供應鏈服務管理概念有多種描述或解釋:
Fred A.Kuglin認為:供應鏈服務管理是指通過對分布在供應鏈不同節點上的供應商、分銷商、最終用戶強化管理、協同工作,共同向市場提供客戶期望和願意購買的產品和服務,同時客戶也願意為期望獲得的產品和服務支付費用的全過程。供應鏈服務管理強調以客戶為中心,通過企業相互間密切合作,實現以低成本、高效率滿足客戶需求的目標,重點提高供應鏈服務效率。
Ellram認為:供應鏈服務管理是在從供應商到最終用戶的過程中,對計畫和控制物資流動進行集成管理的過程。Evens指出:供應鏈服務管理就是通過前饋的信息和反饋的物料及信息流,將供應商、製造商、分銷商、零售商到最終用戶連線成一個整體的服務運營模式。
此外,Cooper、Lalorde等解釋:供應鏈服務管理為企業提供了一個跨組織邊界的渠道觀察點,通過對從採購到消費的有形物資流動及其相關信息流動的同步化管理,以實現增強客戶價值傳遞的過程。
美國供應鏈協會描述為:供應鏈服務管理是指貫穿於供應和需求、原材料與另部件採購、製造與裝配、倉儲與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、分銷和向客戶交貨等的整個渠道有效運行的過程。
基本介紹
- 中文名:供應鏈服務管理
- 外文名:無
- 原則:連線原則協同性和同步性原則
- 要求:必須正確界定供應鏈主體