《物業管理理論與實務》是裴艷慧主編，2011年9月北京大學出版社出版的圖書。
基本信息,內容簡介,圖書目錄,
基本信息
物業管理理論與實務封面
書名：物業管理理論與實務
主編：裴艷慧
主審：樊文廣
書號：ISBN 978-7-301-19354-9
出版社：北京大學出版社
出版時間：2011年9月1日
頁數：420頁
定價：52.00元
內容簡介
本書依據國家相關職業標準和物業管理行業的相關法律法規，參照高職高專物業管理專業的教育標準、培養方案和教學大綱組織編寫。本書既是物業管理理論的基礎教材，也是物業管理實際操作的指導教材，主要內容包括4個模組16個單元。模組1為物業管理基礎，內容包括物業管理的基本概念、物業管理的參與方、物業管理的基本工作環節和物業管理法律法規；模組2為物業管理的內容，內容包括房屋及附屬設備維修養護管理、安全管理、環境管理、物業項目內開展的綜合經營服務、客戶關係管理和不同類型物業管理服務的重點；模組3為物業服務企業管理，內容包括物業服務企業資金管理、物業服務企業人力資源管理、公共禮儀、企業文化與企業形象塑造和常用文書的擬寫與檔案管理；模組4為物業服務市場開拓，內容包括物業服務契約與服務方案和物業管理招投標。
本書可作為高職高專院校物業管理專業和相關專業的教材，也可作為物業服務企業和相關企業的培訓教材，還可作為物業管理行業和相關行業從業人員的參考用書。
圖書目錄
模組1 物業管理基礎
單元1 物業管理的基本概念
單元2 物業管理的參與方
單元3 物業管理的基本工作環節
單元4 物業管理法律法規
模組2 物業管理的內容
單元5 房屋及附屬設備維修養護管理
單元6 物業安全管理
單元7 物業環境管理
單元8 物業項目內開展的綜合經營服務
單元9 客戶關係管理
單元10 不同類型物業管理服務的重點
模組3 物業服務企業管理
單元11 物業服務企業資金管理
單元12 物業服務企業人力資源管理
單元13 公共禮儀、企業文化與企業形象塑造
單元14 常用文書的擬寫與檔案管理
模組4 物業服務市場開拓
單元15 物業服務契約與服務方案
單元16 物業管理招投標
