《高級人才招聘服務標準》是2018年03月08日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：高級人才招聘服務標準
- 標準編號：T/XNHRSIA 003—2018
- 發布日期：2018年03月08日
- 實施日期：2018年03月08日
起草人,起草單位,技術內容,
起草人
張長鴻、陳蘭州。
起草單位
西寧人力資源服務行業協會。
技術內容
1 範圍
本標準規定了高級人才招聘服務的服務條件、服務要求、服務流程、服務檔案、服務質量評價等內容；
本標準適用於青海地區從事高級人才招聘服務（獵頭服務）的單位；
2 術語和定義
2.1 高級人才招聘服務
指按照客戶提出的高端管理、專業，稀缺性人才委託招聘要求，提供所需人才的尋找、評價、推薦、面試等服務，並獲取服務費。
2.2 高級人才招聘服務機構
指按照客戶委託要求能夠提供高級人才招聘服務的人力資源企事業單位和社會組織，本標準中簡稱服務機構。
2.3 高級人才招聘服務需求方
指根據自身發展需要人力資源高級人才招聘服務機構提供服務的客戶單位，本標準中簡稱客戶。
3 服務機構基本條件
3.1 基本要求
3.1.1 誠信守法、服務規範
3.1.2 依法取得人力資源服務許可制；
3.1.3 經營執照經營範圍內有人才招聘服務內容；
3.1.3 配置安全、獨立、輔助高級人才招聘服務運營的計算機管理系統或工具。
3.2 服務範圍
3.2.1 客戶人力資源戰略中關於高端人才配置諮詢；
3.2.2 客戶的招聘方案諮詢；
3.2.3 高級人才的尋找、甄選、評估、背景調查、推薦、輔助面試；
3.2.4 高級人才的薪酬、福利方案諮詢；
3.2.5 高級人才引進的相關政策法律法規諮詢；
3.2.6 其他的相關人力資源服務。
3.3 服務環境
3.3.1 服務場所營業執照、人力資源服務許可制的公示；
3.3.2 相關規章制度及服務流程的公示；
3.3.3 有符合本業務實施的安全防護、防盜、保密、消防的設施設備；
3.3.4 服務場所乾淨、整潔。
3.4 管理要求
3.4.1 經營期間接受相關部門的核查；
3.4.2 具備高級人才招聘的法律、法規、行業規範性檔案等資料；
3.4.3 制定高級人才招聘的服務流程等制度；
3.4.4 具備健全有效的法律、財務風險防範、相關信息保密機制。
4 服務要求
4.1 遵紀守法
4.1.1 遵守國家相關法律法規及行業規定；
4.1.2 遵守主管部門的有關規定，積極維護市場的管理秩序；
4.2 誠信經營
4.2.1 企業宣傳活動做到項目真實、內容真實；
4.2.2 堅持保密原則，對個人及客戶需保密信息進行嚴格保密；
4.2.3 對客戶及推薦的人才提供真實、客觀的信息；
4.2.4 履行對客戶及個人作出的承諾。
4.3 規範服務
4.3.1 參照行業標準，制定服務規範、服務流程、服務標準；
4.3.2 根據服務要求，做好工作人員的培訓工作，確保勝任；
4.3.3 規範制度執行嚴謹，做好監督檢查及改進工作。
4.4有序競爭
4.4.1 提倡規範、有序、誠信的市場競爭；
4.4.2 不壓價、提供虛假信息等行為妨礙有序競爭；
4.4.3 不損害、貶低業內其他企業形象、信譽。
5 服務流程
5.1 項目確定
5.1.1 根據客戶需要，派出專人與之進行高級人才招聘服務項目的溝通、協商，達成一致合作意向；
5.1.2 了解客戶企業性質、規模、發展戰略、管理水平、經營狀況等情況；
5.1.3 了解客戶的真實需求，明確招聘崗位的標準和條件，提供相應的專業諮詢；
5.1.4 向客戶提供專業的諮詢意見，項目解決方案及服務項目確認書；
5.1.5 對需要招投標的項目，按照有關法律法規，公平、公正、公開的進行招投標。
5.2 簽訂契約
5.2.1 根據雙方達成一致的意向內容，草擬高級人才招聘服務契約，雙方進行簽訂；
5.2.2 雙方提供營業執照及相應的資質證照複印件；
5.2.3 根據服務內容，可約定服務預付金，確保服務實施順利。
5.3 管理諮詢
5.3.1 公開人力資源服務機構基本的服務項目流程；
5.3.2 不參與惡意競爭或以非法手段謀取外包項目；
5.3.3 不斷根據市場客戶要求及行業發展需求，改進服務機制，完善服務功能，提高服務水平。
5.4 人才尋找
利用網路、諮詢顧問、人才庫等渠道，制定合適的尋找方案，並進行尋訪。
5.5 甄選和評估
5.5.1 候選人應提供身份證、學歷證、與任職相關的資格證書、健康狀況這么、工作履歷等真實有效材料；
5.5.2 根據招聘崗位標準和要求，進行簡歷篩選、專業測評、初步面試等形式對候選人進行初步甄選及評估；
5.6 候選人推薦報告
5.6.1 經過甄選及評估，對於何時的候選人，向客戶出具推薦報告；
5.6.2 推薦報告包括候選人基本情況、個人特點、工作業績及綜合評估意見等，並附相關證明材料。
5.6.3 推薦報告需專業、真實、客觀。
5.7 面試候選人
5.7.1 服務機構協助客戶對候選人進行面試，通過觀察、交流、任職模擬等了解候選人的匹配情況；
5.7.2 向客戶單位提供面試建議；
5.7.3 向候選人說明崗位職責和要求、企業的狀況及發展前景。
5.8 薪酬談判和協調
5.8.1 幫助客戶和候選人了解薪酬福利待遇的市場價格，協助確定合理的薪酬福利方案；
5.8.2 根據高級人才的特點和實際情況，建議客戶制定或調整個性化的薪酬福利待遇；
5.8.3 幫助協調雙方，維護和平衡雙方的利益。
5.9 背景調查
通過合法有效的途徑和防範，對候選人提交的信息進行核實，並想客戶出具核實結果。
5.10 費用結算
5.10.1 候選人與客戶達成錄用意向，辦理了錄用手續，視為招聘服務完成；
5.10.2 客戶依據契約條款支付服務機構服務費用。
5.11 後續服務
5.11.1 候選人錄用後，服務機構應做好候選人的新崗位適應性輔導工作；
5.11.2 根據實際服務實施情況，給予客戶單位使用候選人的建議；
5.11.3 了解客戶對候選人的評價，對項目執行情況進行綜合評價。
6 服務檔案
高級人才招聘服務機構在提供服務過程中，應按照契約及服務流程，做好各項資料的整理及歸檔工作，記錄應包括但不限於：
6.1 客戶的營業執照及資質證明；
6.2 服務的契約及契約履行中雙方的一些重要溝通信息材料；
6.3候選人的尋訪記錄、推薦報告及相應基礎資料；
6.4 候選人的面試記錄，服務機構的建議材料；
6.5 客戶的滿意度調查及服務反饋。
7 服務質量評價與改進
7.1 評價原則
服務質量評價以客觀、公正為原則，以持續改進為目的。
7.2 評價內容
7.2.1 服務中有無違法或違反契約內容進行；
7.2.2 對服務實施中出現的問題解決有效性和及時性，投訴處理的有效性及時性；
7.2.3 服務中，服務機構工作人員的專業能力及服務態度是否滿足高級人才招聘服務項目的要求；
7.2.4 服務結果是否滿足客戶要求，是否能夠根據實際情況及反饋進行服務改進；
7.3評價機構
服務質量評價主要分為人力資源服務行業、用工單位評價及自身評價。
7.4評價方式
7.4.1客戶滿意度問卷調查；
7.4.2 現場服務交流會；
7.4.3 邀請行業協會參與服務實施評價，並提供評價結果。
