《物業管理實務》是2011年機械工業出版社出版的一本圖書，作者是魯捷。
本書為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。 本書從物業管理招標與投標、前期物業管理、房屋及設施設備管理、物業環境管理、公共秩序管理、物業綜合經營服務、物業租賃管理、不同類型物業的管理與服務、客戶服務管理、物業管理質量管理體系、物業管理信息系統等方面較為全面地介紹了物業管理的日常基礎性業務，以及一些主要業務的作業程式和作業標準。 本書的編寫，力求使讀者通過閱讀、學習，能夠對物業管理工作的各項業務有一個概括性的了解，並具備一定的業務處理能力。在內容編排上，由於充分考慮到專業學習過程中的循序漸進，因此按物業管理實踐的階段性工作和日常性工作進行區分，並有所側重；使讀者對物業管理專業有一個整體的認識以及對後續課程的學習有所幫助。
基本介紹
- 書名：物業管理實務
- 作者：魯捷
- ISBN：978-7-111-21073-3
- 定價：￥28.0
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2011-01-24
- 開本：16
機工版教材,資料信息,講師介紹,目錄,
機工版教材
內容簡介
本書在體例上，採用了理論與技能闡述時適當融人具體案例和閱讀資料的形式，可讀性強，易於對教材內容的理解、掌握。本書可以作為高等職業教育物業管理專業的教材，同時也適合於物業管理行業從業人員的崗前培訓或參考讀物。 本書贈送助教盤內含課本要點及教材參考答案，供選用本書作為教材的教師參考
目錄
前言
第1章 物業管理招標與投標
第2章 前期物業管理
第3章 房屋及設施設備管理
第4章物業環境管理
第5章 公共秩序管理
第6章 物業綜合經營服務
第7章 物業租賃管理
第8章 不同類型物業的管理與服務
第9章客戶服務管理
第10章 物業管理質量管理體系
第11章物業管理信息系統
附錄 與本書相關的一些網站
參考文獻
資料信息
品牌：東方燕園
產品封面圖片
產品封面圖片主講：張志東
構成：7DVD+1CD+1手冊
出版：中國科學文化音像出版社有限公司
年 份：2011
定價：580元
講師介紹
張志東
東方名家特聘專家、中國人力資源和社會保障部《房地產策劃師》主講教師、清華大學特邀培訓師。張老師擁有十餘年物業全委管理、財務管理、統籌、策劃物業管理前期工作等經驗，曾為奧運水立方的會務服務提供專業的培訓並贏得了美譽，為國內如：保利、國貿、中遠、神華集團、鋼鐵研究院、中糧凱萊、首鋼、萬科物業、仲量聯行、戴德梁行、達文中澳、星耀集團、香港新世界（武漢）物業公司、萬通鼎安國際物業、方城物業等多家知名企業提供技術支持。
目錄
第一集：物業管理招投標流程（上）
第二集：物業管理招投標流程（下）
第三集：物業管理契約的簽訂
第四集：前期物業介入的主要工作（上）
第五集：前期物業介入的主要工作（下）
第六集：物業承接驗收的標準與程式（上）
第七集：物業承接驗收的標準與程式（中）
第八集：物業承接驗收的標準與程式（下）
第九集：業主入住的“一站式”服務
第十集：業主二次裝修時的過程監控
第十一集：房屋設備設施的養護管理（上）
第十二集：房屋設備設施的養護管理（下）
第十三集：物業衛生環境的管理
第十四集：物業綠化環境的管理
第十五集：物業治安管理
第十六集：物業消防與車輛管理
第十七集：物業人員客戶服務技巧
第十八集：物業人員必備的溝通技能（上）
第十九集：物業人員必備的溝通技能（中）
第二十集：物業人員必備的溝通技能（下）
