《人力資源服務機構運營手冊》是2019年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是弗布克管理諮詢中心。人力資源服務業是現代服務業的重要組成部分，這一業態的產生對人力資源流動配置的效率起到了極大的提升作用。然而，要推進業務的高質量發展，人力資源服務機構的管理人員至少需解決好如下兩方面的問題：一是提升人力資源服務機構的專業化水平；二是規範人力資源服務機構內部的管理。
基本介紹
- 中文名：人力資源服務機構運營手冊
- 作者：弗布克管理諮詢中心
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787516740231
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
為了幫助人力資源服務機構解決上述問題，弗布克依據現行的人力資源服務法律法規，從人才招聘服務、高級人才尋訪服務、人才測評服務、人力資源培訓服務、人力資源諮詢服務、勞務派遣服務、人力資源外包服務、人力資源管理信息化服務8個方面對其業務進行了全面梳理，以滿足人力資源服務機構規範化管理的需求。
圖書目錄
第1章 人才招聘服務 9
1．1 人才招聘服務的業務類型 10
1．1．1 網路招聘 10
1．1．2 現場招聘會 10
1．1．3 代理招聘 10
1．1．4 校園招聘 10
1．2 人才招聘服務部崗位設計與崗位說明 11
1．2．1 人才招聘服務部組織架構設計 11
1．2．2 招聘顧問崗位說明書 11
1．2．3 RPO銷售經理崗位說明書 錯誤!未定義書籤。
1．2．4 RPO項目執行經理崗位說明書 12
1．2．5 RPO項目顧問崗位說明書 12
1．3 人才招聘服務業務制度設計 14
1．3．1 人才招聘服務規範 14
1．3．2 招聘服務會員制度 15
1．3．3 信息發布審查和投訴處理機制 17
1．3．4 現場招聘會服務規範 19
1．4 人才招聘服務業務流程設計 23
1．4．1 網路招聘業務流程 23
1．4．2 招聘會業務流程 24
1．4．3 代理招聘業務流程 25
1．4．4 校園招聘業務流程 26
1．5 人才招聘服務法律法規與契約 27
1．5．1 人才招聘服務法律規定 27
1．5．2 人才招聘服務注意法律事項 28
1．5．3 人才招聘服務契約 29
1．6 人才招聘服務常用手冊與方案 31
1．6．1 RPO產品手冊 31
1．6．2 RPO方案樣本 34
1．6．3 招聘會組織實施辦法 36
1．6．4 招聘會應急預案 39
1．6．5 招聘會安全保衛工作方案 41
1．7 人才招聘服務商業模式創新 43
1．7．1 招聘服務+共享經濟 43
1．7．2 招聘服務+直播平台 43
第2章 高級人才尋訪服務 45
2．1 高級人才尋訪服務的業務類型 46
2．1．1 預付費模式 46
2．1．2 按結果付費模式 46
2．2 高級人才尋訪部崗位設計與崗位說明 46
2．2．1 高級人才尋訪服務部組織架構設計 46
2．2．2 BD崗位說明書 47
2．2．3 獵頭顧問崗位說明書 47
2．2．4 獵頭助理崗位說明書 錯誤!未定義書籤。
2．2．5 人才尋訪員崗位說明書 48
2．3 高級人才尋訪服務業務制度設計 49
2．3．1 高級人才尋訪服務規範 49
2．3．2 獵頭業務管理辦法 51
2．3．3 獵頭顧問管理制度 52
2．3．4 獵頭服務提成制度 54
2．4 高級人才尋訪服務業務流程設計 56
2．4．1 高級人才尋訪服務流程 56
2．4．2 候選人面試流程 58
2．4．3 候選人背調流程 59
2．5 高級人才尋訪服務法律法規與契約 60
2．5．1 高級人才尋訪服務法律規定 60
2．5．2 高級人才尋訪服務注意法律事項 60
2．5．3 高級人才尋訪服務契約 60
2．6 高級人才尋訪服務常用報告 62
2．6．1 候選人綜合評估報告 62
2．6．2 候選人推薦報告 65
2．6．3 候選人背景信息調查報告 66
2．7 高級人才尋訪服務商業模式創新 68
2．7．1 高級人才服務+技術工具 68
2．7．2 高級人才服務+APP 68
第3章 人才測評服務 70
3．1 人才測評服務的業務類型 71
3．1．1 性格測評 71
3．1．2 行為反應測評 72
3．1．3 職業興趣測評 72
3．1．4 智商測評 73
3．1．5 情商測評 74
3．1．6 能力測評 74
3．1．7 知識測評 75
3．2 人才測評服務部崗位設計與崗位說明 77
3．2．1 人才測評服務部組織架構 77
3．2．2 測評銷售經理崗位說明書 77
3．2．3 測評售前顧問崗位說明書 78
3．2．4 測評項目經理崗位說明書 78
3．3 人才測評服務業務制度設計 79
3．3．1 人才測評項目管理制度 80
3．3．2 人才測評顧問管理辦法 81
3．3．3 人才測評服務管理規範 82
3．4 人才測評服務業務流程設計 84
3．4．1 人才測評工作流程 84
3．4．2 人才測評服務管理流程 85
3．4．3 人才測評指標體系建立流程 86
3．5 人才測評服務法律法規與契約 87
3．5．1 人才測評服務法律規定 87
3．5．2 人才測評服務注意法律事項 87
3．5．3 人才測評服務契約 88
3．6 人才測評服務常用文書 89
3．6．1 人才測評項目建議書 89
3．6．2 人才測評報告 92
3．6．3 無領導小組討論評分表 94
3．6．4 素質測評評分表 94
3．6．5 公文筐測試評分表 95
3．7 人才測評服務商業模式創新 95
3．7．1 測評+招聘 95
3．7．2 測評+培訓 95
3．7．3 測評+人才盤點 96
3．7．4 測評+大數據 96
3．7．5 測評+VR 96
第4章 人力資源培訓服務 97
4．1 人力資源培訓服務的業務類型 98
4．1．1 公開課 98
4．1．2 企業內訓 98
4．1．3 諮詢式培訓 98
4．1．4 線上培訓 98
4．2 人力資源培訓服務部崗位設計與崗位說明 98
4．2．1 人力資源培訓服務部組織架構 98
4．2．2 培訓師崗位說明書 99
4．2．3 課程開發經理崗位說明書 100
4．2．4 課程顧問崗位說明書 100
4．3 人力資源培訓服務業務制度設計 101
4．3．1 人力資源培訓服務規範 101
4．3．2 內部培訓師培養制度 102
4．3．3 內部培訓師管理制度 103
4．3．4 內部講師考核辦法 106
4．3．5 外部培訓師合作制度 109
4．3．6 培訓師課酬管理制度 111
4．4 人力資源培訓服務業務流程設計 113
4．4．1 培訓課程開發流程 113
4．4．2 網路課程開發流程 114
4．4．3 公開課運營流程 115
4．4．4 內訓課運營流程 116
4．5 人力資源培訓服務法律法規與契約 117
4．5．1 人力資源培訓服務法律規定 117
4．5．2 人力資源培訓服務注意法律事項 117
4．5．3 人力資源培訓服務契約 118
4．6 人力資源培訓服務常用文書 118
4．6．1 培訓項目建議書 118
4．6．2 培訓項目運營方案 119
4．6．3 培訓評估報告 121
4．7 人力資源培訓服務商業模式創新 123
4．7．1 培訓+移動網際網路技術 123
4．7．2 培訓+直播 124
4．7．3 培訓+細分化 124
第5章 人力資源諮詢服務 125
5．1 人力資源諮詢服務的業務類型 125
5．1．1 人力資源法律諮詢服務 125
5．1．2 人力資源管理諮詢服務 126
5．2 人力資源諮詢服務部崗位設計與崗位說明 126
5．2．1 人力資源諮詢服務部組織架構 126
5．2．2 管理諮詢顧問崗位說明書 127
5．2．3 法律顧問崗位說明書 錯誤!未定義書籤。
5．2．4 項目經理崗位說明書 127
5．3 人力資源諮詢服務業務制度設計 129
5．3．1 人力資源管理諮詢服務規範 129
5．3．2 管理諮詢顧問培養制度 130
5．3．3 管理諮詢顧問考核制度 131
5．3．4 諮詢項目利益分配製度 134
5．4 人力資源諮詢服務業務流程設計 136
5．4．1 人力資源管理諮詢項目服務流程 136
5．4．2 人力資源法律諮詢項目服務流程 137
5．5 人力資源諮詢 服務法律法規與契約 138
5．5．1 人力資源諮詢服務法律規定 138
5．5．2 人力資源諮詢服務注意法律事項 139
5．5．3 人力資源諮詢服務契約 140
5．6 人力資源諮詢服務常用範本 142
5．6．1 人力資源諮詢項目建議書 142
5．6．2 管理諮詢需求調查報告 144
5．6．3 人力資源諮詢項目實施計畫 145
5．7 人力資源諮詢服務商業模式創新 149
5．7．1 人力資源管理諮詢+信息化 149
5．7．2 人力資源諮詢服務+網際網路平台 149
5．7．3 人力資源諮詢+軟體+外部服務整合 149
第6章 勞務派遣服務 150
6．1 勞務派遣服務的業務類型 151
6．1．1 完全派遣 151
6．1．2 轉移派遣 151
6．1．3 短期派遣 152
6．1．4 減員派遣 153
6．1．5 項目派遣 153
6．1．6 晚間派遣 153
6．1．7 鐘點派遣 153
6．1．8 雙休日派遣 154
6．2 勞務派遣服務公司崗位設計與崗位說明 154
6．2．1 勞務派遣服務公司組織架構 154
6．2．2 招聘專員崗位說明書 156
6．2．3 崗前培訓專員崗位說明書 157
6．2．4 勞資管理專員崗位說明書 157
6．2．5 客服專員崗位說明書 158
6．2．6 業務經理崗位說明書 158
6．3 勞務派遣服務業務制度設計 159
6．3．1 勞務派遣服務規範 159
6．3．2 勞務派遣公司員工管理制度 160
6．3．3 勞務派遣公司薪酬管理制度 163
6．4 勞務派遣服務業務流程設計 166
6．4．1 勞務派遣服務流程 166
6．4．2 勞務派遣公司招聘流程 167
6．4．3 勞務派遣契約終止流程 168
6．5 勞務派遣服務法律法規與契約 169
6．5．1 勞務派遣服務法律規定 169
6．5．2 勞務派遣服務注意法律事項 171
6．5．3 勞務派遣契約 172
6．6 勞務派遣服務常用文書 176
6．6．1 勞務派遣計畫書 176
6．6．2 勞務派遣協定書 180
第7章 人力資源外包服務 184
7．1 人力資源外包服務的業務類型 185
7．1．1 人力資源事務外包 185
7．1．2 招聘業務流程外包 185
7．1．3 薪酬外包 185
7．1．4 福利外包 186
7．2 人力資源外包企業組織結構 186
7．2．1 人力資源外包企業組織結構設計 186
7．2．2 業務經理崗位說明書 186
7．2．3 客戶服務經理崗位說明書 187
7．2．4 社保顧問崗位說明書 188
7．2．5 薪酬專員崗位說明書 188
7．2．6 培訓專員崗位說明書 189
7．2．7 銷售顧問崗位說明書 189
7．3 人力資源外包服務 190
7．3．1 人力資源外包服務規範 190
7．3．2 人力資源外包風險管理辦法 191
7．3．3 人力資源外包服務流程 194
7．3．4 社保代理操作流程 195
7．5 人力資源外包服務法律法規與契約 196
7．5．1 人力資源外包服務法律規定 196
7．5．2 人力資源外包服務注意法律事項 197
7．5．3 人力資源外包服務契約 197
7．7 人力資源外包服務商業模式創新 200
7．7．1 人力資源資源外包+網際網路 200
7．7．2 薪酬外包+信息技術 200
7．7．3 薪酬服務+C端增值服務 201
第8章 人力資源管理信息化服務 202
8．1 人力資源管理信息化服務的業務類型 203
8．1．1 人力資源軟體 203
8．1．2 人力資源信息化服務 203
8．2 人力資源管理信息化服務部崗位設計與崗位說明 203
8．2．1 人力資源管理信息化服務部組織架構 203
8．2．2 人力資源信息化服務部經理崗位說明書 204
8．2．3 軟體開發人員崗位說明書 205
8．2．4 系統維護人員崗位說明書 205
8．2．5 開發測試人員崗位說明書 206
8．2．6 軟體售前顧問崗位說明書 207
8．3 人力資源管理信息化服務業務制度設計 207
8．3．1 人力資源信息化項目管理制度 207
8．3．2 軟體開發管理制度 209
8．3．3 平台開發管理制度 211
8．3．4 人力資源信息化項目獎金制度 213
8．4 人力資源管理信息化服務業務流程設計 215
8．4．1 軟體開發流程 215
8．4．2 軟體測試流程 216
8．4．3 人力資源管理信息化項目建設流程 217
8．5 人力資源管理信息化服務法律法規與契約 218
8．5．1 人力資源管理信息化服務法律規定 218
8．5．2 人力資源管理信息化服務注意法律事項 218
8．5．3 人力資源管理信息化服務契約 218
8．6 人力資源管理信息化服務常用文書 221
8．6．1 人力資源管理信息系統說明書 221
8．6．2 人力資源信息化建設項目建議書 223
8．7 人力資源管理信息化服務商業模式創新 224
8．7．1 人力資源管理信息化+移動雲端服務 224
8．7．2 人力資源管理信息化+SaaS服務 225
8．7．3 人力資源管理信息化+數據服務 225
