《物業管理實務》是2010年出版的圖書，作者是郭宏宣宋春燕。
基本介紹
- 書名：《物業管理實務》
- 作者：郭宏宣、宋春燕
- ISBN：978-7-5642-0796-0/F.0796
- 出版時間：2010年8月1日
書籍信息,內容簡介,目錄,
書籍信息
ISBN： 978-7-5642-0796-0/F.0796
版次： 1
著（譯）者： 郭宏宣宋春燕
印張： 22
責任編輯： 王昊
開本： 16
字數： 436千字
出版日期： 2010-08-01
所屬叢書：
紙書定價： ￥29.0
紙書會員價： ￥23.2折扣80.0%
電子書定價： ￥29.0
內容簡介
《物業管理實務》是物業管理專業核心課程之一，也是一門實操性極強的課程，其目標崗位群定位於各層次物業服務企業的物業管理員、物業部門主管和管理處經理。因此，我們在教材的編寫過程中立足於物業管理服務工作過程與工作內容，針對職業崗位分析典型工作任務、提煉崗位能力、構建知識體系。通過學習，學生可以掌握完成工作所必須具備的基礎知識和基礎能力，促進學生職業能力、職業生涯可持續發展能力的培養和職業素養的養成。
為了突出“實務”的特點，本教材在編寫過程中注重了企業的參與。我們不但走訪了大量的企業進行調研，而且邀請了兩位具有多年從業經驗的物業服務企業高層管理者參與編寫，由他們對知識面的寬窄、內容的深淺，尤其是訓練項目的選擇進行總體上的把握。書中的理論介紹本著“適度、夠用”的原則，力求做到簡潔明了、深入淺出，把關注的重點放在了實際操作技能的培養方面。
目錄
第一章物業管理服務綜述/1
第一節物業管理服務概述/2
階段任務/10
階段測試/10
第二節物業管理服務的運作與發展/11
階段任務/23
階段測試/24
第二章前期物業管理服務/25
第一節早期介入與承接查驗/26
階段任務/53
階段測試/53
第二節業主入住與裝修管理/55
階段任務/75
階段測試/76
第三節物業檔案管理/77
階段任務/88
階段測試/89
第三章物業工程管理服務/91
第一節房屋維修養護管理/92
階段任務/116
階段測試/117
第二節物業設施設備維修養護管理/118
階段任務/132
階段測試/133
第四章客戶服務管理/135
第一節客戶服務管理的內容/135
階段任務/157
階段測試/158
第二節業主溝通/161
階段任務/168
階段測試/169
第三節業主滿意度調查/170
階段任務/177
階段測試/178
第五章物業環境管理服務/180
第一節保潔管理服務/182
附錄1/204
附錄2/205
階段任務/209
階段測試/209
第二節綠化管理服務/211
附錄3/239
附錄4/240
階段任務/242
階段測試/243
第六章物業公共秩序管理服務/245
第一節物業安全防範管理服務/247
階段任務/253
階段測試/253
第二節物業消防管理服務/254
階段任務/267
階段測試/268
第三節物業道路與車輛管理/271
階段任務/276
階段測試/277
第四節突發事件處理/279
階段任務/287
階段測試/288
第七章不同類型物業管理服務/291
第一節住宅類物業管理服務/292
階段任務/310
階段測試/311
第二節非住宅類物業管理服務/313
階段任務/343
階段測試/344
