存在較大糾紛，無法自行解決時，可向相關部門申請調解、仲裁、提請訴訟；
5.2.4 應在接到客戶投訴後的三個工作日內，給予投訴進行反饋。
5.3 誠信自律
人力資源外包服務機構應積極承擔行業責任，履行但不限於以下行業自律服務規範：
5.3.1 公開人力資源服務機構基本的服務項目流程；
5.3.2 不參與惡意競爭或以非法手段謀取外包項目；
5.3.3 不斷根據市場客戶要求及行業發展需求，改進服務機制，完善服務功能，提高服務水平。
6 服務要求
人力資源外包服務機構應積極承擔行業責任，履行但不限於以下行業自律服務規範：
6.1 主動向客戶出示自身能夠提供人力資源外包服務的資質證明材料；
6.2 根據客戶要求和自身服務能力，提供切實可行的人力資源外包服務方案；
6.3 按照契約要求的服務過程或結果定時、定額、保質、保量的完成；
6.4 客觀、真實得報告外包實施過程中的實時信息及完成後的準確結果；
6.5 給予客戶必要的人力資源外包服務相關指導，協助客戶實施人力資源外包方案；
6.6 根據客戶自身環境變化，主動與客戶協商與人力資源外包服務相關的管理和對接內容；
6.7 了解客戶所屬領域的專業知識和管理技能，為客戶提供人力資源服務專業性解答和科學管理。
7 服務流程
7.1 對象確認
人力資源外包服務機構在開展人力資源外包服務前，應與客戶進行前期接洽，確認人力資源外包項目範圍和內容，確保外包項目實施的可行性和合法性。
7.2 服務準備
人力資源外包服務機構與客戶進行充分探討和分析，確認外包的服務細節，如：外包的內容、外包服務的目標及標準、選擇的服務方式及工具等。
7.3 制定方案
根據客戶需求，進行可行性分析，制定合法的、適合的人力資源外包服務方案，並與客戶確認，內容包括但不限於：
7.3.1 客戶委託開展的人力資源外包服務項目的目標、實施步驟、實施標準；
7.3.2 人力資源外包項目的流程、對應的制度等服務資料；
7.3.3 人力資源外包項目所需的服務要素的籌備及配置計畫。
7.4 簽訂契約
人力資源外包服務契約簽訂時，應包括以下步驟：
7.4.1 明確人力資源服務外包項目的內容；
7.4.2 明確雙方的權利和義務；
7.4.3 明確契約的變更、終止和違約責任等條款；
7.4.4 合適客戶的營業執照等相關證件，並留存相關複印件備查。
7.5 服務實施
按契約內容實施外包服務，及時發現實施過程中的問題並進行反饋，協商解決，共同推動人力資源服務外包項目的實施。
7.6 服務結果
依據人力資源外包服務契約內容，及時反饋履行結果，接受客戶對服務結果的評價，並做好相應的結果交接工作。
7.7 項目結算
依據人力資源外包服務契約中約定的項目實施單價或實施服務費用，進行財務結算。
8 資料保存
人力資源外包服務項目實施過程中，人力資源外包服務機構應做好服務相關的實施記錄和資料整理存檔，服務活動的存檔資料包括以下內容：
8.1 客戶的合法經營證明資料；
8.2 與客戶簽訂的契約、相關的協定及重要反饋、溝通、交流書面資料；
8.3 外包項目的運行管理制度；
8.4 服務質量投訴及處理意見表；
8.5 其他涉及外包項目運營的各類檔案資料。
9 服務質量評價與改進
9.1 評價原則
服務質量評價以客觀、公正為原則，以持續改進為目的。
9.2 評價內容
9.2.1 服務中有無違法或違反契約內容進行；
9.2.2 對服務實施中出現的問題解決有效性和及時性，投訴處理的有效性及時性；
9.2.3 服務中，服務機構工作人員的專業能力及服務態度是否滿足外包服務項目的要求；
9.2.4 服務結果是否滿足客戶要求，是否能夠根據實際情況及反饋進行服務改進；
9.3評價機構
服務質量評價主要分為人力資源服務行業、用工單位評價及自身評價。
9.4評價方式
9.4.1客戶滿意度問卷調查；
9.4.2現場服務交流會；
9.4.3邀請行業協會參與服務實施評價，並提供評價結果。
