《服務管理》是2018年中國勞動社會保障出版社出版的圖書,作者陳義華,本教材內容全面詳實,案例典型實用,講解深入淺出,重點、難點剖析準確到位,既便於初學者快速入門,也便於熟練者水平提升,不僅有很好的教學價值,更有非常好的企業實踐套用價值。
基本介紹
- 書名:服務管理
- 作者:陳義華
- 出版社:中國勞動社會保障出版社
- ISBN:9787516735671
《服務管理》是2018年中國勞動社會保障出版社出版的圖書,作者陳義華,本教材內容全面詳實,案例典型實用,講解深入淺出,重點、難點剖析準確到位,既便於初學者快速入門,也便於熟練者水平提升,不僅有很好的教學價值,更有非常好的企業實踐套用價值。
《服務管理》是2018年中國勞動社會保障出版社出版的圖書,作者陳義華,本教材內容全面詳實,案例典型實用,講解深入淺出,重點、難點剖析準確到位,既便於初學者快速入門,也便於熟練者水平提升,不僅有很好的教學價值,更有非常好的企業實踐套用價值。內容簡介 本教材內容全面詳實,案例典型實用,講解深入淺出,重點、難點...
《服務管理(第三版)》是2016年中國旅遊出版社出版的圖書,作者是王麗華。內容簡介 顧客需要高品質的服務,各種組織面臨的大挑戰就是顧客對服務品質的日益增長的需求,服務管理正是滿足顧客需求的一種新的管理模式。《服務管理(第三版)》系統地闡述了服務管理的基本原理與實踐,把握學科發展前沿,充分反映本學科國內...
《服務管理:整合的視角(第3版)》是2017年清華大學出版社出版的圖書,作者是保羅·格默爾(Paul Gemmel)、巴特·范·路易( Bart Van Looy)、羅蘭·范·迪耶多克( Roland Van Dierdonck)。內容簡介 本書通過介紹一整套先進的概念和分析工具,廣泛吸收了全球行銷領域內的前沿研究成果,全面介紹了有關國際經濟...
《服務管理》是2021年中國市場出版社出版的圖書。內容簡介 本書是一部系統介紹服務管理理論與實踐的教材。立足於當代國內外服務管理理論和實踐前沿,緊密結合我國經濟新常態實際,系統介紹了服務管理所涉及的基本理論與方法。 ※※※ 全書共十章,按照戰略與設計、運營與控制的邏輯順序,系統介紹了實現服務管理與...
《客戶服務管理實務第3版》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶服務管理實務(第3版)》學習內容依據客戶服務職業生涯進行規劃設計。根據不同生涯階段的工作內容,設定了基層技術崗位、中層管理崗位和高層管理崗位工作項目。項目內容包括學習目標、案例引入、理論知識、任務點、知識連結、企業案例、小...
《 服務行銷管理(第3版)》是清華大學出版社出版的圖書,作者是蘇朝暉。內容簡介 圖書目錄 目 錄 第一章 導論 1 第一節 服務及其特性 1 一、服務的定義 1 二、服務的特性 2 三、服務與有形產品的聯繫 4 第二節 服務特性對服務行銷管理的影響 5 一、服務的非實體性產生的影...
《服務行銷管理(第三版)》是2013年1月中國人民大學出版社出版的圖書,作者是郭國慶。內容簡介 本書在第一版的基礎上增加了該領域近年來的最新研究成果,對一些章節的內容進行了調整與補充,更加注重服務行銷管理自身特色,更加突出教材的知識性、可讀性和趣味性的結合,並對案例進行了大量更新。圖書目錄 第Ⅰ篇緒論...
會展服務與現場管理是會展活動執行環節中最核心的部分。因而,在會展及相關專業中,“會展服務與現場管理”也是一門核心主幹課程。作為21世紀高職高專規劃教材·會展策劃與管理系列,本書是“十二五”職業教育國家規劃教材,經全國職業教育教材審定委員會審定。新修訂的第三版,保持了本教材原有的內容體系,並且更新了...
全書共分為11章,具體內容包括導論、產品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、展示策略、人員策略、過程策略、供求管理、質量管理和品牌管理等。每章設定了引例、案例、知識拓展、延伸閱讀、本章練習等板塊。《服務行銷管理(第3版)》既可以作為高校服務行銷、服務管理課程的教材,也可以作為MBA教材,還適合從事服務業...
當前,服務業在經濟中的地位日益重要,但有關服務管理、服務運營的書並不多見,為此我們引進了這本專論服務型組織運營管理的優秀著作。《服務運營管理(英文版·第3版)》系統介紹了如何通過學習服務提供及其相關管理知識來改善服務績效。《服務運營管理(英文版·第3版)》具有如下特點:服務業涉及的範圍很廣,《服務...
服務行銷作為服務營理的一個研究領域,為服務管理理論體系的形成起到了重要的開創作用。首先對服務管理提出一個大家普遍接受的定義的是格朗魯斯(Gronroos) 和阿爾布里奇(Albrecht)。他們兩人的定義有一個共同之處,就是把服務管理的含義給的十分明確,即“將顧客感知服務質量作為企業經營管理的第一驅動力”。四大轉移 ...
2014年9月16日,《旅遊政策與法規(第三版)(旅遊服務與管理專業)》由高等教育出版社出版。內容簡介 《旅遊政策與法規(第三版)(旅遊服務與管理專業)》共分12個單元,對旅遊行業各方面的法律沿革、法律關係、管理制度做了重點介紹,主要內容包括:法的基礎理論知識、中國的旅遊法律制度、契約法律制度、消費者...
《物業管理實務(第三版)》是2021年12月大連理工大學出版社出版的教材,作者是黃光宇。本教材共分為十三個學習情境,主要內容包括:物業服務企業設立與組織機構設定、物業管理招標與投標運作、物業服務契約簽訂與管理規約制定等。成書過程 本次修訂有三個背景:一是物業管理行業專業分工越來越細化,物業服務企業由小...
3.5.2 服務質量管理 3.5.3 服務接觸 3.5.4 服務需求與供給管理 3.6 變革服務 3.6.1 服務創新 3.6.2 網路平台機制驅動服務創新 3.6.3 人機互動型服務接觸驅動服務創新 3.6.4 從商品主導邏輯到服務主導邏輯的變革與反思 3.7 服務管理績效的評價標準——服務價值 第二篇 設計服務 第三篇 保障服務 ...
全書主線清晰,結構合理,內容豐富,可用於工商管理、旅遊管理、公共管理等專業的服務管理教材,也可供從事與服務相關工作的行業管理人員參考。圖書目錄 第一篇 服務概論 第一章 服務與服務經濟 第一節 服務的相關概念 一、服務的定義 二、服務包 三、相關概念 第二節 服務在經濟中的作用 一、服務業與經濟演進 二...
三、效益原理 41 四、最佳化原理 41 五、環境作用原理 42 六、人員素質理念 42 七、動態的組織理念 42 第二節 酒店管理的基礎理論 43 一、科學管理理論 43 二、行為科學理論 45 三、現代管理理論 47 四、微觀服務管理理論 50 五、酒店服務戰略管理理論 55 第三節 酒店管理方法 56 一、酒店管理的基本方法 ...