《顧客服務管理》是2020年廣東旅遊出版社出版的圖書,作者是[美]伊萊恩·哈里斯。
基本介紹
- 中文名:顧客服務管理
- 作者:[美]伊萊恩·哈里斯
- 出版時間:2020年
- 出版社:廣東旅遊出版社
- ISBN:9787557021696
- 類別:一般管理學
- 開本:16 開
- 裝幀:平裝-膠訂
《顧客服務管理》是2020年廣東旅遊出版社出版的圖書,作者是[美]伊萊恩·哈里斯。
但是要實現在市場經濟下的顧客滿意化和差別化競爭優勢,必須在核心產品之外有更多的價值,才能吸引顧客,擴大產品的市場份額。所以在理論界加快對服務管理系統理論和方法的研究,在企業界順應形勢,加快經營理論向“顧客導向”的轉化,應當...
客戶服務管理(Customer Service Management)是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱,其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。客戶服務是一個過程,是在合適的時間、合適的場合,以合適...
顧客服務質量管理是指為達成顧客滿意、互利共贏的目標,提升企業滿足顧客質量要求的能力,在質量管理方面確定顧客服務管理理念和目標,確定顧客服務管理關鍵業務及管理方法和工具,積累顧客服務管理曾經發生過的問題,並提出適合建議或解決方案。
服務管理體系是指以持續顧客滿意為目標的、指揮和控制接觸過程的管理體系。對定義的理解:第一,服務管理體系是指揮和控制接觸過程的管理體系;第二,這個管理體系的目標是持續顧客滿意。管理職責 服務管理體系的管理職責就是服務管理職責。
客戶關係管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM),是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程...
《顧客服務管理》是2020年廣東旅遊出版社出版的圖書,作者是[美]伊萊恩·哈里斯。內容簡介 本教材可供本科及高職高專的酒店管理專業學生使用,在理論和實踐層面系統分析了顧客管理的主要內容,涵蓋顧客服務的戰略規劃、系統設計、溝通技巧、...
《客戶服務問題管理》是2008年上海人民出版社出版的圖書,作者是於軍。內容介紹 過去的競爭就如田徑比賽,只要打敗競爭對手就能贏得比賽,今天的競爭猶如體操比賽,還要贏得裁判才能贏得勝利。在服務競賽中,裁判就是顧客。很多服務企業的員工...
本專業遵循著簡單規範、實用有效的原則,對電力公司客戶服務管理制度的系統化設計,以實現電力公司與電力客戶的有機合作,並將設計重點放在全心為顧客服務的方案設計上,進而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國電力公司開展...
該教材既可供高職院校、中高職銜接的院校以及大專院校的電子商務專業及相關專業的學生使用,同時也可以作為“客戶服務管理師”考試的參考教材,還可以為從事客戶服務工作的人員提供參考。《客戶服務與管理》包括客戶服務基本認知、網路客服的...
《職業經理人客戶服務管理》是2004年1月1日北京大學出版社出版的圖書。內容簡介 《職業經理人十萬個怎么辦·如何進行物流服務管理》主要內容:物流服務管理作為物流管理中的重要內容,越來越受到現代企業的重視。《職業經理人十萬個怎么辦·...
優質顧客服務管理 《優質顧客服務管理》是2000年上海財經大學出版社出版的圖書,作者是馬丁(Martin,W.B.)。
顧客服務感知管理 《顧客服務感知管理》是湖北人民出版社出版的圖書,作者是陳國平著
本書將界面管理思想引入服務管理研究,對顧客服務體系的界面結構和界面管理研究架構進行系統分析,同時以酒店業為案例對象,對顧客服務體系的界面機制、界面評價和界面最佳化等進行了實證研究。本書有助於建構起顧客服務體系界面管理的基本框架,...
IBM公司認為,CRM通過提高產品性能,增強顧客服務,提高顧客交付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係,從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶,提高效益和競爭優勢。SAP公司:CRM系統的核心是對客戶數據的管理,客戶數據...
從上述三個層面出發,本書聚焦12個主題分析了服務互動對顧客服務體驗、員工工作行為與服務組織的影響,並據此提出了相應的服務行銷與管理策略建議。本書是國家自然科學基金面上項目(71172001)的研究成果。《服務互動、顧客體驗與服務管理...
服務互動、,顧客體驗與服務管理邏輯 服務互動、,顧客體驗與服務管理邏輯是一本2016年出版的圖書,由經濟管理出版社出版
第2章 客戶管理人員的素質與能力要求 2.1 客戶管理人員的素質要求 2.2 客戶管理人員的能力要求 2.3 學會時間管理 第3章 大堂副理與賓客關係主任 3.1 大堂副理 3.2 賓客關係主任 第4章 禮賓服務管理 4.1 酒店“金鑰匙”...
服務指標的建立是進行顧客服務管理設計的關鍵內容。企業能否順利地導人顧客服務戰略,關鍵就在於是否建立了一套以顧客為軸心的服務指標體系。這一體系不僅是員工提供優質服務的依據,也是確立顧客服務指標的基礎。當服務系統的顧客服務指標建立...
IBM公司認為,CRM通過提高產品性能,增強顧客服務,提高顧客交付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係,從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶,提高效益和競爭優勢。SAP公司:CRM系統的核心是對客戶數據的管理,客戶數據...
附錄1酒店業中國顧客服務質量調查表 附錄2外國顧客服務質量感知調查表 附錄3報業服務質量調查 附錄4兩種服務質量評價方法因子分析數據 第七章 顧客感知服務質量的管理 第一節 服務質量管理的原則與策略 第二節 通過設計提高服務質量 第三...