《物業管理實務（第三版）》是2021年12月大連理工大學出版社出版的教材，作者是黃光宇。
本教材共分為十三個學習情境，主要內容包括：物業服務企業設立與組織機構設定、物業管理招標與投標運作、物業服務契約簽訂與管理規約制定等。
基本介紹
- 中文名：物業管理實務（第三版）
- 作者：黃光宇
- 出版社：大連理工大學出版社
- 出版時間：2021年12月
- ISBN：9787568528931
成書過程,教材目錄,
成書過程
本次修訂有三個背景：一是物業管理行業專業分工越來越細化，物業服務企業由小而全、大包大攬的勞動密集型企業升級換代為物業服務集成商已成必然。企業為了適應這種變化，對人才提出了更高的要求，一專多能的綜合型管理人才成為物業管理行業最寶貴的資源之一。二是國家層面對物業管理行業的監管力度在逐年加大，在物業服務企業的資質管理、從業人員的資格管理等方面出台了許多新的政策，對原有的法律、法規做了相應調整，因而物業管理專業知識有必要推陳出新、與時俱進。三是高職教育進入後示範階段，如何提高課堂教學績效是內涵發展最重要的抓手。學習領域課程、項目課程等極具職業教育特點的教材，已從形式的學習轉變為內涵的提升。基於以上背景，我們決定對該教材進行修訂。
我們在上一版教學實踐的基礎上，匯集相關教學單位的意見和建議，對教材內容進行了改進和調整。修訂後主要圍繞學習情境是否能實現做中學、學中做，知識學習路徑的設計是否符合高職高專學生的學習思維習慣，學習任務設計是否更便於教師組織課堂教學，教材內容是否緊跟行業發展形勢、貼近企業工作實際等方面展開，更新了行業實操案例，修正了與現行法律、法規相衝突的部分，針對物業管理方案設計難以展開教學的問題，對學習任務做了重新設計，並加入了許多企業實例，使其先易後難，先零後整，旨在使學生通過小組合作，能夠完成一個虛擬物業管理項目的管理服務方案設計。
教材目錄
學習情境一 物業服務企業設立與組織機構設定 1
任務一 如何設立物業服務企業 2
任務二 如何設定物業服務企業的組織機構 5
任務三 如何設定物業項目的組織機構 12
學習情境二 物業管理招標與投標運作 18
任務一 如何組織與實施物業項目的招標 19
任務二 如何組織與實施物業項目的投標 29
任務三 如何確定投標策略及技巧 40
學習情境三 物業服務契約簽訂與管理規約制定 49
任務一 如何簽訂前期物業服務契約 50
任務二 如何簽訂物業服務契約 65
任務三 如何制定業主管理規約 75
學習情境四 物業管理早期介入與前期管理運作 82
任務一 如何做好早期介入工作 83
任務二 如何準備與實施物業管理早期介入 88
任務三 如何開展前期物業管理服務 94
學習情境五 物業的承接查驗 101
任務一 新建物業如何進行承接查驗 102
任務二 物業服務機構變更時如何進行承接查驗 115
任務三 如何做好物業管理工作移交 119
學習情境六 物業入住與裝修管理 122
任務一 如何辦理物業入住手續 123
任務二 如何編寫物業入住服務方案 128
任務三 如何進行房屋裝修管理 133
學習情境七 物業環境管理的內容與方法 145
任務一 如何進行物業環境的保潔管理 146
任務二 如何進行物業環境的綠化管理 155
學習情境八 物業服務區域公共秩序的維護 167
任務一 如何維護物業服務區域公共安全秩序 168
任務二 如何維護物業服務區域公共運輸秩序 176
任務三 如何維護物業服務區域消防秩序 182
學習情境九 物業管理風險防範與緊急事件處理預案編制 187
任務一 如何防範物業管理風險 188
任務二 如何處理物業管理緊急事件 192
任務三 如何編制物業管理緊急事件處理預案 200
學習情境十 財務管理 206
任務一 物業服務企業的利潤從何而來 207
任務二 如何選擇公共性服務費的收取形式 214
任務三 如何測算包乾制下的物業公共性服務費 218
任務四 如何理解住宅專項維修資金的運作 224
學習情境十一 物業服務企業人力資源管理 230
任務一 如何組織與實施員工的招聘、培訓與解聘 231
任務二 如何進行員工薪酬管理設計 242
任務三 如何組織與實施員工績效考核 247
學習情境十二 客戶管理 258
任務一 如何構建高效的物業客服中心 259
任務二 如何理解客戶關係管理的內容與方法 264
任務三 如何組織與實施客戶滿意度調查 278
學習情境十三 物業管理服務方案設計 285
任務一 如何制定物業管理服務方案框架 286
任務二 如何進行項目的物業服務過程及服務質量控制設計 292
任務三 如何進行項目的物業服務人員團隊設計 296
任務四 如何進行項目的費用測算 299
參考文獻 312
