《客戶服務管理》是2006年清華大學出版社出版的圖書,作者是李先國、曹獻存。
《客戶服務管理》是2006年清華大學出版社出版的圖書,作者是李先國、曹獻存。
客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱,其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。主要是針對企業...
客戶服務管理(Customer Service Management)是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱,其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地...
在服務制勝的時代,客戶在企業中的地位日漸重要。在產品過剩、競爭對手林立的今天,企業必須把客戶牢牢的抓在手中,藉助卓越的產品和服務,使之提高客戶的滿意度與忠誠...
對客戶提供產品質量的保證,使其在使用產品時或本公司規定服務和客戶所提出的服務和信譽,並採取適當對策以提高客戶對我公司產品和服務的滿意程度。...
《客戶服務管理(第2版)》是2012年10月10日清華大學出版社出版的圖書,作者是李先國、曹獻存。...
通過提供產品和服務滿足客戶的需要,完成交易,並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理...
客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化...
以工作過程為導向,從職業崗位分析入手設計教材內容,按照以技能訓練為主線、相關知識為支撐的編寫思路進行編寫,重點闡述了客戶服務與管理的基本要求、基本工作和所需的...
《客戶服務管理》是2006年清華大學出版社出版的圖書,作者是李先國、曹獻存。...... 《客戶服務管理》是2006年清華大學出版社出版的圖書,作者是李先國、曹獻存。...
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高...
客戶服務體系是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是由明確“客戶服務理念”、相對固定的客戶服務人員、規範的客戶服務內容和流程、每一環節有相關服務品質...
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理並取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的互動過程與互動質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品...
《客戶服務與管理》是由黃貴春主編,高等教育出版社2016年出版的“十二五”職業教育國家規劃立項教材、職業院校財經商貿類專業教學用書。該教材既可作為職業院校財經...
《客戶服務管理體系設計全案》內容涉及客戶調查開發與管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶...
《客戶服務質量管理》是李桂華編寫的有關管理類的書籍,出版於2012年7月。...... 《客戶服務質量管理》是李桂華編寫的有關管理類的書籍,出版於2012年7月。...
《客戶服務管理實務》是2011年北京理工大學出版社出版的書籍,作者是何潤琴。...... 這本《客戶服務管理實務》由何潤琴主編,以現代企業客戶服務崗位的工作過程為線索...
《卓越的客戶服務與管理》是北京大學音像出版社出版的一本圖書,作者是陳巍。本書講述了服務經濟新時代--認知客戶服務及客戶服務人員的自我認知等知識。...
《物業客戶服務管理》,本書主要內容包括: 物業客戶服務理念, 物業客戶滿意度調查, 物業客戶服務團隊建設, 物業客戶服務質量管理, 物業客戶服務基本技能等。...
通過提供產品和服務滿足客戶的需要,完成交易,並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理...
《商業銀行客戶服務與管理》是1970年經濟管理出版社出版的圖書,作者是馬勝祥。...... 《商業銀行客戶服務與管理》是1970年經濟管理出版社出版的圖書,作者是馬勝祥。...
《客戶服務管理:確立有效的客戶服務管理重點》是2005年經濟管理出版社出版的一本圖書,作者是(英)薩拉·庫克。...
客戶服務代表(Customer Service Representative,CSR),即代表企業或公司,透徹掌握和深入了解公司產品或公司所提供的服務,通過多種渠道(電話、傳真、電子郵件、網際網路、...
《客戶服務問題管理》是2008年上海人民出版社出版的圖書,作者是於軍。...... 《客戶服務問題管理》是2008年上海人民出版社出版的圖書,作者是於軍。作者 於軍 ISBN...