《物業管理實務教程》是2008年化學工業出版社出版的圖書，作者是戴玉林、王媚莎。
基本介紹
內容簡介,編輯推薦,目錄,
內容簡介
本書以培養物業管理套用型的中、高級人才目標為導向，系統地介紹了物業管理實務的基礎理論知識、基本專項業務管理知識以及物業管理實務知識的綜合運用三大模組的內容。本書理論體系完整，內容新穎、充實，具有較強的操作性，內容涵蓋了物業管理實務概論、物業服務企業、物業服務企業人力資源管理、前期物業管理、風險管理、區分所有、業主大會與業主委員會、房屋維修管理、物業設備與設施管理、物業公共秩序管理、物業環境管理等內容。本書體現“以職業活動為導向，以職業技能為核心”的指導思想，突出職業技能特色。本書可與《物業管理典型案例及分析》配套使用。
本書為高職高專院校城市與社區管理、房地產管理、工商管理、物業管理等專業的教材和物業服務企業培訓教材，也可作為物業管理成人教育、函授、自學考試教材以及物業管理從業人員學習物業管理相關理論與實踐知識的參考用書。
編輯推薦
本教材集作者多年的物業管理教學和實踐經驗，針對現有物業管理教材側重對物業管理基礎理論、基本內容論述較多，而對以理論為基礎針對不同情況的套用操作介紹偏少的情況，力爭在理論聯繫實際方面有所突破。因此，該書編寫了物業管理實務概論、物業服務企業、物業服務企業人力資源管理、前期物業管理、風險管理、區分所有、業主大會與業主委員會、房屋維修管理、物業設備設施管理、物業公共秩序管理、物業環境管理等內容。力圖在全面論述基礎理論的基礎上，重點培養和提高處理實際工作問題的能力，給即將從事物業管理工作的人員提供具體操作方法和處理問題方法的借鑑；對於長期從事物業管理工作的人員，在改進工作方法和提高管理能力上也有一定的參考價值。力爭使學習者在熟悉和掌握物業管理實務基本知識和基本原理均基礎上，實踐操作能力能得到進一步的提高。
目錄
第一韋 物業管理實務概論
第一節 物業管理實務的概念、性質與特點
一、物業管理實務的概念
二、物業管理實務的性質
三、物業管理實務的特點
第二節 物業管理實務的目標、宗旨與基本內容
一、物業管理實務的目標與宗旨
二、物業管理實務的基本內容
三、物業管理實務的基本環節
第三節 物業管理實務的運作程式和管理原則
一、物業管理實務的運作程式
二、物業管理實務的管理原則
第四節 我國物業管理實務的發展現狀及趨勢
一、我國物業管理實務發展的階段回顧
二、我國物業管理實務發展現狀
三、我國物業管理實務中存在的主要問題及原因分析
四、我國物業管理實務的發展趨勢
思考題
第二章 物業服務企業
第一節 物業服務企業的設立
一、物業服務企業的概念和特徵
二、物業服務企業的目標定位
三、物業服務企業的類別
四、物業服務企業的設立
五、物業服務企業的三個管理層次
第二節 物業服務企業的權利、義務和法律地位
一、物業服務企業的權利
二、物業服務企業的義務
三、物業服務企業的法律地位
第三節 物業服務企業的資質管理
一、資質概述
二、資質等級標準
三、資質等級的申報
四、資質等級的功能
五、日常資質管理
第四節 物業服務企業的機構設定
一、物業服務企業機構設定原則
二、物業服務企業的組織形式
三、物業服務企業常設崗位及其職責範圍
第五節 物業服務企業制度與內部管理機制
一、物業服務企業制度的分類
二、物業服務企業制度建立的原則
三、物業服務企業制度制定應注意的事項
四、物業服務企業的內部管理機制
思考題
第三章物業服務企業人力資源管理40
第一節物業服務企業人力資源管理概述40
一、人力資源概念40
二、物業服務企業的人力資源管理41
三、人事管理規劃42
第二節員工招聘43
一、物業服務企業的用工方式43
二、員工招聘計畫44
三、員工招聘的主要形式45
四、員工的選拔46
五、員工的錄用與簽約48
第三節物業服務企業員工的培訓49
一、培訓工作的內容和任務49
二、培訓的基本原則、方法和技巧50
第四節物業服務企業人力資源的日常管理與考核52
一、物業服務企業人力資源的日常管理52
二、物業服務企業員工的績效考核55
思考題59
第四章前期物業管理60
第一節前期物業管理概述60
一、前期物業管理的界定60
二、前期物業管理的意義62
三、前期物業管理的內容與工作63
第二節物業的竣工驗收與接管驗收64
一、物業竣工驗收64
二、物業接管驗收65
第三節物業入住管理70
一、入住管理的準備70
二、入住管理的實施73
三、入住的有關手續檔案74
第四節物業裝修管理77
一、概述77
二、依據78
三、主要內容79
四、相關檔案82
五、措施87
六、注意事項及相關責任界定89
思考題90
第五章物業服務企業的風險管理91
第一節物業風險概述91
一、物業風險的定義91
二、物業風險產生的條件92
三、物業風險的類別93
第二節物業服務企業的風險管理95
一、風險管理的內涵95
二、物業服務企業面臨風險的原因分析95
三、物業服務企業的風險管理96
四、物業風險控制和防範的方法97
第三節物業服務企業日常管理中的風險規避98
一、物業服務企業規避風險的原則98
二、規避物業風險的主要措施98
三、完善管理，規避風險106
思考題107
第六章區分所有108
第一節建築物區分所有108
一、建築物區分所有的定義108
二、建築物區分所有權的內容和特徵109
三、區分所有的特例——居住區區分所有110
四、建築物區分所有權的一般類型111
五、建築物區分所有認定的特殊問題112
六、建築物區分所有權理論的實踐意義112
第二節共用部分與共有權113
一、建築物區分所有權人的共用部分113
二、居住區區分所有共用部分114
三、業主共有權115
四、區分所有權人的權利和義務116
第三節區分所有權下的相鄰關係118
一、物業相鄰關係的概念和法律特徵118
二、處理物業相鄰關係的原則119
三、物業相鄰關係糾紛的種類及處理方法120
思考題123
第七章業主大會與業主委員會124
第一節業主和非業主使用人124
一、業主與非業主使用人124
二、業主成員權126
三、業主的權利126
四、業主的義務127
五、業主與居民的區別128
第二節業主大會128
一、業主大會的概念及性質128
二、業主大會的成員組成128
三、業主大會的職能129
四、業主大會的召開129
五、業主大會召開應注意的事項131
第三節業主委員會131
一、業主委員會的概念、特徵和性質131
二、業主委員會的組建133
三、業主委員會的職能133
四、業主委員會的運作134
五、業主、業主大會、業主委員會、物業服務企業之間的關係135
第四節業主自治管理規範137
一、管理規約及其作用137
二、管理規約的主要內容138
三、管理規約的訂立與修改139
四、管理規約中的基本關係140
五、管理規約的生效與效力141
六、管理規約在實際操作中應注意的事項142
思考題142
第八章房屋維修管理143
第一節房屋維修管理概述143
一、房屋維修的概念143
二、房屋維修的特點和原則143
三、房屋維修管理的概念、職責與特點145
四、房屋維修管理的意義146
第二節房屋維修及維修管理內容146
一、房屋維修的內容146
二、房屋維修管理的內容150
第三節房屋維修工程的組織與管理153
一、計畫階段的工作內容153
二、實施階段的工作內容154
三、整理階段的工作內容155
第四節房屋維修標準和考核指標156
一、房屋維修標準156
二、房屋維修的考核指標157
第五節房屋維修與養護技能158
一、地基、基礎維修養護158
二、磚砌體結構的維修160
三、鋼筋混凝土結構的維修161
四、樓地面工程的維修163
五、屋面工程的維修165
六、門窗工程的維修168
七、裝飾工程的養護維修169
思考題172
第九章物業設備設施管理173
第一節物業設備設施管理概述173
一、房屋設備的分類173
二、設備管理內容174
三、設備的保養與維修175
第二節給排水設備設施的維修與管理177
一、給排水設備系統簡介177
二、給排水設備設施管理內容178
三、給排水設備設施管理機構構成及職責178
四、給排水設備設施日常操作管理179
五、給排水設備設施運行管理180
六、給排水設備設施的維修養護管理181
第三節空調設備設施的維修與管理185
一、空調系統的組成、分類及主要設備設施185
二、空調設備設施的管理內容186
三、中央空調系統設備設施日常操作管理187
四、中央空調設備設施運行管理187
五、中央空調設備設施維修養護管理189
第四節供暖設備設施的維修與管理190
一、供暖系統組成190
二、供暖系統的物業管理模式191
三、供暖設備設施的資料管理192
四、供暖設備設施的運行管理192
五、供暖設備設施維修養護管理195
第五節供電設備設施的維修與管理196
一、供電設備設施構成196
二、供電設備設施管理的內容197
三、供電設備設施的安全管理198
四、供電設備設施的運行管理199
五、供電設備設施的維修管理201
第六節電梯設備的維修與管理202
一、電梯設備的組成202
二、電梯安全管理204
三、電梯運行管理205
四、電梯維修管理206
思考題208
第十章物業公共秩序管理209
第一節物業公共秩序管理概述209
一、物業公共秩序管理概念及特點209
二、物業公共秩序管理的基本原則210
三、物業公共秩序管理的主要內容及規章制度211
第二節物業公共治安秩序管理212
一、物業公共治安秩序管理的概念212
二、物業公共治安秩序管理的方式212
三、公共治安秩序管理的機構設定與職責劃分212
四、物業公共治安秩序管理的主要內容213
五、緊急事故處理216
第三節物業公共運輸秩序管理218
一、車輛管理218
二、交通秩序管理221
三、停車場的租賃222
第四節物業公共消防秩序管理224
一、消防基本知識224
二、公共消防秩序管理制度226
三、公共消防設備設施管理228
思考題231第十一章物業環境管理232
第一節物業環境管理概述232
一、物業環境及其管理232
二、物業環境管理的原則233
三、物業環境管理的內容234
第二節物業環境的保潔管理237
一、保潔管理概述237
二、保潔管理的原則237
三、保潔管理的機構設定與職責劃分238
四、保潔管理的工作內容239
五、保潔管理的工作標準240
六、保潔管理檢查規程242
第三節物業環境的綠化管理242
一、物業綠化的概念與功能242
二、物業環境綠化系統的組成243
三、綠化管理的機構設定與職責劃分243
四、綠化管理工作的主要內容244
五、綠化管理的質量要求和相關指標246
六、綠化管理應注意的事項247
七、綠化藥品的使用和保管248
思考題248
參考文獻249
