《服務管理》是2021年中國市場出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名:服務管理
- 作者:張淑君主編
- 出版社:中國市場出版社
- 出版時間:2021年5月1日
- 開本:16 開
- 裝幀:平裝
- ISBN:9787509218044
《服務管理》是2021年中國市場出版社出版的圖書。
【詞目】服務管理器。【拼音】fú wù guǎn lǐ qì 英語翻譯:Service manager.套用事例 SQL Server 服務管理器 用於啟動、停止和暫停伺服器上的 Microsoft SQL Server™ 2000 組件。這些組件在 Microsoft Windows NT 或 Microsoft ...
服務管理系統是指能夠接近實時地為計費和管理提供和更新有關用戶和服務的信息的系統。產生背景 IT服務管理的十個核心流程分為服務提供和服務支持兩組。其中服務提供由服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理和能力管理...
客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱,其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。主要是針對企業單位開發新客戶及維護老客戶形成的一個對客戶的聯繫、服務、售後,形成定期...
IT服務管理(ITSM)是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法,是一套方法論。ITSM起源於ITIL(IT Infrastructure Library,IT基礎架構標準庫),ITIL是CCTA(英國國家電腦局)於1980年開發的一套IT服務管理標準庫...
服務管理 管理服務域內部所有服務,提供服務的註冊、定位(發現)及服務信息查詢服務。
《現代管理系列教材·服務管理》是2008年清華大學出版社出版的圖書,作者是藺雷、吳貴生。作者簡介 藺雷,理學學士、碩士,管理學博士,目前在清華大學經濟管理學院、教育部人文社會科學重點研究基地——清華大學技術創新研究中心從事博士後研究...
《服務管理學》是2010年科學出版社出版的圖書,作者是馮俊、張運來。該書從以顧客為中心、學科的交叉性、信息技術對服務企業管理帶來的影響等三個方面,深入分析和解讀了服務的概念和特徵。內容簡介 《服務管理學》內容簡介:已開發國家已經...
《服務管理》是2021年中國市場出版社出版的圖書。內容簡介 本書是一部系統介紹服務管理理論與實踐的教材。立足於當代國內外服務管理理論和實踐前沿,緊密結合我國經濟新常態實際,系統介紹了服務管理所涉及的基本理論與方法。 ※※※ ...
為保障流動人口的合法權益,加強流動人口服務管理,維護社會秩序,根據有關法律、法規,結合本省實際,制定本條例。第二條 本條例適用於本省行政區域內的流動人口的居住管理、權益保障和公共服務。 本條例所稱流動人口,是指離開常住戶口...
《服務管理:運作、戰略與信息技術(原書第9版)》是2020年由機械工業出版社出版的圖書,定價90元,作者SanjeevBordoloi,James Fitzsimmons,Mona Fitzsimmons。內容簡介 本書始終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線,將行銷、運營和人的行為...
《服務管理》是2020年9月浙江大學出版社出版的圖書,作者是李雷。本書包括“理解服務”“設計服務”“保障服務”和“變革服務”四個方面,不但包含了服務管理的基本概念、基本理論、基本工具和基本方法,同時,也融入了作者這 些年來關於...
氣象服務和其他氣象業務一樣,也有其自身發展的規律性。只有能動地認識和科學地把握其規律性,才能科學、合理地利用氣象服務,為經濟社會的發展作出貢獻。建立現代氣象服務管理體制,對氣象服務實施有效的管理,是科學、合理組織氣象服務,...
《服務管理》是2018年中國勞動社會保障出版社出版的圖書,作者陳義華,本教材內容全面詳實,案例典型實用,講解深入淺出,重點、難點剖析準確到位,既便於初學者快速入門,也便於熟練者水平提升,不僅有很好的教學價值,更有非常好的企業實踐...
《客戶服務管理:確立有效的客戶服務管理重點》是2005年經濟管理出版社出版的一本圖書,作者是(英)薩拉·庫克。編輯推薦 技術當然能幫助建立客戶導向,但從本質來說,服務是一個關於“人”的問題,是關係到員工們,怎樣被他們的領袖和...
《服務管理:運作、戰略與信息技術(原書第9版)》是2020年機械工業出版社出版的圖書,作者是SanjeevBordoloi、James Fitzsimmons、Mona Fitzsimmons。內容簡介 本書始終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線,將行銷、運營和人的行為作為服務管理...
《客戶服務管理》是2006年清華大學出版社出版的圖書,作者是李先國、曹獻存。內容簡介 本書以客戶服務技巧為核心,從客戶管理的基礎知識到現代CRM管理系統,對客戶管理的理論、方法與技能做了全面的分析與探討,有助於提高企業及客戶服務...
《服務管理(第3版)》是2018年4月清華大學出版社出版的圖書,作者是丁寧。內容簡介 本書是一本全面論述服務管理的專業書籍。主要內容包括服務經濟與服務戰略、構建服務企業、服務運營管理、信息技術與服務管理、擴展服務領域與創造價值。本...
信息技術服務服務管理技術要求 《信息技術服務服務管理技術要求》是2016年4月1日實施的行業標準。起草單位 成者勤智數碼科技股份有限公司、上海韓緯信息科技有限公司、上海北塔軟體股份有限公司等。起草人 張軍、左天祖、周平等。
《服務管理(英文第8版)》是機械工業出版社出版的圖書,作者是James A. Fitzsimmons,Mona J. Fitzsimmons,Sanjeev Bordoloi。內容簡介 《服務管理:運作、戰略與信息技術(英文版·原書第8版)/高等學校經濟管理英文版教材·管理學系列...
《服務管理——供應鏈管理與運營管理整合方法》是2016年北京大學出版社出版的圖書,作者是Cengiz·Haksever。內容簡介 服務管理將以顧客為導向的戰略與運營、流程管理系統地聯繫起來,是一門新興學科。本書聚焦於創造顧客價值,全面地講述了...
《前廳服務管理》是2013年電子科技大學出版社出版的書籍,作者是劉江海。內容簡介 主要描述了關於前廳如何進行管理的相關事宜 圖書目錄 模組一 前廳基礎知識 任務一、前廳部的地位、作用、任務及業務特點 2 一、前廳部在飯店中的地位與...
《服務管理基於質量與能力的競爭研究》是2006年經濟管理出版社出版的圖書,作者是張寧俊。作者簡介 張寧俊,1982年1月本科畢業於西安交通大學,企業管理博士,教授、博士生導師,西南財經大學工商管理副院長。1999—2000年美國舊金山大學、...
企業管理服務 企業管理服務(Enterprise Administrate Service,簡稱EAS)是一個專用術語。
現代IT服務管理 《現代IT服務管理》是2005年出版的圖書。
服務質量管理,它取決於顧客對服務質量的預期(即期望的服務質量)同其實際體驗到的服務質量水平的對比。如果顧客所體驗到的服務質量水平高於或等於顧客預期的服務質量水平,則顧客會獲得較高的滿意度,從而認為企業具有較高的服務質量,反之...
《顧客服務管理》是2020年廣東旅遊出版社出版的圖書,作者是[美]伊萊恩·哈里斯。內容簡介 本教材可供本科及高職高專的酒店管理專業學生使用,在理論和實踐層面系統分析了顧客管理的主要內容,涵蓋顧客服務的戰略規劃、系統設計、溝通技巧、...