基本介紹
- 書名：金融行銷
- 作者：安賀新、張宏彥
- 定價：36
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2016.05.01
金融行銷
作者：安賀新、張宏彥
定價：36元
印次：1-3
ISBN：9787302434375
出版日期：2016.05.01
印刷日期：2018.03.19
定價：36元
印次：1-3
ISBN：9787302434375
出版日期：2016.05.01
印刷日期：2018.03.19
本書以我國金融業現狀為背景，結合國內外先進的金融理論與實務，闡述了金融行銷的戰略、策略的制定及其方法等內容。全書共 12 章，包括金融行銷概述、金融業行銷環境分析、金融業目標市場策略、金融服務產品策略、金融服務定價策略、金融服務分銷渠道策略、金融服務的溝通與促銷、金融企業服務人員管理策略、金融服務過程管理策略、金融企業的有形展示與形象設計、金融企業客戶關係管理、金融行銷的發展趨勢。
目錄
第一章?金融行銷概述 1
【導入案例】“雙十一”基金保險狂攬9億 2
第一節?金融行銷概述 3
一、金融行銷萌芽階段(20世紀50年代—60年代) 3
二、金融行銷發展階段(20世紀70年代—80年代) 4
三、金融行銷成熟階段(20世紀90年代以來) 5
第二節?金融行銷的含義及特徵 7
一、市場行銷的含義 7
二、金融行銷的內涵 8
三、金融行銷的特點 10
第三節?金融行銷組合策略 11
一、產品 12
二、價格 12
三、分銷 13
四、促銷 14
五、人員 14
六、過程 15
七、有形展示 16
【本章小結】 16
【思考題】 17
【案例討論】服務不專業投訴率居高不下?金融機構服務質量有待提升 17
第二章?金融業行銷環境分析 21
【導入案例】歐美制裁俄羅斯的大贏家：中國銀聯卡 22
第一節?金融業行銷環境及特點 22
一、金融行銷環境的內涵 22
二、商業銀行行銷環境的特點 24
第二節?影響金融業行銷的巨觀環境分析 26
一、PESTN分析法 26
二、SWOT分析法 30
第三節?影響金融業行銷的微觀環境分析 33
一、金融業客戶需求與行為分析 33
二、金融業競爭者分析 36
【本章小結】 38
【思考題】 39
【案例討論】尤努斯：為窮人服務的銀行 39
第三章?金融業目標市場策略 41
【導入案例】民生銀行1.5億助力長沙“美麗事業” 42
第一節?金融市場區隔 42
一、金融市場區隔的內涵 42
二、細分方法 44
第二節?金融目標市場的選擇 48
一、目標市場的選擇 48
二、目標市場的細分戰略 50
第三節?金融企業的目標市場定位 51
一、目標市場定位概述 51
二、目標市場定位的程式與方法 54
第四節?金融市場的行銷策略 55
一、金融行銷策略的作用 55
二、金融市場行銷的策略類型 56
【本章小結】 61
【思考題】 62
【案例討論】民生銀行上線“金融e管家”?大數據驅動公司業務智慧型化 62
第四章?金融服務產品策略 65
【導入案例】招商銀行推出“微信銀行”金融產品 66
第一節?金融服務產品整體概念 67
一、金融服務產品的概念與特徵 67
二、金融服務產品的分類 68
三、金融服務產品層次劃分 69
第二節?金融服務產品組合 70
一、金融服務產品組合的概念 70
二、金融服務產品的組合策略 71
第三節?金融服務產品生命周期與行銷策略 73
一、金融服務產品生命周期 73
二、金融服務產品生命周期各階段的行銷策略 74
第四節?金融服務新產品開發 76
一、金融服務新產品的含義和種類 77
二、金融服務新產品的開發策略 78
三、金融服務新產品的開發程式 79
第五節?金融服務產品的品牌策略 81
一、金融服務產品品牌的基本概念和作用 81
二、金融服務產品品牌策略 82
【本章小結】 83
【思考題】 84
【案例討論】大行起舞網際網路：工行3+3產品不怕跨界?農行緊跟 84
第五章?金融服務定價策略 87
【導入案例】澳大利亞銀行的新產品定價策略 88
第一節?金融服務定價的目標 88
一、實現利潤最大化 89
二、鞏固和提高市場占有率 89
三、應對同業競爭 89
四、提高金融服務質量 90
五、樹立品牌形象 90
第二節?金融服務定價的影響因素 90
一、成本因素 90
二、市場需求因素 91
三、市場競爭因素 92
四、其他因素 93
第三節?金融服務定價的方法 94
一、成本導向定價法 94
二、需求導向定價法 95
三、競爭導向定價法 97
第四節?金融服務定價策略 99
一、心理定價策略 99
二、撇脂定價策略 100
三、滲透定價策略 101
四、折扣定價策略 101
五、關係定價策略 102
【本章小結】 103
【思考題】 103
【案例討論】繽紛華夏銀行卡?刷出多彩新生活 103
第六章?金融服務分銷渠道策略 107
【導入案例】工行“線上POS”亮相?或顛覆傳統網上支付模式 108
第一節?金融服務分銷渠道 109
一、金融服務分銷渠道概述 109
二、金融服務分銷渠道的類型 110
三、金融機構直接分銷渠道 112
四、金融機構間接分銷渠道 116
第二節?金融服務分銷渠道的選擇與拓展 119
一、金融服務分銷渠道決策的基本原則 119
二、影響金融服務分銷渠道選擇的因素 120
三、金融機構分銷渠道的拓展 123
第三節?金融服務分銷渠道的新發展 124
一、網上銀行分銷策略 124
二、電話商業銀行 128
三、銷售點終端 129
四、企業銀行 129
【本章小結】 130
【思考題】 131
【案例討論】郵政儲蓄銀行分銷渠道發展之路 131
第七章?金融服務的溝通與促銷 135
【導入案例】銀行和保險企業備戰“雙十一”多樣化形態促銷 136
第一節?金融服務溝通 136
一、金融服務溝通的概念 136
二、金融服務溝通的目標 137
三、金融服務溝通策略 139
第二節?金融服務促銷 139
一、金融服務促銷概述 139
二、金融服務促銷的意義 140
三、金融服務促銷的影響因素 141
四、金融服務促銷的決策過程 142
第三節?金融服務促銷組合 146
一、人員促銷 147
二、廣告促銷 150
三、營業推廣 154
四、公關促銷 156
【本章小結】 158
【思考題】 159
【案例討論】工行一次成功的服務行銷案例 159
第八章?金融企業服務人員管理策略 161
【導入案例】科技和人才雙輪驅動工行國際化 162
第一節?金融企業服務人員的地位與利潤鏈 162
一、金融企業服務人員的地位 163
二、金融企業服務人員的重要性 163
三、金融企業內部行銷及服務利潤鏈 165
第二節?金融企業內部行銷及成功的前提 169
一、建立顧客導向的內部行銷戰略 169
二、打造金融企業內部文化 170
三、有效的組織支持 171
四、合理的內部市場調研和市場區隔 172
五、技術支持 173
第三節?金融企業內部行銷體系的構建 174
一、內部市場調研 174
二、內部市場區隔 174
三、招聘教育和培訓 175
四、激勵與認同 176
五、授權 177
六、溝通 177
七、團隊和集體協作 178
【本章小結】 178
【思考題】 178
【案例討論】交通銀行福建省分行營業部用“心”服務客戶 178
第九章?金融服務過程管理策略 183
【導入案例】招商銀行私人銀行業績居首?立志成為高端客戶“首選” 184
第一節?金融服務過程及管理 185
一、金融服務過程 185
二、服務過程的分類 186
三、金融機構服務過程的失誤與補救 189
四、金融服務過程的改進 194
第二節?金融服務流程設計 197
一、服務藍圖法 198
二、生產線法 202
【本章小結】 206
【思考題】 206
【案例討論】招商銀行服務“10大升級”?優質體驗成就“客戶之悅” 207
第十章?金融企業的有形展示與形象設計 211
【導入案例】沃德財富博覽會成功展示交通銀行財富管理銀行形象 212
第一節?金融企業的有形展示 213
一、有形展示的內容與功能 213
二、金融企業有形展示的類型 216
第二節?CIS戰略 218
一、CIS概述 218
二、CIS戰略的主要內容 222
第三節?金融企業的形象設計 225
一、企業形象策劃的基礎作業 225
二、金融企業形象的調查與分析 226
三、CIS設計 233
【本章小結】 236
【思考題】 236
【案例討論】浦發：“從新到心，再到行”的對接 236
第十一章?金融企業客戶關係管理 239
【導入案例】摩根史坦利客戶關係管理套用 240
第一節?金融企業客戶關係管理概述 241
一、客戶關係管理的內涵 241
二、金融企業實施客戶關係管理的優勢 242
三、金融企業客戶關係管理的內容 245
第二節?金融企業客戶關係管理系統的實施 246
一、建立客戶資料庫 246
二、客戶評價與分級管理 248
三、客戶滿意與忠誠管理 250
第三節?金融服務“一對一”行銷 254
一、“一對一”行銷的內涵 254
二、“一對一”行銷的過程 255
三、金融企業“一對一”行銷的意義 257
【本章小結】 257
【思考題】 257
【案例討論】中國平安保險公司北京分公司一體化CRM 258
第十二章?金融行銷的發展趨勢 261
【導入案例】微眾銀行試營業?“刷臉”即可貸款 262
第一節?網際網路金融行銷 263
一、網際網路對金融行銷的改變 263
二、網際網路金融產品 264
三、網際網路金融機構與平台 265
四、網際網路金融行銷策略 267
第二節?全球化金融行銷 270
一、全球化金融行銷背景及原因 270
二、金融服務全球化戰略 273
第三節?金融體驗行銷 276
一、金融體驗行銷的內涵 276
二、體驗行銷的主要內容 277
三、金融體驗行銷工具 280
【本章小結】 281
【思考題】 281
【案例討論】“銀聯卡經濟圈”擴至全球 282
