客戶互動管理是指為了在市場上為客戶提供能夠為其帶來優異價值的產品和服務，企業需要充分利用信息的潛在內涵和各種互動技巧，努力在客戶的購買流程中發展與客戶的合作關係。
基本介紹
- 中文名：客戶互動管理
- 基本信息：基本行業、職位、收入、學歷
- 交流平台：全自由式的交流方式
- 特點：更充分地、系統地、全面的
特點,介紹,
特點
一、客戶基本信息：
客戶基本信息是企業了解客戶所處基本行業、職位、收入、學歷等社會地位的重要途徑。也只如此才能達到客戶互動管理的目的（無論客戶管理有何功能，或有何初衷最終目標都是希望造成對企業有利的因素）。
二、客戶交流平台：
這一點和論壇的形式比較像，全自由式的交流方式。
三、交流信息分類：
不僅要按客戶的行業，收入、學歷等社會地位來分類。還應該了解客戶的性格、消費情況和所談話題來分類，更充分地、系統地、全面的了解客戶需求（所以在這裡客戶互動管理更多是一種手段，讓我們更清楚的看清客戶）。
四、客戶評論管理：
評論包括客戶自身評價、客戶對企業的評價、客戶相互評價等。
介紹
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
