客戶服務管理（Customer Service Management）是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。
客戶服務管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括行銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。
客戶服務質量取決於企業創造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現有與潛在需求的能力，並將此導入企業的經營理念和經營過程中。優質的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意，使企業在市場競爭中贏得優勢，獲得利益。
基本介紹
- 中文名：客戶服務
- 外文名：Customer Service
- 定義：是指一種以客戶為導向的價值觀
客戶服務（CustomerService），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
客戶服務步驟：
[第1步]明確服務動機和任務
[第2步]為你所在組織定義什麼是良好的服務
[第3步]形成良好的關係
[第4步]建立可持續的信任關係
[第5步]使用吸引法則
[第6步]積極地解決問題
[第7步]優雅地從錯誤中恢復
[第8步]互換顧客和你的角色
[第9步]當事情變得複雜時保持頭腦冷靜
[第10步]成為自己最好的客戶
