管理服務域內部所有服務，提供服務的註冊、定位（發現）及服務信息查詢服務。
基本介紹
- 中文名：服務管理
- 所屬學科：電力系統
管理服務域內部所有服務，提供服務的註冊、定位（發現）及服務信息查詢服務。
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理並取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的互動過程與互動質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品行銷與製造業產品行銷的比較等。增加客戶對服務的滿意度。定義服務管理...
《服務管理》是2016年清華大學出版社出版的書籍，作者是謝禮珊、彭家敏、關新華。本書是一部系統介紹服務管理理論與方法的教材。內容簡介 《服務管理》是一部系統介紹服務管理理論與方法的教材。在吸收國外服務管理教材和服務管理學科研究...
IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源於ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）於1980年開發的一套IT服務管理標準庫...
客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。主要是針對企業單位開發新客戶及維護老客戶形成的一個對客戶的聯繫、服務、售後，形成定期...
服務管理 管理服務域內部所有服務，提供服務的註冊、定位（發現）及服務信息查詢服務。
服務管理體系的管理職責就是服務管理職責。服務管理職責是服務管理體系循環過程的第一個重要方面。其中包括服務管理承諾、以顧客為關注焦點、服務方針和服務目標、服務服務管理的職責和許可權、服務管理評審、服務管理體系策劃等要求。1.服務管理...
《服務管理》是2020年9月浙江大學出版社出版的圖書，作者是李雷。本書包括“理解服務”“設計服務”“保障服務”和“變革服務”四個方面，不但包含了服務管理的基本概念、基本理論、基本工具和基本方法，同時，也融入了作者這 些年來關於...
《服務管理》是2021年中國市場出版社出版的圖書。內容簡介 本書是一部系統介紹服務管理理論與實踐的教材。立足於當代國內外服務管理理論和實踐前沿，緊密結合我國經濟新常態實際，系統介紹了服務管理所涉及的基本理論與方法。 ※※※ ...
《現代管理系列教材·服務管理》是2008年清華大學出版社出版的圖書，作者是藺雷、吳貴生。內容簡介 《現代管理系列教材?服務管理》是一部系統介紹服務管理理論與實踐的教材。基於國外服務管理教材和作者的研究，緊密結合中國服務管理實踐需求，...
客戶服務管理（Customer Service Management）是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適...
《服務管理》是2019年南開大學出版社出版的圖書，作者是張威。內容簡介 《服務管理》全面講述了服務管理所涉及的基本理論與基本知識，從認知服務的概念與特性開始，以“服務戰略”為領，對服務管理中“服務運營”與“服務互動”這兩大...
《服務管理：運作、戰略與信息技術(原書第9版)》是2020年由機械工業出版社出版的圖書，定價90元，作者SanjeevBordoloi，James Fitzsimmons，Mona Fitzsimmons。內容簡介 本書始終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線，將行銷、運營和人的行為...
《服務管理（第三版）》是2016年中國旅遊出版社出版的圖書，作者是王麗華。內容簡介 顧客需要高品質的服務，各種組織面臨的大挑戰就是顧客對服務品質的日益增長的需求，服務管理正是滿足顧客需求的一種新的管理模式。《服務管理（第三版）...
服務管理系統是指能夠接近實時地為計費和管理提供和更新有關用戶和服務的信息的系統。產生背景 IT服務管理的十個核心流程分為服務提供和服務支持兩組。其中服務提供由服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理和能力管理...
《服務管理（第3版）》是2018年4月清華大學出版社出版的圖書，作者是丁寧。內容簡介 本書是一本全面論述服務管理的專業書籍。主要內容包括服務經濟與服務戰略、構建服務企業、服務運營管理、信息技術與服務管理、擴展服務領域與創造價值。本...
《服務管理》是2018年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者陳義華，本教材內容全面詳實，案例典型實用，講解深入淺出，重點、難點剖析準確到位，既便於初學者快速入門，也便於熟練者水平提升，不僅有很好的教學價值，更有非常好的企業實踐...
《服務管理（英文第8版）》是機械工業出版社出版的圖書，作者是James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons，Sanjeev Bordoloi。內容簡介 《服務管理：運作、戰略與信息技術（英文版·原書第8版）/高等學校經濟管理英文版教材·管理學系列...
（a）《基礎設施和工作環境管理程式》；（b）《新接樓宇入伙管理程式》；（c）《房屋裝修管理程式》；（d）《清潔管理程式》；（e）《綠化管理程式》；（f）《安保管理程式》；（g）《突發事件管理程式》；（h）《延伸服務管理程式...
《服務管理學》是2010年科學出版社出版的圖書，作者是馮俊、張運來。該書從以顧客為中心、學科的交叉性、信息技術對服務企業管理帶來的影響等三個方面，深入分析和解讀了服務的概念和特徵。內容簡介 《服務管理學》內容簡介：已開發國家已經...
《服務管理導論》是2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是羅利、耿娜、程元軍、王冬。內容簡介 隨著服務經濟的發展，越來越需要學生掌握服務管理的經典管理理論和方法，特別是隨著雲計算、物聯網和移動網際網路等技術的興起和廣泛深入的套用...
打造服務質量保證體系的措施 1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要通過企業的各個部門高效協調，因此每日新公司從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作...
服務鏈管理的焦點在於：如何集中與協調企業內部的採購管理、產品研發、生產運作、人力資源、市場行銷、服務方面的競爭優勢，從而富有成效地向最終顧客提供滿足其需求甚至超越其期望的產品和服務。管理背景 企業之間的競爭不只是產品的競爭，更...
IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。作為IT管理的“ERP解決方案”，IT服務管理給實施它的企業、企業員工及其他利益相關者提供多方面的價值。這些價值可歸納為商業價值、...
《服務管理：運作、戰略與信息技術（原書第9版）》是2020年機械工業出版社出版的圖書，作者是SanjeevBordoloi、James Fitzsimmons、Mona Fitzsimmons。內容簡介 本書始終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線，將行銷、運營和人的行為作為服務管理...
《服務管理——供應鏈管理與運營管理整合方法》是2016年北京大學出版社出版的圖書，作者是Cengiz·Haksever。內容簡介 服務管理將以顧客為導向的戰略與運營、流程管理系統地聯繫起來，是一門新興學科。本書聚焦於創造顧客價值，全面地講述了...
供應鏈服務管理概念有多種描述或解釋：Fred A.Kuglin認為：供應鏈服務管理是指通過對分布在供應鏈不同節點上的供應商、分銷商、最終用戶強化管理、協同工作，共同向市場提供客戶期望和願意購買的產品和服務，同時客戶也願意為期望獲得的產品...
《服務管理：服務企業的戰略與領導》是2006年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是(美)理察·諾曼。作者簡介 作者：(美)理察·諾曼 譯者：范秀成 盧麗 理察·諾曼服務管理集團(service Management Group，SMG)主席。他在瑞典隆德...
《服務管理學》是2006年南開大學出版社出版的圖書，作者是范秀成。內容簡介 本書全面研究了服務管理學所涉及的基本理論與基本知識。它從對服務的基本認識人手，在對服務管理相關研究主題進行深入分析的基礎上，研究了服務戰略與服務定位、...