《金融行銷實務》是2018年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：金融行銷實務
- 作者：王惠凌，張霞，鄧亞昊主編
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2018年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568251860
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《金融行銷實務》從金融人才培養的實際情況出發，按照“以就業為導向，以能力為本位”的原則，從金融機構實際工作任務入手，以突出表現形式上的直觀性和多樣性，內容簡單易學、案例生動形象。在每一能力單元即每一項目內容之前確定學生學習的任務和目標，圍繞任務組織安排教材內容，將任務和教學目標統一起來，明確學習目標任務。各章均設有知識目標、技能目標、課前導讀、本章小結、延伸閱讀等板塊，體現知識、技能和素質培養與學習並重的理念，方便學生課前預習和課後消化所學內容。
《金融行銷實務》在每一項目主體內容介紹之前增加了一段案例導入，用金融行銷實例引出本項目需要講解的主要內容，激發學生的學習興趣和積極性。在主體內容講述完之後根據本項目主要內容增加一篇或多篇知識連結和案例分析，以拓寬學生的知識面、鞏固己學知識，提高學生分析問題和解決問題的能力。
《金融行銷實務》可供高等院校經濟管理類專業學生使用，也可供金融業的從業人員初學使用，可供非經濟類專業學生普及金融知識參考。
圖書目錄
項目一 感悟金融行銷
任務一 認知金融行銷
活動一 理解金融行銷的含義
活動二 了解金融行銷研究的基本問題
任務二 感受金融行銷的演變與發展
活動一 了解金融行銷的演變歷程
活動二 了解金融行銷的發展趨勢
項目二 金融市場調研和環境分析
任務一 認知金融行銷調研
活動一 金融行銷調研的概念和類型
活動二 金融行銷調研的方法
活動三 金融市場調研流程
活動四 調查問卷設計原則
任務二 開展金融市場環境分析
活動一 金融市場巨觀環境分析
活動二 金融市場微觀環境分析
項目三 金融市場區隔與目標市場選擇
任務一 細分金融市場
活動一 金融市場區隔的概念
活動二 金融市場區隔的類型
任務二 選擇金融行銷目標市場
活動一 目標市場選擇的概念
活動二 目標市場選擇的依據
活動三 目標市場選擇的類型
任務三 市場定位與品牌創造
活動一 市場定位
活動二 品牌創造
項目四 金融行銷產品策略
任務一 認識金融產品和服務
活動一 認識金融產品
活動二 認識金融服務
任務二 開發新產品
活動一 新產品開發概述
活動二 金融產品開發流程
活動三 金融產品創新
活動四 金融產品生命周期
任務三 認識金融服務創新和金融服務質量
活動一 金融服務創新
活動二 金融服務質量
任務四 分析金融服務失誤和失誤補救
活動一 金融服務失誤
活動二 客戶的抱怨行為
活動三 金融服務補救
項目五 金融行銷定價策略
任務一 認知金融產品定價目標
活動一 金融產品定價概述
活動二 金融產品定價目標
任務二 制定金融產品定價方法
活動一 影響金融產品定價的因素
活動二 金融產品定價方法
活動三 金融產品定價策略
項目六 金融行銷分銷策略
任務一 認識金融行銷分銷渠道
活動一 金融行銷分銷渠道概述
活動二 金融行銷分銷渠道的種類
任務二 制定金融行銷分銷策略
活動一 金融行銷分銷策略概述
活動二 金融行銷分銷策略的選擇
項目七 金融行銷促銷策略
任務一 認識金融促銷
活動一 金融促銷
活動二 金融促銷決策程式
任務二 認識金融促銷的類型
活動一 人員推銷
活動二 營業推廣
活動三 廣告促銷
活動四 公共關係
項目八 金融行銷其他策略
任務一 金融行銷有形展示策略
活動一 金融行銷有形展示
活動二 金融行銷有形展示的設計
任務二 金融行銷人員策略
活動一 認識金融行銷人員策略
活動二 金融行銷員工與客戶
活動三 金融行銷人員策略
任務三 認識金融行銷過程策略
活動一 金融行銷過程
活動二 金融行銷過程設計
活動三 金融行銷過程設計藍圖
項目九 金融機構的關係行銷
任務一 認識關係行銷
活動一 關係行銷
活動二 建立“私交化”關係
活動三 樹立員工對客戶的責任意識
任務二 外部關係行銷
活動一 外部關係行銷
活動二 拓展外部關係行銷
任務三 內部關係行銷
活動一 內部關係行銷的概念
活動二 內部關係行銷的目標
活動三 挖掘內部關係行銷市場
項目十 客戶關係管理
任務一 認識客戶關係管理
活動一 客戶關係管理的含義及產生
活動二 客戶關係管理的流程
活動三 CRM系統的功能
任務二 實施CRM
活動一 從業務管理層實施CRM
活動二 從決策支持層實施CRM
活動三 從客戶套用層實施CRM
項目十一 金融行銷能力和技巧
任務一 修煉溝通能力
活動一 認識溝通
活動二 學會說、聽、問
任務二 挖掘和識別目標客戶
活動一 挖掘新客戶
活動二 潛在客戶轉化
任務三 分析客戶深層次需求及訣竅
活動一 客戶需求分析
活動二 客戶購買決策過程分析
任務四 訪問客戶
活動一 客戶約訪
活動二 客戶溝通與引導
任務五 維護客戶
活動一 認識客戶維護
活動二 培育忠誠客戶
活動三 與憤怒的客戶達成一致
任務六 管理金融消費者
活動一 管理消費者參與
活動二 管理消費者等待
活動三 管理不合作客戶
參考文獻
