客戶關係管理解決方案

基本信息

上架日期：2005-10-8

版次：1-1

所屬分類：市場與行銷 > 客戶服務/客戶關係管理(CRM)

作者簡介

寶利嘉顧問：作為《寶利嘉文庫》的編撰者，始終紮根於中國市場，多年來致力於本土化管理類知識產品的研發和運營，具有深厚的顧問及培訓經驗，同時在經管類圖書的出版上也成就斐然。團隊在寶利嘉顧問公司首席顧問楊東龍先生的指導和統率下，本著專業化、前瞻性、實用性的原則，正在開創一條中西結合的管理之路。

編輯推薦

客戶是任何行銷活動的終極因素，CRM試圖重建與客戶的親密關係。現在許多領先企業在做CRM，無外是想強化或維持競爭優勢，但三年、五年、十年後呢?也許CRM僅僅就是一張入場券——誰沒有CRM，那他連競爭的資格都沒有!

前言

伴隨新千年的伊始，全世界幾乎所有的績優公司都在憑藉IT 的槓桿作用，試圖重建與周圍客戶的親密關係。他們希望在新的商業環境中，創造出領先的管理原則。這樣，便導致一個空前高漲的客戶關係管理(CRM)熱潮。

顯而易見，CRM蘊藏著無窮的寶貴資源和無限商機，是企業生存和超速發展取之不盡、用之不竭的動力源泉，因此，對CRM 的準確理解及快速運用必將成為企業的核心競爭力。事實上，國際上先期採用CRM的企業已獲得極高的超額利潤，國內業界已敏銳地意識到這種緊迫性與壓力，迅速掀起了一場學習、研究與套用 CRM的管理時尚。

正如寶利嘉首席顧問楊東龍先生所言：“客戶是任何行銷活動的終極元素，由於商業信息的膨脹速度遠遠超過了企業信息處理和套用的能力，CRM試圖重建與客戶的親密關係。現在許多領先企業在做CRM，無外是想強化或維持競爭優勢，但三年、五年、十年後呢?也許CRM僅僅就是一張競爭的入場券，就像質量，十幾、二十年前，誰有質量誰就有優勢，但在今天，誰沒有質量，那他連競爭的資格都沒有。”此言——語中的，具有深刻的洞察力。尤其是在中國已經加入世貿組織的情況下，客戶關係管理將當仁不讓地成為新千年企業之間的競爭焦點。

CRM是市場行銷理論與實踐發展的必然結果，是市場行銷幾大主流理論的交匯、融合與創新，是市場行銷理論與實踐發展的集大成者和最高境界。正因為如此，沒有對市場行銷進行過精深鑽研就很難對CRM有一個全面的把握。實際上，國內對CRM的理解與認識已經出現了一些誤區，在某種程度上甚至影響到了CRM的推廣與運用。

寶利嘉憑藉多年的理論探索及顧問實踐，在CRM領域的研究已下過很多的功夫，而且做了許多有價值的工作，這在業界是有目共睹的。寶利嘉為繼續引領、推動CRM在中國的研究、推廣與運用，編輯出版了這本《客戶關係管理解決方案——CRM的理念、方法與軟體資源》，本書以嶄新的視角和架構，向讀者全景式地展示了CRM的理念、方法和解決方案，既有寶利嘉對CRM的透徹理解，同時匯集了國內優秀軟體廠商對CRM的解決方案及成功實施案例，這種結構無疑是對CRM最有價值的探索。

本書分為四個部分：

專家雋語該部分匯集了優秀軟體供應商負責人對CRM的領悟和見解，他們是該領域的專家和領先的實踐者，所以字字璣珠，思想獨到，具有深刻的啟迪作用。

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