《物業管理理論與實務》是2010年化學工業出版社出版的圖書,作者是全福泉。
出版信息
內容簡介
圖書目錄
一、公寓物業概述206
二、公寓物業服務207
三、公寓物業服務內容209
四、公寓物業的人員組織210
提高部分210
一、公寓物業項目的市場分析211
二、公寓物業項目的客戶群定位分析211
三、公寓物業項目的服務策劃案例212
第三節別墅物業項目服務方案策劃及其執行215
基礎部分215
一、別墅物業的含義215
二、別墅物業管理的要求217
三、別墅物業服務內容219
四、別墅物業的人員組織219
提高部分220
一、別墅物業服務方案製作要求220
二、別墅物業服務方案策劃案例221
第六章商業物業服務方案策劃及其執行224
第一節寫字樓物業項目服務方案策劃及其執行224
基礎部分224
一、寫字樓的含義與分類224
二、寫字樓的特點226
提高部分226
一、寫字樓物業管理的內容227
二、寫字樓物業管理的要求227
三、寫字樓物業管理的目標228
四、寫字樓物業管理的組織實施229
第二節工業物業服務方案策劃及其執行231
基礎部分231
一、工業物業的含義232
二、工業物業的特點232
三、工業物業的分類233
提高部分233
一、工業物業服務的要求234
二、工業物業服務的組織與實施234
第七章物業招投標方案策劃與執行237
第一節前期物業招投標方案策劃及其執行237
基礎部分237
一、前期物業管理招標238
二、前期物業管理投標241
提高部分241
一、投標前期工作242
二、投標實施步驟243
三、定標後的工作245
第二節物業招投標方案策劃及其執行246
基礎部分246
提高部分247
一、制定物業服務投標方案的原則248
二、物業服務投標方案的內容248
三、制定物業服務投標方案的程式249
第三篇創新服務
第八章物業服務創新252
第一節物業服務創新概述252
一、物業服務創新概念252
二、物業服務創新的類型253
三、物業服務創新的必要性254
第二節物業服務創新模式255
一、物業服務創新的驅動模式256
二、物業服務創新的四維度模式256
三、物業服務創新的參與者模式258
第三節物業創新型服務開發258
一、新物業服務開發的概念259
二、物業服務設計260
第九章物業服務品質管理264
第一節質量管理體系建立實施264
一、質量管理體系(QMS)簡介264
二、物業服務企業導入ISO 9000族標準質量管理體系的作業規程265
三、物業服務企業導入ISO 9000質量管理體系的實施要點267
四、物業服務企業質量管理體系檔案編寫270
第二節整合型管理體系建立與實施303
基礎部分303
一、環境管理體系和職業安全健康管理體系簡介304
二、整合型管理體系簡介305
三、整合型管理體系的子過程306
四、建立整合一體化檔案——實現體系共享306
五、整合型管理體系的建立實施308
提高部分308
一、管理體系認證申請流程及其相關內容309
二、管理體系認證審核流程及其相關內容311
三、管理體系管理評審實施過程和實施內容312
附錄相關網站314
一、物業管理協會網314
二、政府相關網314
三、相關培訓網314
四、五大國際物業顧問網314
參考文獻315