客戶管理方法

內容介紹

進入新世紀，現代企業市場行銷也進入了一個新階段，各種行銷模式、概念不斷翻新；很多企業在市場競爭日趨激烈的情況下遭遇重重困難；企業品牌的生命周期越來越短，目標客戶群體越來越小。在產品及品牌的感覺價值迅速降低並導致價格價落的今天，企業對客盧需要的反應將最終決定其在市場上的成敗得失。

然而，目前我國市場競爭中存在不少誤區，很多企業在喊著“顧客至上”。“顧客滿意”的同時，其行為卻偏離這個方向。

作品目錄

第一章客戶管理概論
第一節客戶管理概述
第二節以客戶為中心的管理戰略
第二章客戶開發管理方法
第一節客戶開發目標市場的確定
第二節客戶開發的接近方法
第三節客戶開發的洽談方法
第三章渠道客戶管理方法
第一節渠道客戶管理概述
第二節渠道客戶的選擇與評估
第三節渠道客戶的衝突管理
第四章客戶促銷管理方法
第一節促銷管理概述
……
第五章客戶資信管理方法
……
第六章客戶關係管理方法
……
第七章客戶服務管理方法
……
主要參考文獻

客戶管理方法

基本介紹

內容介紹

作品目錄

相關詞條

熱門詞條