《商業銀行行銷實務》是2013年清華大學出版社出版的圖書，作者是安賀新、張宏彥。
基本介紹
- 中文名：商業銀行行銷實務
- 作者：安賀新 張宏彥
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2013年9月1日
- 頁數：314 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787302320807
- 語種：簡體中文
內容簡介,編輯推薦,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
在買方市場條件下，商業銀行經營的成功首先應該是行銷戰略的成功，行銷在商業銀行的經營中起著舉足輕重的作用。《商業銀行行銷實務》主要是根據商業銀行行銷實際開展的順序安排每章內容，包括客戶需求及其購買行為模式的分析、競爭對手的有關行為分析、商業銀行行銷STP戰略制定、商業銀行行銷組合策略選擇等。《商業銀行行銷實務》採用大量案例來闡釋商業銀行行銷的理論與方法，全面貼合商業銀行行銷的實際情況，適合銀行業高層管理者和市場行銷人員作為工具書參考閱讀，亦適合高等院校金融、管理等相關專業的師生作為教材使用。
編輯推薦
基於我國銀行業市場行銷的現實，《商業銀行行銷實務》以服務行銷框架為基礎，闡述適合中國商業銀行發展戰略的行銷體系，並運用大量插入案例來介紹商業銀行行銷的理論與方法，全面貼合商業銀行行銷經營管理的實際情況，以便銀行業高層管理者和市場行銷人員及高等院校相關專業的師生作為工具書來迎接未來市場更大的衝擊和挑戰。
圖書目錄
第一章商業銀行行銷概述
第一節商業銀行行銷的含義與特點
一、商業銀行行銷的含義
二、商業銀行行銷的特點
第二節商業銀行行銷的歷史回顧
一、西方商業銀行行銷的產生和發展
二、我國商業銀行行銷的產生和發展
第三節商業銀行行銷組合策略理論
一、商業銀行的4P行銷組合理論
二、商業銀行的7P行銷組合理論
三、商業銀行的4C行銷組合理論
四、商業銀行的4R行銷組合理論
案例分析GCash：手機里的銀行
第二章商業銀行行銷環境分析
第一節商業銀行行銷環境及特點
一、商業銀行行銷環境的內涵
二、商業銀行行銷環境的特點
第二節影響商業銀行行銷的巨觀環境分析
一、PESTN分析法
二、SWOT分析法
第三節影響商業銀行行銷的微觀環境分析
一、客戶需求與行為分析
二、銀行競爭者分析
案例分析：渣打銀行在中國市場的發展策略
第三章商業銀行STP戰略
第一節商業銀行市場區隔
一、商業銀行市場區隔的內涵
二、商業銀行市場區隔方法
第二節商業銀行目標市場選擇
一、選擇目標市場的有效條件
二、確定目標市場策略
第三節商業銀行市場定位
一、商業銀行市場定位概述
二、商業銀行市場定位的步驟與方法
案例分析：效率+細分市場=競爭優勢——杭州銀行深化中小企業金融服務
第四章商業銀行產品策略
第一節商業銀行產品概述
一、銀行整體產品
二、銀行產品組合
三、銀行產品生命周期
第二節商業銀行產品創新
一、商業銀行產品創新概述
二、銀行理財
第三節商業銀行品牌策略
一、商業銀行品牌的基本含義與作用
二、商業銀行品牌策略
案例分析：遍地葵花遍地金——招商銀行“金葵花”理財品牌與服務體系運作成功之道
第五章商業銀行定價策略
第一節商業銀行產品定價概述
一、銀行產品定價的特點
二、影響商業銀行產品定價的因素
三、商業銀行的定價程式
四、商業銀行產品價格構成
第二節商業銀行價格策略
一、商業銀行的定價目標
二、幾種常見的定價方法
三、幾種主要的定價策略
第三節商業銀行的價格調整
一、商業銀行價格調整的原因
二、商業銀行價格調整的目標與方式
案例分析：交通銀行理財產品的精細化定價
第六章商業銀行分銷渠道
第一節商業銀行分銷渠道概述
一、商業銀行分銷渠道的含義及類型
二、直接分銷渠道
三、間接分銷渠道
第二節商業銀行分銷渠道的選擇與拓展
一、商業銀行分銷渠道決策的基本原則
二、影響商業銀行分銷渠道選擇的因素
三、商業銀行分銷渠道的拓展
第三節網上銀行分銷策略
一、網上銀行的產生與發展
二、網上銀行的特點與優勢
三、網上銀行行銷策略
案例分析：電視銀行業務：讓客戶把銀行“搬”回家
第七章商業銀行促銷策略
第一節廣告促銷
一、廣告的定義、功能及特點
二、商業銀行廣告的種類
三、商業銀行廣告媒體的選擇
四、銀行廣告策略
五、西方銀行廣告方略
第二節人員促銷
一、商業銀行人員促銷的含義
二、商業銀行人員促銷的特點
三、人員促銷的作用
四、促銷人員的素質要求
五、商業銀行人員促銷的步驟
六、商業銀行人員促銷的方式
第三節公共關係促銷
一、商業銀行公共關係的含義和特點
二、商業銀行公共關係的作用
三、商業銀行公共關係促銷的原則
四、商業銀行公共關係促銷的策略
第四節營業推廣
一、營業推廣概述
二、營業推廣的工具
三、營業推廣的形式
案例分析：光大銀行：打出社交情感牌
第八章商業銀行內部行銷
第一節銀行內部行銷概述
一、銀行內部行銷的內涵
二、銀行內部行銷與服務利潤鏈
第二節銀行內部行銷的成功前提
一、打造銀行內部企業文化
二、有效的組織支持
三、合理的內部市場調研和內部市場區隔
四、技術支持
第三節銀行實施內部行銷的途徑
案例分析：門登銀行的服務人員管理改革
第九章商業銀行服務過程管理
第一節銀行服務過程及管理
一、服務過程與真實瞬間
二、銀行服務過程改進
三、銀行服務過程失誤的補救
第二節銀行服務流程設計
一、服務藍圖法
二、生產線法
案例分析：雲計算助推銀行業務流程再造
第十章商業銀行有形展示與形象設計
第一節商業銀行有形展示
一、銀行有形展示的內涵及分類
二、銀行有形展示設計
第二節商業銀行形象設計
一、銀行CIS戰略
二、銀行形象設計
案例分析：花旗集團“未來銀行”開張
第十一章商業銀行客戶經理制
第一節商業銀行客戶經理制概述
一、商業銀行客戶經理的含義及職責
二、商業銀行客戶經理制的含義及特點
三、國外商業銀行客戶經理制的發展與完善
第二節客戶經理的選拔
一、商業銀行客戶經理的選拔標準
二、商業銀行客戶經理的選拔途徑
三、商業銀行客戶經理的選拔程式及內容
第三節客戶經理的培訓
一、客戶經理培訓的意義
二、客戶經理培訓的內容
三、客戶經理培訓的方式
第四節客戶經理的績效考核
一、績效考核的原則
二、商業銀行客戶經理績效考核的內容
三、商業銀行客戶經理績效考核的激勵措施
案例分析：某商業銀行客戶經理制度
第十二章銀行客戶關係管理
第一節CRM概述
一、CRM的定義
二、CRM系統分類及主要功能
三、CRM的套用價值
第二節商業銀行CRM系統的實施
一、商業銀行CRM的內涵與目標
二、商業銀行實施CRM的作用
三、商業銀行CRM的實施內容
四、商業銀行CRM的實施流程
第三節基於客戶關係管理的“一對一”行銷
一、“一對一”行銷的內涵
二、“一對一”行銷的特點
三、商業銀行“一對一”行銷的實施程式
案例分析：招商銀行借諮詢之力，以CRM系統推進轉型
參考文獻
作者簡介
安賀新，中央財經大學商學院市場行銷管理系教授。主要研究領域為：金融行銷、客戶關係管理、信用管理。在全國核心期刊發表學術論文40餘篇，其中在《人民日報》（理論版）發表“品牌建設：商業銀行的緊迫課題”；在《金融時報》發表“商業銀行實施差異化戰略”；在《中國財經報》發表“商業銀行金融創新”、“城市商業銀行的市場定位——利基行銷”、“商業銀行滿意度研究”、“我國商業銀行行銷戰略問題”、“從‘漏桶理論’看商業銀行提高顧客忠誠度的行銷戰略”等多篇在業界極具影響力的文章。近些年，為中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、光大銀行、農業發展銀行和農村信用社等金融機構的高管多次開設“商業銀行行銷理論與實務”、“客戶關係管理”、“銀行集團客戶行銷理論與實務”等課程的培訓，獲得各個授課層級的一致好評。
